Klarna offre aux fans éligibles plus de flexibilité lors du paiement des billets. Selon les caractéristiques de l’achat, Klarna peut permettre à un fan de payer en plusieurs fois ou de différer son paiement.
Lorsque Klarna approuve un paiement, la commande Universe est considérée comme entièrement payée. Le montant total de la commande, déduction faite des frais de traitement applicables, est inclus dans votre calendrier habituel de versement. Klarna prélève directement auprès du fan les paiements restants et assume le risque si le fan n'effectue pas l'intégralité des paiements prévus. Les risques habituels liés aux litiges restent applicables.
Note : Klarna est disponible sur demande pour les organisateurs éligibles utilisant les paiements Universe. Les organisateurs qui utilisent Stripe Connect peuvent activer et gérer Klarna via leur propre compte Stripe.
Fonctionnement de Klarna lors du paiement
Lorsque Klarna est activé :
- Les fans éligibles peuvent voir Klarna comme option de paiement lors de la finalisation de leur commande.
- Le fan est redirigé vers Klarna pour consulter les options de paiement qui lui sont proposées.
- Klarna détermine les options à proposer en fonction de facteurs tels que la localisation du fan, la devise, le montant de la commande et son éligibilité.
- Si Klarna approuve le paiement, le fan est renvoyé sur Universe pour finaliser la commande et recevoir ses billets.
Ni Universe ni l’organisateur ne peuvent sélectionner le plan de paiement Klarna qui sera proposé à un fan, ni garantir que Klarna approuvera un achat. Les options de paiement disponibles peuvent varier selon les fans et les transactions. Klarna peut ne pas être proposé pour toutes les commandes.
Activez Klarna avec les paiements Universe
Pour demander Klarna pour votre compte de paiements Universe :
- Contactez l’assistance Universe ou votre chargé de compte Universe.
- Indiquez-nous si vous souhaitez activer Klarna pour toutes vos annonces ou uniquement pour des annonces spécifiques.
Nous vous confirmerons l'activation de Klarna. Klarna sera proposé uniquement aux fans et pour les achats qui remplissent les conditions d’éligibilité de Klarna.
Vous pouvez également nous demander de désactiver Klarna à tout moment. La désactivation empêche Klarna d'être proposé pour les nouveaux achats. Les commandes déjà finalisées ne sont pas concernées.
Frais de traitement Klarna
Les transactions Klarna sont soumises à un taux de frais de traitement différent de celui des transactions par carte. Les frais de traitement Klarna remplacent les frais de traitement standard des paiements par carte ; ces deux types de frais ne sont pas facturés simultanément.
Les tarifs varient selon le marché. Consultez donc les informations tarifaires Klarna en vigueur avant de demander l'activation du service. Vous ne pouvez pas appliquer de supplément ni facturer un prix plus élevé uniquement aux fans qui choisissent Klarna.
Versements et accès aux billets
Une commande Klarna finalisée est traitée comme toute autre commande Universe entièrement payée :
- Votre versement suit votre calendrier habituel de paiements Universe.
- Le fan reçoit ses billets une fois l’achat finalisé.
- Les billets peuvent être transférés immédiatement, même si le fan continue d'effectuer des paiements auprès de Klarna.
- L'échéancier de paiement du fan auprès de Klarna peut se poursuivre après la tenue de l’événement.
L’accord de paiement est conclu entre le fan et Klarna. Il ne retarde pas votre versement et la commande Universe n'est pas considérée comme partiellement payée.
Remboursement d’une commande Klarna
Les commandes Klarna peuvent faire l'objet d'un remboursement total ou partiel via la procédure habituelle de remboursement Universe, jusqu’à 180 jours après la finalisation du paiement.
Vous pouvez effectuer plusieurs remboursements partiels dans la limite du montant total initial de la commande. Un remboursement partiel consiste à rembourser un ou plusieurs billets entiers (ou articles supplémentaires) de la commande ; les montants de remboursement personnalisés ne sont pris en charge pour aucun moyen de paiement. À chaque remboursement, Klarna met à jour l'échéancier des paiements restants du fan et lui restitue, le cas échéant, tout montant que le fan a déjà payé.
Les remboursements sont généralement crédités sur le compte du fan sous 5 à 7 jours ouvrés, mais ce délai peut varier en fonction de son établissement financier et du type d'achat.
Deux restrictions importantes s'appliquent :
- Après 180 jours, la commande peut être annulée, mais il n'est plus possible d'effectuer un remboursement.
- Aucun remboursement ne peut être effectué après qu'un litige Klarna a été transformé en contestation formelle de rétrofacturation.
Litiges Klarna
Les fans ouvrent les litiges Klarna directement auprès de Klarna et non auprès de l'émetteur de leur carte. Lorsqu’un fan signale un problème, Klarna peut suspendre temporairement les paiements restants pendant l'examen du problème.
La plupart des litiges Klarna commencent par une période de demande d'informations. Cette période peut permettre de résoudre le problème avant qu’il ne soit porté à un niveau supérieur. Si le problème n’est pas résolu, le litige peut devenir un litige formel de rétrofacturation. Les fans disposent généralement d'un délai pouvant aller jusqu'à 180 jours calendaires à compter de la date du paiement pour ouvrir un litige, bien que Klarna indique certaines exceptions limitées.
