La función de complementos le permite ofrecer a los asistentes de su evento artículos o servicios adicionales, distintos a las entradas, para personalizar su experiencia en el evento y aumentar el éxito y los ingresos de su evento.
Nota: Los complementos pueden ser artículos físicos, como camisetas o pases de aparcamiento, o servicios adicionales, como talleres, mejoras VIP, packs de comida y bebida u otras opciones extras del evento.
Durante el proceso de pago, sus complementos se mostrarán después de que el comprador seleccione sus entradas. Los compradores pueden pagar sus entradas y complementos en una sola transacción.
Los complementos pueden estar disponibles para eventos específicos, tipos de entradas y, para eventos de entrada limitada por el tiempo, para franjas horarias específicas. También puede establecer la capacidad por franja horaria para los complementos para ayudar a controlar la disponibilidad y evitar la sobreventa.
Consejo: Puede añadir opciones e imágenes en sus complementos para ayudar a los compradores a elegir el complemento adecuado.
Cómo crear un complemento
- Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a la página de su Tablero y haga clic en la pestaña Complementos.
- Para crear un complemento, haga clic en Crear complemento e introduzca los datos de su complemento. Puede guardar el complemento como borrador o crearlo haciendo clic en Crear complemento en la parte inferior de la página.
Cuando crea un complemento, puede añadir los siguientes datos:
1. Información básica
Utilice esta sección para crear un nombre para su complemento y añadir una descripción.
La descripción es un buen espacio para explicar qué incluye el complemento, cómo lo recibirán o lo canjearán los asistentes y dónde se puede recoger, si procede.
También puede agregar un mensaje de complemento después de la compra para ofrecer más aclaraciones o más información. Este mensaje aparecerá en el correo de confirmación del pedido y en el PDF del complemento.
2. Detalles del complemento
Le recomendamos que añada una foto para ayudar a vender su complemento.
Nota: Las dimensiones de la foto de su complemento deben ser de un mínimo de 100 x 100 píxeles, con un tamaño máximo de archivo de 2 MB.
Puede establecer una cantidad fija o ilimitada de inventario para sus complementos. El inventario disponible disminuirá automáticamente a medida que se vendan los complementos.
También puede elegir si desea mostrar o no un código QR en el PDF del complemento. Los códigos QR son útiles para complementos que deben escanearse o canjearse en un momento posterior, como pases de estacionamiento, recogida de mercancía, vales de comida y bebida o mejoras VIP.
Si su complemento no requiere un canje futuro, puede ocultar el código QR. Esto es lo mejor para complementos que se tramitan automáticamente, que no necesitan ser escaneados por el personal o que simplemente se añaden al pedido del comprador con fines de registro.
Nota: Haga clic en Añadir opción para agrupar las diferentes variedades de un complemento. Por ejemplo, puede añadir opciones para vender camisetas pequeñas, medianas y grandes, o vales de comida y bebida que se vendan en paquetes de 5, 10 o 15. Cada opción tiene su propio nivel de inventario para asegurarse de que no sobrevende una determinada opción.
3. Comisiones e impuestos
En esta sección, puede decidir si desea asumir las tarifas de servicios de Universe o transferirlas al comprador.
Los impuestos específicos del evento o las comisiones adicionales que haya creado anteriormente no se aplicarán a sus complementos. Añada los impuestos y/o comisiones adicionales necesarios para sus complementos en esta sección.
Advertencia: La aplicación de impuestos está a discreción y bajo la responsabilidad exclusiva del organizador del evento. Usted es responsable de todas las leyes fiscales locales y Universe no retendrá ni remitirá los impuestos recaudados en su nombre.
4. Eventos aplicables, tipos de entradas y franjas horarias
Puede elegir dónde debería estar disponible su complemento.
Puede hacer que su complemento esté disponible en todos sus eventos en una moneda específica o puede hacerlo disponible para uno o más eventos seleccionados.
Para los eventos seleccionados, también puede controlar para qué tipos de entradas y franjas horarias está disponible el complemento.
Por ejemplo, puede:
- Mostrar el aparcamiento VIP o los packs VIP de comida y bebida únicamente a los compradores que seleccionen una entrada VIP.
- Ofrecer un ramo de rosas solo para las franjas horarias del Día de San Valentín.
- Ofrecer una mejora de brunch solo para las franjas horarias de los fines de semana, entre las 10:00 y las 14:00.
Para configurar un complemento para eventos, tipos de entradas o turnos específicos:
- En la sección Eventos y tipos de entradas aplicables, seleccione el evento en el que desea que el complemento esté disponible.
