Nota: El organizador del evento es quien establece la política de reembolso y responderá a su solicitud. Si se aprueba, el reembolso se procesará en su método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles.
Si desea solicitar un reembolso, primero consulte la política de reembolso del evento para el que tiene las entradas. La política de reembolso se indicará en la página de visualización del evento o haciendo clic en el botón «Ver pedido» de la página Mis entradas.
Advertencia: Si decide solicitar un reembolso que no esté contemplado en la política de reembolso establecida por el anfitrión, el reembolso dependerá del criterio del anfitrión.
Consejo: Si su pedido es gratuito, puede cancelar la(s) entrada(s) directamente en su Cuenta Universe.
Para solicitar un reembolso:
1. Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página de sus entradas y busque el pedido para el que desea solicitar un reembolso. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla aquí.
Nota: La opción de solicitar un reembolso solo está disponible para eventos próximos en los que el organizador acepte reembolsos. Si desea solicitar un reembolso para un evento que ha finalizado o que tiene una política de «no reembolso», póngase en contacto directamente con el organizador.
2. Haga clic en el menú desplegable «Más» junto al botón «Ver pedido» y seleccione «Solicitar reembolso».
Nota: Solo el comprador del pedido, el propietario del(los) billete(s), puede solicitar un reembolso.
3. En el cuadro de diálogo que aparece, introduzca la información adicional que sea necesaria y haga clic en «Enviar mensaje».
El organizador del evento debería responderle en relación con su solicitud y podrá emitirle un reembolso a través de Universe. Cuando se emite un reembolso, el dinero vuelve a aparecer en la tarjeta de la cuenta utilizada para realizar la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si no recibe respuesta del organizador del evento en relación con su solicitud de reembolso en un plazo de 5 días hábiles, póngase en contacto con nosotros directamente. Universe no puede emitir reembolsos que no estén contemplados en la política de reembolso establecida por el anfitrión, pero quizás podamos indicarle los pasos a seguir.