Il peut vous être demandé de fournir des justificatifs attestant que les billets ont été délivrés et que la commande a bien été exécutée. Les justificatifs utiles peuvent inclure :
- Les e-mails de délivrance ou de confirmation des billets
- Les échanges avec le fan
- Les données relatives au transfert des billets
- Les données de scan à l'entrée ou de la présence à l'événement
- Les justificatifs de remboursement ou d'annulation
Si le litige est tranché en faveur du fan, le montant contesté ainsi que les frais de litige applicables peuvent être déduits de votre solde, comme dans le cas d'une rétrofacturation par carte. Si le litige est tranché en votre faveur, Stripe débloque le montant retenu et les frais associés. Une fois qu'un litige a été porté au stade de la rétrofacturation, la commande ne peut plus être remboursée dans le cadre de la procédure de remboursement standard.
Organisateurs utilisant Stripe Connect
Si vous traitez les paiements via Stripe Connect, Universe ne peut pas activer Klarna. Vous pouvez l'activer directement dans le tableau de bord Stripe connecté à votre compte Universe.
Pour activer Klarna :
- Connectez-vous à votre compte Stripe.
- Allez dans Paramètres.
- Sous Paiements, sélectionnez Modes de paiement.
- Sélectionnez la configuration de paiement connectée à votre compte Universe.
- Trouvez Klarna dans la liste des modes de paiement.
- Sélectionnez l’icône des options à côté de Klarna, puis sélectionnez Activer.
- Confirmez les informations requises concernant votre entreprise ou votre configuration demandées par Stripe.
Assurez-vous de sélectionner la configuration de paiement utilisée par votre intégration Universe. L'activation de Klarna le rend disponible partout où cette configuration de paiement Stripe est utilisée. Universe ne permet pas de contrôler l'activation de Klarna au niveau de chaque annonce pour les comptes Stripe Connect. Stripe confirme que les comptes connectés disposant d'un accès complet au tableau de bord peuvent activer Klarna depuis leur tableau de bord et que les moyens de paiement peuvent être activés ou désactivés dans une configuration de paiement.
Votre propre accord tarifaire Stripe s'applique aux transactions Klarna. Les litiges Klarna sont également gérés via votre compte Stripe, et leur issue affecte votre solde Stripe. La tarification d'Universe Payments ainsi que les contrôles d'activation au niveau du compte ou de chaque annonce ne s'appliquent pas aux comptes Stripe Connect.
Pour plus d'informations sur la disponibilité, les options de paiement, les remboursements et les conditions requises pour les comptes, consultez la documentation Stripe consacrée aux paiements Klarna.
Questions fréquentes
Un fan peut-il transférer un billet avant d'avoir terminé ses paiements Klarna ?
Oui. Une fois l'achat Klarna réussi, la commande Universe est entièrement payée et les billets peuvent être transférés immédiatement. Le fan continue d'effectuer les paiements restants directement auprès de Klarna.
Puis-je choisir le plan de paiement Klarna dont bénéficient les fans ?
Non. Klarna détermine les options de paiement disponibles pour chaque achat. Ces options peuvent varier en fonction du fan, du marché, de la devise, du montant de la commande et d'autres critères d'éligibilité.
Existe-t-il une date limite liée à la date de l'événement ?
Non. L'échéancier de paiement du fan est défini par Klarna et peut se poursuivre après l'événement. Vous êtes toujours payé selon votre calendrier habituel de versement.
Que se passe-t-il si un fan n'effectue pas un paiement Klarna ?
Klarna gère le recouvrement des paiements et assume le risque lié aux paiements prévus qui n'ont pas été effectués. Le défaut de paiement ne modifie pas le statut de la commande Universe finalisée. Toutefois, un litige distinct initié par le fan peut toujours affecter la commande.
Puis-je facturer des frais supplémentaires uniquement aux fans qui utilisent Klarna ?
Non. Les fans ne peuvent pas se voir facturer de supplément ni un prix plus élevé uniquement parce qu'ils ont choisi Klarna.
Klarna effectue-t-il une vérification de crédit ?
Klarna détermine si un fan est éligible et si une vérification de crédit s’applique. Les conditions requises varient selon l’option de paiement et le marché. Les conditions applicables sont présentées aux fans lors du processus de paiement Klarna.
Pourquoi Klarna n’est-il pas proposé à tous les fans ?
Klarna n’est proposé que lorsque l’achat est éligible. La disponibilité peut dépendre de facteurs tels que la localisation du fan, la devise, le montant de la commande, la localisation de l’organisateur et les conditions d’approbation de Klarna.
Puis-je désactiver Klarna ultérieurement ?
Oui.
Pour les paiements Universe, contactez l’assistance Universe ou votre chargé de compte pour désactiver Klarna pour les achats futurs.
Pour Stripe Connect, retournez dans la configuration de paiement de votre tableau de bord Stripe et désactivez Klarna. Les commandes Klarna déjà finalisées ne seront pas concernées.
Comment les commandes traitées par Klarna apparaissent-elles dans les rapports ?
Klarna est identifié dans la colonne Type de paiement des rapports Commandes, Participants, Articles supplémentaires, Billets, Annulations et Remboursements. Pour les transactions concernées, la colonne affichera klarna.