Was hat sich geändert
Eine Bestellung mit einem Chargeback wurde im Bestellbericht zuvor als „Strittig“ angezeigt, anstatt den tatsächlichen Status anzuzeigen. Jetzt wird immer der tatsächliche Status angezeigt — bezahlt, geschlossen usw. — unabhängig davon, ob er als „Strittig“ markiert ist oder nicht.
Warum
Der Bestellstatus kann nur einen Wert auf einmal enthalten. Dies wurde problematisch, als es um Chargebacks ging: Ein einzelner Status konnte nicht mehr als einen Chargeback für dieselbe Bestellung anzeigen, und er verbarg den tatsächlichen Status der Bestellung, solange ein Streitfall offen blieb. Die separate Verfolgung von Chargebacks und Bestellstatus behebt beides.
Wo finde ich Informationen zum Thema Chargeback
- Chargeback-Bericht – Laden Sie eine vollständige Aufzeichnung der Streitigkeiten im CSV- oder XLS-Format herunter, einschließlich des Erstellungsdatums, des Status, des Betrags und der Gebühr für jeden Streitfall. Verfügbar auf der Berichtsseite auf Ereignis- und Kontoebene.
- Auszahlungsbericht – Sehen Sie, wie sich Rückbuchungen neben Ticketverkäufen, Rückerstattungen und Auszahlungen auf Ihre Auszahlungen ausgewirkt haben. Verfügbar auf der Berichtsseite des Kontos im PDF- oder CSV-Format.
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Saldenseite – Anzeigen von Streitfalldetails in einer Tabelle auf dem Bildschirm, wobei pro Seite fünf Streitfälle angezeigt werden. Zu den Details gehören das Erstellungsdatum, der Status, der Betrag und die Gebühr jedes Streitfalls. Verfügbar auf dem Dashboard des Kontos.
Was passiert mit einer Bestellung mit einem Chargeback?
- Sie durchläuft weiterhin ihren normalen Lebenszyklus und wird wie geplant abgeschlossen und ausgezahlt. Bei der Abrechnung wird eine separate Chargeback-Reserve angelegt, um strittige Gelder zurückzuhalten.
- Gewonnen – Der Reservebetrag wird aufgehoben, und die Tickets des Fans sind wieder verwendbar.
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Verloren – Die Tickets des Fans werden storniert, was sich im Bestellstatus widerspiegelt, und die Chargeback-Reserve wird dauerhaft eingerichtet.
Was gleich bleibt
- Aktionen, die während eines offenen Chargeback-Verfahrens nicht möglich sind, wie beispielsweise Rückerstattungen, bleiben eingeschränkt.
- Tickets mit einem offenen Chargeback-Prozess können weiterhin nicht über die BoxOffice-App eingecheckt werden.
Weitere Informationen zu Chargebacks