Refusjoner og kanselleringer kan utstedes når som helst i løpet av det planlagte arrangementet, eller innenfor et 48-timers vindu etter at arrangementet er avsluttet.Hvis du utsteder refusjoner for å avlyse arrangementet ditt må hver bestilling kanselleres individuelt. Merk: For eventer med tidsbegrenset inngang kan ikke refusjon utstedes mer enn 48 timer etter billettens tidsluke. For å utstede en refusjon for en bestilling etter at arrangementet er avsluttet, ta kontakt med oss.
Tips: Angi refusjonsbetingelser for å fortelle kjøpere hva de kan forvente før de kjøper billettene. Dette kan bidra til å redusere antallet refusjonsforespørsler du mottar for arrangementet ditt.
Advarsel: Fra og med 1. april 2020 vil alle kontoer ha en ikke refunderbar behandlingsavgift gjennom Stripe Connect for kansellerte billetter.
Merk: Hvis du har kjøpt billetter til et arrangement og ønsker å be om refusjon, klikk her.
Slik kansellerer du en bestilling og utsteder refusjon for arrangementet ditt:
1. Logg deg på din Universe-konto, gå til siden mine arrangementer og velg arrangementet du vil administrere. 2
. Fra din 'Event Manager', velg alternativet 'Ordrer og deltakere' fra menyen på venstre side av skjermen.
3. Finn bestillingen du ønsker å kansellere/refundere ved å bruke søkefeltet fra fanen Bestillinger. Du kan søke etter kjøperensfornavn, etternavn eller e-postadresse.
4. Åpne rullegardinmenyen ved å klikke på de tre prikkene ved siden av bestillingen, og velg alternativet «Refusjon og avbestilling».
5. Et popup-vindu vises der du kan velge hvilken handling du vil utføre.
Standardtilstanden for modulen er Ingen handling for alle billetter.
Bruk rullegardinmenyen Handling for å velge ett av følgende for hver billett:
- Avbryt – refunderer betalingen → Avbryter billetten og refunderer kjøperen
- Avbryt – ingen refusjon → Avbryter billetten uten å utstede refusjon
- Tilbakebetaling – ingen avbestilling → Tilbakebetaler billetten, men beholder den gyldig
- Ingen handling → Lar billetten være uendret
6. Du kan også bruke rullegardinmenyen «Bruk på alle» for å bruke samme handling på alle billetter i bestillingen.
Hvis du bare trenger å iverksette tiltak for bestemte billett(er), velger du forskjellige handlinger per billett for å effektivt utstede en delvis refusjon og/eller kansellering.
7. Se gjennom det totale refusjonsbeløpet som vises nederst i vinduet.
8. Merk av i avkrysningsboksen:
- «Jeg har gjennomgått mine valg og vil fortsette»
9. Velg Endre bestilling for å bekrefte handlingen din.
Merk: Ingen handlinger som utføres her kan angres.
Når kjøperen har kansellert kjøpet, vil vedkommende motta en e-post med bekreftelse på kanselleringen, og det vil ta noen dager før eventuelle refusjoner vises på bankkontoen deres.
Advarsel: Når en billett har blitt kansellert kan ingen ytterligere handlinger gjøres på den billetten.
Merk: Hvis du har integrert med Stripe Connect for å behandle betalinger for arrangementet ditt og utsteder en refusjon, må du sørge for at den tilgjengelige saldoen på Stripe-kontoen er tilstrekkelig til å dekke refusjonsbeløpet. En vellykket kansellert billett på Universe kan fortsatt ha ventestatus i Stripe.