Permitir a los compradores cambiar la fecha y hora de su pedido

Los compradores pueden cambiar la fecha y hora de su pedido utilizando la función de modificación de pedidos de autoservicio.

La opción que permite a los compradores cambiar la fecha y hora de su pedido está desactivada por defecto y puede activarse en cualquier momento desde la página de configuración avanzada.

Cuando se activa la posibilidad de cambiar la fecha y hora de un pedido, los compradores pueden modificar la fecha y hora de todo su pedido desde la página «Mis entradas» y la página «Ver pedido» de su cuenta.

Los pedidos solo se pueden cambiar si se ofrece el mismo tipo de entrada al mismo precio y si hay plazas disponibles.

Consejo: esta función está disponible tanto en eventos con entrada programada como en eventos normales. 

Nota: No se cobran comisiones adicionales con esta función.No se cobran comisiones adicionales con esta función.

Para permitir a los compradores cambiar la fecha y hora de su pedido para su evento:

1. Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página Mis eventos y seleccione el evento que desea administrar.

2. Desde su 'Administrador de eventos', seleccione la opción 'Configuración avanzada' en el menú de la parte izquierda de su pantalla.

3. En la sección «Venta de entradas avanzada», ubicada en la parte superior de la página, busque la opción «Permitir a los compradores cambiar la fecha y hora». Haga clic en el menú desplegable y seleccione sus preferencias.

Nota: Esta opción estará desactivada si su página del evento solo tiene una franja horaria. Para añadir otro horario, vaya al menú «Información del evento». En un evento regular, puede añadir horarios adicionales desde la página «Hora y ubicación». En un evento con horario de entrada, puede añadir franjas horarias adicionales desde la página «Horarios». 

4. Haga clic en la opción «Guardar» ubicada en la parte superior izquierda de la pantalla.
   

Preguntas frecuentes

¿Puede un comprador cambiar la fecha y la hora de las entradas individuales?

No, solo puede cambiar el pedido completo.

¿Puede un comprador cambiar la fecha y la hora de un pedido con una transferencia pendiente?

No, los pedidos con transferencias pendientes no se pueden modificar.

¿Puede un comprador cambiar la fecha y la hora de un pedido con una entrada parcialmente pagada?

No, los pedidos deben estar totalmente pagados para que se procese el cambio.

¿Puedo cobrar una comisión a los compradores que quieran usar esta función?

No, no ofrecemos la posibilidad de cobrar por utilizar esta función.