¿Qué es la Función Lista de espera?
La función Lista de espera está diseñada para garantizar que su evento se agote y se mantenga agotado, incluso si aparecen más entradas disponibles debido a cancelaciones o ajustes de inventario. Una vez que se hayan agotado todos los horarios y entradas, la función Lista de espera notificará automáticamente a los compradores interesados cuando haya más entradas disponibles. Esta función funciona tanto para eventos Normales como para eventos Por franja horaria. Obtenga más información sobre la diferencia entre los eventos Normales y los eventos Por franja horaria
Nota: la función Lista de espera se activa solo después de que todas las entradas y horarios disponibles se hayan agotado.
¿Cómo funciona la Lista de espera?
Cuando su evento se agote, Universe actualizará la página de pago para informar a los posibles compradores de que el evento está agotado, pero aún pueden unirse a la Lista de espera. La Lista de espera solo es accesible una vez que se hayan agotado todas las entradas y horarios (esto incluye los tipos de entrada bloqueados).
Así es como funciona:
- Activación de la Lista de espera: tan pronto como haya más entradas disponibles (5 o más), Universe enviará automáticamente un correo electrónico a todos los que se hayan unido a la Lista de espera.
- Nuevas ventas: si su evento vuelve a agotar las entradas, la opción de Lista de espera reaparecerá y se animará a los nuevos fans que visiten la página a inscribirse.
- Actualizaciones del inventario: cada vez que añada más entradas a su evento, se notificará a toda la Lista de espera. Si un fan de la Lista de espera ha conseguido entradas del inventario añadido, no se le enviará ningún correo electrónico de nuevo.
Nota: para que los compradores reciban un correo electrónico de Lista de espera, debe haber al menos un Tipo de entrada activo en el listado del evento.
¿Cómo puedo aumentar la disponibilidad de entradas?
Si su evento está agotado, puede aumentar la disponibilidad de entradas de dos maneras para activar la Lista de espera:
- Aumente la Capacidad de la franja horaria (en caso de haber establecido una).
- Aumentar la cantidad de entradas: si ya ha establecido un límite en un tipo de entrada específico, puede aumentar la cantidad para permitir más ventas de entradas.
Ambos ajustes se pueden modificar en la pestaña «Entradas» de la sección «Información del evento» del «Editor de eventos», como se muestra a continuación.
Nota: para activar los correos electrónicos de la Lista de espera, debe aumentar la cantidad de entradas en al menos 5 entradas. Los correos electrónicos se enviarán inmediatamente una vez que se actualice el inventario.
¿Cómo puedo activar o desactivar la Lista de espera?
Puede activar o desactivar la Lista de espera en cualquier momento a través de la página Entradas en el Editor de Eventos. De forma predeterminada, la Lista de espera está activada para todas las cuentas para ayudar a garantizar que su evento se agote.
- Desactivado: no se enviarán correos electrónicos a los miembros de la Lista de espera, independientemente de la disponibilidad de entradas.
- Activado: cuando reactive la Lista de espera, todos los miembros de la Lista de espera recibirán una notificación cuando las entradas estén disponibles.
Consentimiento de la política de privacidad y notificación
Para acceder al informe de Contactos de la Lista de espera, debe cargar una política de privacidad en su cuenta, que le permitirá recopilar y ver los datos de los asistentes de conformidad con las leyes de privacidad.
Nota: esta función debe ser activada por el servicio de Asistencia de Universe. Envíe una solicitud de asistencia o póngase en contacto con su administrador de atención al cliente para que habilite esta opción en su evento.
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¿Por qué subir una Política de privacidad?
Cuando se proporciona una política de privacidad, los fans tendrán la opción de consentimiento durante la inscripción en la Lista de espera, otorgando permiso para compartir su información de contacto con usted. Esta opción es esencial para que pueda ver los datos de la Lista de espera, incluidos los datos del comprador y los números de la Lista de espera.
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Dónde subir su Política de privacidad:
para subir su política de privacidad, vaya a la «configuración de cuenta» y entre en la pestaña de «cuenta». Aquí encontrará la sección de Políticas para sus eventos, donde se puede subir la URL de su política de privacidad:
Nota: el nombre que se muestra para el consentimiento de la política de privacidad proviene del nombre de usuario de su cuenta. Para dar una imagen más profesional, le recomendamos que utilice una Cuenta de organización. Si necesita modificar la configuración de su cuenta, vaya a la página «configuración» y a la pestaña «perfil». Aquí podrá cambiar entre una cuenta Personal y una cuenta de Organización, y actualizar su nombre de usuario:
¿Qué informes están disponibles con una Política de privacidad?
Cuando se dispone de una política de privacidad, estarán disponibles dos informes:
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Informe de contactos en Lista de espera (a nivel de evento):
ofrece información detallada sobre el número de personas en Lista de espera y los datos de contacto de los compradores interesados.
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Informe de Lista de marketing (a nivel de cuenta):
muestra la misma información a nivel de cuenta, lo que le ayuda a realizar un seguimiento de los contactos en varios eventos.
Además, puede supervisar el recuento de personas en Lista de espera directamente desde el Panel de control de Resumen de eventos. El recuento se actualizará en función del número de personas que se apunten a la Lista de espera o compren entradas.
Cuando un fan se une a la Lista de espera, se añade una entrada al recuento de la Lista de espera. Por el contrario, cuando un fan compra una entrada o cancela su suscripción al correo electrónico de la lista de espera, esto elimina su entrada del recuento de la lista de espera. Habrá momentos en los que este recuento muestre más fans en la Lista de espera que el informe de la Lista de espera. Esto se debe al consentimiento de la política de privacidad, ya que los fans no serán visibles en el informe de la Lista de espera a menos que opten por compartir sus datos.
¿Qué sucede si no se proporciona una Política de privacidad?
Sin una política de privacidad, los informes de la Lista de espera no estarán disponibles, ya que no se puede acceder a estos datos sin el consentimiento de su fan. De forma predeterminada, el consentimiento de Ticketmaster permanece activo y los fans no podrán compartir sus datos con fines de marketing. Sin embargo, aún podrá ver el recuento de la Lista de espera en el tablero de resumen de su evento.