Universe är glada att vara din biljettpartner för ditt evenemang och kommer att göra vårt bästa för att ge kvalitetssupport till dina köpare och besökare. Vårt interna supportteam är tillgängligt från 9am-9pm EST, och du kan skicka in en supportbegäran HÄR. Vi tillhandahåller en onlineplattform för att underlätta och köpa biljetter, men observera att vi överlåter all planering, hantering och marknadsföring av evenemanget till eventanordnaren. Universe är inte en eventanordnare eller promotor, och alla evenemangspolicyer fastställs av eventvärdarna och relaterade parter.
Läs mer om hur du kan skapa en återbetalningspolicy för ditt event, aktivera/inaktivera biljettöverföringar, Ticket Editing eller tillåta köpare att (genom självbetjäning) ändra datum/tid för sin beställning.
Obs: Om ett event ställs in, flyttas eller ändras på något sätt måste detta hanteras av eventanordnare och meddelas köparna på ett tydligt sätt. Läs mer om hur du avbokar eller ombokar ett event.
Hur vårt supportteam kan hjälpa dina köpare:
Hur Universe Support-team kan hjälpa dina köpare:
- Återsändning av biljetter
- Uppdatering av e-postmeddelanden/information till köpare (vid användarfel)
- Plattformsspecifik information (hur man går till kassan, hur man får tillgång till biljetter etc.)
- Plattformsspecifik felsökning
- Ge köparna råd om hur de ska kontakta arrangören av eventet
Hur Universe Support-team inte kan hjälpa dina köpare:
- Återbetalning av order utan direkt kommunikation från värden
- Ändra datum/tid för en order
- Tillhandahålla händelsespecifik information
- Tillhandahålla åtkomstkoder eller rabattkoder
Observera: Universe kommer att återbetala eventuella dubbla avgifter, i den sällsynta händelsen av ett plattformsfel.
Notera: Kontakta din Universe-representant för att fråga om avtalad fan Support. Om du vill veta mer om att samarbeta med oss och få en representant, vänligen kontakta vårt säljteam via detta formulär.