La función de complementos te permite ofrecer a los asistentes de tus eventos artículos adicionales (además de entradas) para personalizar su experiencia en los eventos y así aumentar el éxito y los ingresos de tus eventos.
Durante el proceso de pago, se mostrarán los complementos después de que el comprador seleccione sus entradas. Luego pagarán sus entradas y complementos en una sola transacción.
Este artículo incluye:
- Cómo crear un complemento
- Cómo ver tus complementos y pedidos de complementos
- Cómo revisar los datos recopilados para tu complemento
- Permisos de los miembros del equipo para los complementos
- Preguntas frecuentes en relación a los complementos
Cómo crear un complemento:
1. Inicia sesión en tu Cuenta Universe, ve a la página del Tablero y haz clic en la pestaña «Complementos».
2. Para crear un complemento, haz clic en «Crear complemento» e introduce los detalles de tu complemento. Guárdalo como borrador o crea el complemento haciendo clic en el botón «Crear complemento » ubicado en la parte inferior de la pantalla.
Una vez que crees un complemento, puedes añadir los siguientes detalles:
1. Información básica:
Te permite crear un nombre para el complemento y ofrecer una descripción. La descripción es el campo perfecto para describir cualquier detalle de tu complemento, así como dónde se puede encontrar.
2. Detalles del complemento:
Puedes establecer una cantidad fija o ilimitada de inventario para tus complementos. El inventario disponible disminuirá automáticamente a medida que se vendan los complementos.
3. Impuestos:
Los impuestos específicos del evento o las comisiones adicionales que hayas creado anteriormente no se aplicarán a tus complementos, por lo que es importante añadir los impuestos necesarios y tarifas adicionales a tus complementos aquí.
4. Selector de eventos:
Puedes hacer que tu complemento esté disponible en todos los eventos de una determinada divisa o esté disponible para uno o más eventos.
5. Fotos en el complemento:
Recomendamos añadir una foto para ayudar a vender tu complemento.
Cómo ver tus complementos y pedidos de complementos
Después de haber creado tus complementos, puedes verlos y gestionarlos al hacer clic en la sección «Complementos» en tu tablero.
1. Inicia sesión en tu Cuenta Universe, ve a la página del Tablero y haz clic en la pestaña «Complementos».
Verás todos los complementos disponibles, ya sea que estén activos o no, en qué eventos están disponibles y el nivel de inventario actual para ese artículo.
Puedes ver todos los pedidos de complementos que han realizado tus asistentes al hacer clic en la pestaña de pedidos . Desde aquí, puedes utilizar la barra de búsqueda para encontrar los pedidos de complementos de un comprador o filtrar los pedidos al seleccionar «Todos los días», «Últimos 7 días» o «Últimos 30 días». También puedes filtrar los estados de cada pedido al seleccionar «Todos los estados», «No canjeado» o «Canjeado».
Cómo revisar los datos recopilados para tu complemento
Puedes revisar los datos de tus complementos al descargar varios informes:
- Para todos los complementos comprados para un evento particular, utiliza el informe de complementos a nivel de evento. El informe de pedidos a nivel de evento también reflejará cuántos complementos se compraron en cada pedido.
- Utilza los informes a nivel de cuenta (accesibles a través de tu tablero) para ver las ventas de un complemento en varios eventos.
Cómo configurar los permisos de los miembros del equipo para los complementos
Los miembros del equipo en una cuenta solo pueden crear y gestionar complementos en nombre del titular de la cuenta si la casilla «Gestionar complementos » está marcada en la configuración de permisos de los miembros del equipo.
Preguntas frecuentes
Soy miembro del equipo de una cuenta pero no tengo acceso a la pantalla de complementos, ¿qué debo hacer?
Si no puedes ver la pantalla de complementos, solicítale al titular de la cuenta que te conceda el permiso de «Gestionar complementos».
¿Los complementos pueden tener un inventario específico para un evento?
Por el momento, un inventario de complemento se compartirá en todos los eventos a los que esté adjunto. Entonces, si tienes un complemento de «Camiseta» con 25 unidades adjunto a 5 eventos, esos 5 eventos tendrán acceso a esas 25 unidades únicas.
Si deseas que cada evento tenga sus propias 25 unidades, deberás crear un complemento para cada evento.
¿Se pueden comprar complementos por separado?
Por el momento, los complementos solo se pueden comprar con una entrada. Si algún asistentes olvidó comprar un complemento a la hora de comprar la entrada, puedes crear un tipo de entrada gratuita para «Comprar un complemento» que les permitiría a los asistentes comprar el complemento mediante una transacción independiente.
¿Cómo recibirán o canjearán los complementos los asistentes? ¿Se pueden enviar complementos?
La forma en que el asistente canjea los complementos dependerá de los eventos y del organizador del evento. Recomendamos utilizar el campo de descripción del complemento para explicar el proceso de canje, ya sea en la entrada de los eventos o en algún lugar del recinto.
Universe no admite el envío de complementos, por lo que si se tiene que enviar un complemento, te recomendamos que recopiles la información necesaria al momento del pago para que puedas enviar el complemento al cliente.
¿Se pueden reembolsar o cambiar los complementos por un complemento diferente?
De manera similar a las entradas, puedes reembolsar un pedido completo o un complemento desde el «Administrador de eventos».
Si un asistente compra un complemento incorrecto, dicho complemento no se puede intercambiar directamente en Universe. El complemento deberá reembolsarse y luego se podrá volver a comprar el complemento correcto.
¿Puedo vender complementos sin un evento en Universe?
Al ser una plataforma de eventos, necesitarás tener un evento activo en Universe para vender cualquier complemento.
¿Qué comisiones se aplican para las ventas de complementos?
Se aplica la misma tarifa de servicio de Universe a las ventas de complementos que a la venta habitual de entradas. Esto incluye la comisión basada en porcentaje y la tarifa plana por comisión por entrada. Para obtener más información sobre las comisiones de Universe, consulta el siguiente enlace: universe.com/pricing
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