Votre politique de remboursement, visible pour l'acheteur au moment de l'achat, restera sur une commande même si votre politique change. Si votre politique de remboursement est modifiée après la vente de billets, la nouvelle politique s'appliquera uniquement aux futurs achats de billets effectués selon votre nouvelle politique. La politique de remboursement que vous avez définie sera communiquée aux acheteurs au moment du paiement et sera également visible dans le résumé de leur commande pour référence future.
Si aucune politique de remboursement n'est définie, nous appliquerons automatiquement notre politique par défaut de 24 heures avant le début de votre événement, sauf indication contraire dans la description de votre événement Universe.
Si la commande est gratuite, l'acheteur de la commande pourra annuler ses billets à tout moment avant l'événement.
Pour définir une politique de remboursement :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur votre page « Mes événements » et sélectionnez le titre de l'événement que vous souhaitez gérer.
2. Dans le menu latéral, sélectionnez Informations sur l'événement puis sélectionnez l'onglet Billets dans le menu déroulant
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Politique de remboursement ».
4. Utilisez le menu déroulant pour définir vos préférences de politique de remboursement.
5. Enregistrez vos modifications.
Une fois enregistrée, la politique de remboursement sera visible pour les acheteurs au moment du paiement dans l'onglet « Données de paiement » sous le bouton bleu « Payer maintenant ».