- Haga clic en la flecha desplegable junto al evento para mostrar más opciones.
- Seleccione el/los tipo(s) de entrada para el/los que(s) debería estar disponible el complemento.
- En la sección Intervalos de tiempo aplicables, elija si el complemento debe aplicarse a todos los intervalos de tiempo o a intervalos de tiempo específicos.
-
Si selecciona Intervalos de tiempo específicos, haga clic en Añadir intervalos de tiempo. Se abrirá una ventana emergente donde podrá seleccionar el intervalo de fechas, el día de la semana y el intervalo de tiempo para los intervalos de tiempo a los que desea aplicar el complemento.
- Guarde o cree su complemento.
Un complemento solo aparecerá durante el proceso de pago cuando el comprador seleccione un evento, tipo de entrada y intervalo de tiempo que cumplan los requisitos. Si se seleccionan tipos de entrada e intervalos de tiempo específicos, la selección del comprador debe coincidir con ambos para que se muestre el complemento.
Nota: Al seleccionar franjas horarias específicas, puede controlar cuándo aparece el complemento durante el proceso de pago. No establece el número de complementos disponibles para cada franja horaria. Para limitar la cantidad de un complemento que se puede vender por franja horaria, utilice la configuración de capacidad por franja horaria.
5. Configure la capacidad del complemento por franja horaria
Si su evento utiliza franjas horarias, puede limitar la cantidad de complementos que se pueden vender para cada franja horaria.
Active la opción Limitar la cantidad/franja horaria disponible de complementos si desea establecer una capacidad por franja horaria para su complemento.
Después de activarla, establezca una cantidad específica para su complemento. Por ejemplo, si el complemento Plaza de aparcamiento tiene una capacidad por intervalo de tiempo de 25, cada intervalo de tiempo válido tendrá 25 plazas de aparcamiento disponibles para su compra.
La disponibilidad de los intervalos de tiempo y la capacidad de los intervalos de tiempo funcionan juntas, pero controlan cosas diferentes:
La disponibilidad de franja horaria controla para qué franjas horarias aparece el complemento.
La capacidad de la franja horaria determina cuántas unidades de ese complemento se pueden vender para cada franja horaria elegible.
Puede utilizar una o ambas configuraciones dependiendo de cómo desee vender su complemento.
Por ejemplo, podría hacer que una mejora de brunch esté disponible solo para las franjas horarias de fin de semana entre las 10:00 y las 14:00 horas, y también limitar la mejora de brunch a 30 compras por franja horaria.
Cómo ver sus complementos y pedidos de complementos
Después de haber creado sus complementos, puede verlos y administrarlos desde la sección de complementos de su tablero.
- Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página de su Tablero y haga clic en la pestaña Complementos.
Verá todos sus complementos disponibles, ya sean activos o inactivos, en qué eventos están disponibles y su nivel de inventario actual. Cuando corresponda, también puede ver los tipos de entradas y los intervalos de tiempo para los que está disponible el complemento.
Puede buscar por complemento o filtrar por evento.
Nota: Puede filtrar sus complementos seleccionando Todo, Activo o Inactivo en la parte superior de la página.
Puede ver todos los pedidos de complementos que hayan realizado sus asistentes haciendo clic en la pestaña Pedidos. Desde aquí, puede utilizar la barra de búsqueda para localizar un pedido adicional de un comprador o filtrar los pedidos seleccionando Todos los días, Últimos 7 días o Últimos 30 días. También puede filtrar el estado de cada pedido seleccionando Todos los estados, No canjeados o Canjeados.
Nota: Para ver el pedido extra de un comprador o enviarle un mensaje, haga clic en los tres puntos situados junto al comprador que desee gestionar y seleccione una opción del menú desplegable.
Cómo revisar los datos recopilados para su complemento
Puede consultar los datos de sus complementos mediante la descarga de informes:
- Para todos los complementos adquiridos para un evento en particular, utilice el informe de complementos a nivel de evento. El informe de pedidos a nivel de evento también reflejará cuántos complementos se compraron en cada pedido.
- Utilice los informes a nivel de cuenta, accesibles a través de su tablero para ver las ventas complemento en múltiples eventos.
Cómo establecer permisos de miembro del equipo para complementos
Los miembros del equipo de una cuenta solo pueden crear y gestionar complementos en nombre del titular de la cuenta si la casilla Gestionar complementos está marcada en la configuración de permisos del miembro del equipo.
Preguntas frecuentes
Soy miembro del equipo de una cuenta, pero no tengo acceso a la pantalla de complementos. ¿Qué debo hacer?
