Se puede realizar un reembolso parcial en cualquier momento antes de que finalice un evento. Si desea realizar un reembolso o cancelación para un pedido completo, consulte nuestra página Cancelar un pedido y emitir un reembolso para su evento para obtener una guía paso a paso.
Para cancelar una parte de un pedido y emitir un reembolso parcial del evento:
1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a la página de Mis eventos y seleccione el evento que desea administrar.
2. Desde el Administrador de eventos, seleccione la opción «Pedidos y asistentes» en el menú de la parte izquierda de su pantalla.
3. Desde la pestaña «Pedidos», localice al pedido que desea cancelar o reembolsar utilizando la barra de búsqueda. Puede buscar por el nombre, el apellido o el correo electrónico del comprador.
4. Abra el menú desplegable haciendo clic en los tres puntos junto al pedido y elija la opción «Reembolso y cancelación»
5. Aparecerá una ventana emergente para que seleccione la acción que desea realizar para cada entrada.
Utilice el menú desplegable de acción junto a cada entrada para determinar qué sucede:
- Reembolso del pago – sin cancelación → Se reembolsará el billete pero lo mantiene como válido
- Cancelar – reembolso del pago → Cancela la entrada y reembolsa al comprador
- Cancelar – sin reembolso → Se cancela la entrada sin emitir un reembolso
- Sin acción → Mantiene la entrada sin cambios
6. Para emitir un reembolso parcial:
- Aplique acciones de reembolso a entradas específicas
- Deje las entradas restantes como «Sin acción»
Advertencia: una vez que se haya cancelado una entrada, no se puede realizar ninguna otra acción. Si se ha realizado un reembolso parcial, aún puede regresar y reembolsar/cancelar las entradas restantes del pedido.
7. Revise el importe total del reembolso que se muestra en la parte inferior del modal.
8. Marque la casilla de confirmación:
- «He revisado mis selecciones y quiero continuar»
9. Seleccione Cambiar pedido para confirmar su acción.
Nota: Las acciones realizadas aquí no se pueden deshacer.
Una vez cancelada la compra, el comprador recibirá un correo de confirmación de la cancelación y los reembolsos tardarán unos días en aparecer en su cuenta bancaria.