Universe er glade for å være din billettpartner for eventet ditt, og vil gjøre vårt beste for å gi kvalitetsstøtte for kjøpere og deltakere. Vårt interne støtteteam er tilgjengelig fra 9am-9pm EST, og du kan sende inn en støtteforespørsel HER. Mens vi tilbyr en online plattform for å tilrettelegge og kjøpe billetter, vær oppmerksom på at vi overlater all planlegging, administrering eller promotering av eventet tilarrangøren. Universe er ikke arrangør eller promotør, og alle eventretningslinjer angis av eventverten og relaterte parter.
Les mer om hvordan du kan opprette refusjonsbetingelser for eventet ditt, aktivere/deaktivere billettoverføringer, billettredigering eller La kjøpere (selvbetjent) endre dato/klokkeslett for bestillingen.
Merk: Hvis et event avlyses, omberammes eller endres på noen måte, må dette håndteres av arrangøren og kommuniseres tydelig til kjøpere. Les mer om hvordan du kansellerer eller omberammer et event.
Hvordan kundestøtteteamet vårt kan hjelpe kjøperne dine:
Hvordan Universe Support-teamet kan hjelpe kjøperne dine:
- Sende billetter på nytt
- Oppdatering av kjøpers e-post/informasjon (i tilfelle brukerfeil)
- Plattformspesifikk informasjon (hvordan man betaler, hvordan man får tilgang til billetter osv.)
- Plattformspesifikk feilsøking
- Gi kjøpere råd om hvordan de kan kontakte verten for eventet
Hvordan Universe Support-teamet ikke kan hjelpe kjøperne dine:
- Refundere bestillinger uten direkte kommunikasjon fra verten
- Endre dato/klokkeslett for en bestilling
- Gi eventspesifikk informasjon
- Oppgi tilgangsnøkler eller rabattkoder
Vennligst merk: Universe vil refundere eventuelle dupliserte kostnader, i det sjeldne tilfellet med en plattformfeil.
Merk: Ta kontakt med din dedikerte Universe- representant for å spørre om inngått fanstøtte. Hvis du vil vite mer om å samarbeide med oss og få en representant, kan du kontakte salgs teamet vårt via dette skjemaet.