Återbetalningar och annulleringar kan utfärdas när som helst under ditt schemalagda event, eller inom ett fönster på 48 timmar efter att eventet har avslutats.Om du utfärdar återbetalning för att avbryta ditt event,, måste varje beställning avbrytas individuellt. Observera: för event med tidsbegränsad entré kan återbetalning inte utfärdas mer än 48 timmar efter biljettens tidslucka. Kontakta oss om du vill utfärda en återbetalning för en beställning efter att eventet har avslutats.
Tips: Välj en återbetalningspolicy, så att köparna vet vad de kan förvänta sig innan de köper sina biljetter. Detta kan bidra till att minska antalet förfrågningar om återbetalningar som du får för ditt evenemang.
Varning: Från och med den 1 april 2020 kommer alla konton att ha en Kan inte återköpas bearbetningsavgift genom Stripe Connect för avbokade biljetter.
Observera: Om du har köpt biljetter till ett event och vill begära en återbetalning, klicka här.
För att annullera en beställning och utfärda en återbetalning för ditt event:
1. Logga in på ditt Universe-konto, gå till sidan Mina event och välj det event du vill hantera. 2
. Från "Event Manager", väljer du alternativet "Beställningar och besökare" från menyn längst ner till vänster på skärmen.
3. Under fliken "Beställningar" letar du upp den beställning du vill annullera/återbetala med hjälp av sökfältet. Du kan söka efter köparens förnamn, efternamn eller e-postadress.
4. Öppna rullgardinsmenyn genom att klicka på de tre punkterna bredvid beställningen och välj alternativet "Återbetalning och avbokning".
5. Ett popup-fönster visas där du kan välja den åtgärd du vill vidta.
Standardläget för det modala fönstret är Ingen åtgärd för alla biljetter.
För varje biljett, välj en av följande åtgärder i rullgardinsmenyn Åtgärd:
- Annullera – återbetala betalning → Annullerar biljetten och återbetalar köparen
- Avbryt – ingen återbetalning → Avbryter biljetten utan att utfärda en återbetalning
- Återbetalning – ingen avbokning → Återbetalar biljetten men håller den giltig
- Ingen åtgärd → Låter biljetten vara oförändrad
6. Du kan också använda rullgardinsmenyn ”Tillämpa på alla” för att tillämpa samma åtgärd på alla biljetter i beställningen.
Om du behöver vidta åtgärder endast för specifika biljetter, välj olika åtgärder per biljett för att effektivt utfärda en partiell återbetalning och/eller avbokning.
7. Granska det totala återbetalningsbeloppet som visas längst ner vid fönstret.
8. Markera bekräftelsefältet:
- ”Jag har granskat mina val och vill fortsätta”
9. Välj Ändra beställning för att bekräfta din åtgärd.
Observera: Åtgärder som vidtas här kan inte ångras.
När köparen har annullerats får denne ett bekräftelsemejl och det tar några dagar innan eventuella återbetalningar syns på bankkontot.
Varning! När ett ärende har avbokats kan inga ytterligare åtgärder vidtas.
Observera: Om du har integrerat med Stripe Connect för att behandla betalningar för ditt evenemang och utfärdar en återbetalning, vänligen se till att ditt tillgängliga saldo på Stripe-kontot är tillräckligt för att täcka återbetalningsbeloppet. Även om en biljett har avbokats på Universe kan den fortfarande ha en väntande status i Stripe.