Si no puede ver la pantalla de complementos, le rogamos que solicite al titular de la cuenta que le otorgue el permiso para administrar complementos.
¿Puedo hacer que un complemento esté disponible solo para intervalos de tiempo específicos?
Sí. Para eventos con entrada cronometrada, puede seleccionar los intervalos de tiempo específicos en los que debe estar disponible un complemento.
En la sección Intervalos de tiempo aplicables, seleccione Intervalos de tiempo específicos y, a continuación, haga clic en Agregar intervalos de tiempo. Desde allí, puede seleccionar el intervalo de fechas, el día de la semana y el intervalo de tiempo para los intervalos de tiempo a los que desea aplicar el complemento.
Los compradores solo verán el complemento durante el proceso de pago si seleccionan una de las franjas horarias que cumplan con los requisitos.
¿Puedo limitar un complemento tanto por tipo de entrada como por franja horaria?
Sí. Puede hacer que un complemento esté disponible solo para tipos de entrada específicos, franjas horarias específicas o ambas.
Por ejemplo, podría ofrecer una mejora del brunch solo a los compradores de entradas VIP que elijan franjas horarias de fin de semana entre las 10:00 y las 14:00.
¿Cuál es la diferencia entre seleccionar franjas horarias específicas y limitar la cantidad de complementos por franja horaria?
Al seleccionar franjas horarias concretas, se controla cuándo aparece el complemento durante el proceso de pago.
La limitación de la cantidad de complementos por franja horaria determina cuántos complementos se pueden vender en cada franja horaria elegible.
Por ejemplo, podría hacer que un complemento de ramo de flores esté disponible solo para los intervalos de tiempo del Día de San Valentín y también limitar el complemento de ramo de flores a 50 compras por intervalo de tiempo.
¿Puedo ocultar el código QR en un complemento?
Sí. Puede elegir si desea mostrar o no un código QR en el PDF del complemento.
Le recomendamos que muestre códigos QR para complementos que deban escanearse o canjearse más tarde, como pases de estacionamiento, recogida de mercancía, vales de comida y bebida o mejoras VIP.
Puede ocultar el código QR de los complementos que no requieran canje futuro, como los complementos que se procesan automáticamente o que no es necesario que el personal escanee.
¿Pueden los complementos tener un inventario específico para eventos?
En este momento, el inventario de un complemento se comparte entre todos los eventos a los que está adjunto. Por ejemplo, si tiene un complemento de Camiseta con 25 unidades adjuntas a 5 eventos, los 5 eventos tendrán acceso a esas 25 unidades únicas.
Si desea que cada evento tenga su propio inventario separado, deberá crear un complemento separado para cada evento.
Para los eventos de entrada limitada por tiempo, también puede establecer una capacidad de complemento por franja horaria. Esto le permite controlar cuántas unidades de un complemento se pueden vender en cada franja horaria del evento seleccionado.
¿Se pueden comprar complementos por separado?
Por el momento, los complementos solo se pueden comprar con una entrada.
Si hay asistentes que se han olvidado de comprar un complemento al adquirir su entrada, puede crear un tipo de entrada gratuita denominada Compra de complemento que les permita adquirir dicho complemento en una transacción independiente.
¿Cómo deben los asistentes recibir o canjear su complemento? ¿Se pueden enviar los complementos?
La forma en que los asistentes canjeen los complementos dependerá del evento y del organizador del evento. Le recomendamos que utilice la descripción del complemento para explicar el proceso de canje, ya sea en la entrada del evento, en un lugar de recogida específico o en otro lugar del recinto.
Universe no admite complementos de envío. Si un complemento debe enviarse, le recomendamos encarecidamente que recoja la información necesaria en el proceso de pago para que pueda enviarle el complemento al cliente.
¿Se pueden reembolsar o cambiar los complementos por otro complemento diferente?
Al igual que con las entradas, puede reembolsar un pedido completo o reembolsar un complemento desde el administrador de eventos.
Si un asistente compró el complemento equivocado, ese complemento no se puede cambiar directamente en Universe. El complemento deberá ser reembolsado y, a continuación, podrá volver a comprar el complemento correcto.
¿Puedo vender complementos sin un evento en Universe?
No. Universe es una plataforma de eventos, por lo que deberá tener un evento en vivo en Universe para vender complementos.
¿Qué comisiones se aplican a las ventas de complementos?
La misma tarifa de servicio de Universe se aplica tanto a las ventas de complementos como a las ventas de entradas regulares. Esto incluye la comisión basada en porcentaje y la tarifa fija por comisión por entrada. Para obtener más información sobre las comisiones de Universe, por favor, consulte los precios de Universe.