Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape sur la façon de rapprocher une commande Universe du montant indiqué sur votre compte Stripe.
Note : cet article est destiné aux hôtes qui ont configuré Stripe Connect pour traiter leurs paiements. Les frais de traitement Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas transmis en tant que frais Universe dans notre système. En savoir plus sur les préférences de traitement des paiements.
Cet article aborde les points suivants :
- Comment vérifier une commande sur votre compte Universe
- Comment exporter vos rapports de paiement et de transaction depuis Stripe
Pour faire correspondre les commandes effectuées sur Universe et les paiements effectués sur Stripe :
Première étape, sélectionnez une commande que vous souhaitez examiner dans votre liste Universe.
1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur la page Mes événements et sélectionnez l’événement que vous souhaitez gérer.
2. Dans votre « Gestionnaire d'événements », sélectionnez l'option « Commandes & participants » dans le menu situé en bas à gauche de votre écran.
3. Recherchez une commande sous l’onglet « Commandes », et cliquez sur les trois points à côté de la commande que vous souhaitez consulter. Sélectionnez « Voir la commande » dans le menu déroulant.
4. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur l’onglet « Voir le reçu » et passez en revue la commande que vous avez sélectionnée.
Note : dans cet exemple, les frais d’administration sont les frais supplémentaires que vous avez ajoutés à votre annonce pour aider à couvrir les frais de traitement de Stripe.
Note : les frais de service sont les frais de service facturés par Universe. Les frais de service sont envoyés à Stripe sous forme de frais, qui sont ajoutés à leurs rapports sous les colonnes « Frais ».
Conseil : vous pouvez également consulter vos commandes en téléchargeant le rapport de commandes depuis votre page « Gestionnaire d'événements ».
Remarque : tous les frais supplémentaires ajoutés à votre annonce sont considérés comme des revenus et sont ajoutés à votre total de ventes nettes sur votre tableau de bord : les revenus incluent les ventes de vos billets avec toutes les taxes et les frais supplémentaires que vous avez collectés et n’incluent pas les remises, les frais d’Universe ou les commissions.
Après avoir examiné la commande sur Universe, la deuxième étape consiste à exporter vos rapports de paiement (ce que les acheteurs ont payé) ou de transaction (ce que Stripe a payé) depuis votre compte Stripe Connect.
1.Log-in sur votre compte Stripe Connect et accédez à votre tableau de bord.
2. Depuis votre tableau de bord, sélectionnez l’option « Paiements » dans le menu déroulant sur le côté gauche de votre écran.
Ou cliquez sur « Solde » et sélectionnez « Transactions » dans le menu déroulant.
3. Une fois que vous avez sélectionné le rapport que vous souhaitez utiliser, toutes vos données peuvent être filtrées et exportées sous forme de rapports au format CSV.
4. Une fois que vous avez exporté vos rapports, recherchez l’adresse e-mail de l’acheteur, du paiement ou de la transaction que vous souhaitez examiner.
5. Dans le rapport CSV téléchargé depuis Stripe, recherchez les colonnes avec l’en-tête « Montant » et « Frais ».
Note : la colonne avec l’en-tête « Montant » est le montant total payé par l’acheteur et traité par Stripe. La colonne avec l’en-tête « Frais » représente les frais de service combinés de Stripe et les frais de service d’Universe pour chaque commande.
Conseil : vous pouvez également rechercher la commande en saisissant l’adresse e-mail de l’acheteur dans la barre de recherche de votre tableau de bord dans Stripe.
Note : Stripe regroupe les frais de service (frais d’Universe et frais de traitement de Stripe) en une seule ligne dans son rapport. Vous pouvez trouver les frais de Stripe en recherchant une commande particulière et en passant la souris sur le « i » à côté du montant des frais.
Attention : les frais de traitement Stripe peuvent varier. Les frais de traitement Stripe facturés par Stripe peuvent ne pas correspondre aux frais supplémentaires que vous avez configurés.