Med billettoppgraderinger kan du endre billetttypen i en kundes bestilling for arrangementet ditt. Hvis det er en prisforskjell som må betales eller refunderes, må dette håndteres utenfor Universe. Når en billett oppgraderes, oppdateres alle relevante data tilsvarende.
Advarsel: Oppgraderinger kan ikke reverseres, men de kan «oppgraderes» til en hvilken som helst tilgjengelig billetttype på arrangementsoppføringen din.
Slik oppgraderer du en billett:
1. Logg på Universe-kontoen din, gå til Mine arrangementer-siden og velg tittelen på arrangementet du vil administrere.
2. Fra arrangementets «Administrer»-side, velger du alternativet «Bestillinger og deltakere» fra menyen nederst til venstre på skjermen.
3. Deretter velger du enten fanen «Bestillinger» eller «Deltakere», avhengig av hvilken informasjon du vil se.
4. Finn bestillingen eller deltakeren, åpne rullegardinmenyen «Handlinger» og velg «Oppgrader billetter».
5. Et popup-vindu vises. Velg billetttypen du vil oppdatere hver billett til, og klikk «Bekreft».
Merk: Når den nye billetttypen er valgt, vises spørsmål ved betaling som er knyttet til den billetttypen i popup-vinduet. Hvis dataene fra det opprinnelige kjøpet også gjelder for den nye billettypen, blir de forhåndsutfylt, og du kan redigere dem ved behov.
Merk: Hvis spørsmål ved betaling er deaktivert, vises ingen felt. Spørsmål ved betaling på ordrenivå vises ikke og forblir uendret etter en oppgradering.
6. Når oppgraderingen er fullført, oppdateres alle relevante data og rapporter. Dette inkluderer dashboardet, oversiktssiden i Event Manager, rapporteringssiden, siden «Bestillinger og deltakere» og rapporter.
Merk: Du kan laste ned billettrapporten for å se hvilken billett som er oppgradert i kolonnen «billettstatus». Den oppgraderte billetten vises som en ny bestilling.
Advarsel: Billetter kan ikke oppgraderes hvis:
- kapasiteten for billettypen du vil oppgradere til, er nådd
- billetten er kjøpt med en avbetalingsplan
- billetten har status «Venter på overføring» eller tilhører en bestilling med en overføring
- billetten ikke har status «bekreftet/betalt tilstand»; du kan lese mer om billettstatusene her.
Merk: En e-post sendes automatisk til kjøperen/billettinnehaveren når en billett oppgraderes. De har også tilgang til oppgraderingshistorikken for billetten på «Min billett»-siden.