Als u uw evenement moet annuleren, volgt u de onderstaande stappen om alle kopers terug te betalen, tickets te annuleren en uw evenementpagina te verwijderen of te bewerken. Als u overweegt uw evenement te verplaatsen naar een nieuwe datum of een onbekende datum, volg dan onze handleiding: Uw evenement verplaatsen.
Wat te doen in het geval van annulering van een evenement:
1. Als uw evenement nog steeds live is en tickets verkoopt, is de eerste stap om alle tickettypes te verbergen.
- Selecteer in het zij-menu 'Evenementinformatie' en selecteer vervolgens het tabblad 'Tickets' in het vervolgkeuzemenu.
- Klik op het tandwielpictogram naast elk ticket en selecteer het tabblad 'Verborgen' onder 'Ticketstatus'.
Tip: Door uw tickets te verbergen, zorgt u ervoor dat niemand anders tickets voor uw evenement kan kopen terwijl u bezig bent met terugbetalingen, enz.Door uw tickets te verbergen, zorgt u ervoor dat niemand anders tickets voor uw evenement kan kopen terwijl u bezig bent met terugbetalingen, enz.
2. Breng alle deelnemers op de hoogte van de situatie
- U kunt een bericht verzenden via Universe door naar het tabblad 'Bestellingen & Deelnemers' te gaan en op de knop 'Deelnemers een bericht sturen' te klikken.
3. Verwerk terugbetalingen
- Universe betalingen: u kunt beginnen met het verwerken van terugbetalingen via het tabblad Bestellingen & deelnemers. Zo werkt het.
- Stripe Connect: zorg er eerst voor dat u voldoende geld op uw rekening heeft om deze terugbetalingen te dekken voordat u verdergaat met het verstrekken van terugbetalingen via het tabblad Bestellingen & deelnemers.
4. Zodra alle terugbetalingen zijn verwerkt, kunt u uw evenement terugzetten naar de conceptfase door op "Mijn evenement intrekken" te klikken in de linkerbovenhoek van uw Evenementenmanager. Door het evenement in te trekken, wordt het offline gehaald, zodat niemand anders tickets kan kopen.