Puede enviar fácilmente un mensaje a sus invitados directamente desde la página de evento Universe. Seleccione enviar un mensaje a todos los asistentes*, a invitados seleccionados, por tipo de entrada o por fecha de inscripción.
Cuando se envía un mensaje, el destinatario recibirá un correo electrónico con su mensaje y podrá iniciar sesión en su cuenta Universe en cualquier momento para responder (si es necesario).
Nota: Las entradas que se compraron utilizando la dirección de correo electrónico del anfitrión no recibirán un correo electrónico al utilizar la función «Enviar mensaje a los asistentes».
* Aviso: tenga en cuenta que, actualmente, la función para enviar mensajes a los asistentes tiene un límite de 1000 destinatarios. Cualquier usuario que intente enviar mensajes a más de 1000 invitados a la vez, recibirá un error y sus mensajes no podrán enviarse. No dude en ponerse en contacto con support@universe.com para recibir más información.
Para obtener más opciones de correo electrónico, también le recomendamos que se integre con MailChimp.
Cómo enviar un mensaje nuevo a un fan:
1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a la página «Mis eventos» y seleccione el título del evento que desea gestionar.
2. En la página «Gestión» de su evento, seleccione la opción «Pedidos y asistentes» en el menú de la parte izquierda de la pantalla.
3. Seleccione la pestaña «Asistentes» y haga clic en la pestaña «Enviar mensaje a asistentes».
4. Después de hacer clic en la pestaña «Enviar mensaje a los asistentes», aparecerá una ventana nueva que le permitirá enviar un mensaje a sus invitados:
Nota: En estos momentos, el número máximo de destinatarios es 1000. Al seleccionar «Todos los asistentes filtrados», tenga en cuenta cuántos invitados van a asistir a su evento.
5. Para eventos con múltiples franjas horarias, puede seleccionar una franja horaria específica con los invitados a los que le gustaría enviar un mensaje, o enviar mensajes a los asistentes de todas las franjas horarias. Si no se selecciona un horario específico, la ventana mostrará por defecto «Todos los horarios».
Aviso: «Todas las franjas horarias» incluye todas las franjas horarias de su evento, tanto pasadas como futuras. En el caso de eventos de entrada temporal de larga duración con muchas franjas horarias, esto puede hacer que se envíen mensajes a asistentes que fueron a su evento hace mucho tiempo.
6. Puede filtrar a sus invitados por tipo de entrada, fecha de inscripción y estado de aprobación.
7. Escriba su mensaje en la ventana emergente y haga clic en el botón «Enviar mensaje».
1. Vaya a la página «Mensajes» del sitio navigation2
. Seleccione una conversación de la lista de messages3
. Escriba su mensaje y pulse «Enviar» cuando esté listo
Nota: si sospecha de alguna actividad de spam, utilice el botón «Denunciar spam» que se encuentra en la parte
superior de la ventana de Mensajes para bloquear al remitente.
Los organizadores de eventos también pueden gestionar las consultas de los fans fuera de la plataforma, si se sienten más cómodos utilizando su
propio correo electrónico o solución de atención al cliente.
Pueden hacerlo haciendo clic en «responder» al correo electrónico «Nombre del cliente le ha enviado un mensaje en Universe
» en su propia bandeja de entrada de correo electrónico.
la sección de mensajes de Universe. Solo aparecerá el mensaje inicial del fan.
¿Quién recibe los correos electrónicos con mensajes de los fans?
- Solo el titular de la cuenta principal recibirá/tendrá la posibilidad de responder a los mensajes de los fans
. Si un miembro del equipo va a la página «Mensajes», no tendrá la
misma vista de los mensajes que el titular de la cuenta principal.
¿Quién puede enviar mensajes a los fans?
- Los titulares de la cuenta principal pueden enviar mensajes nuevos en la página Pedidos y
asistentes, así como responder a los mensajes de los fans en la página «Mensajes».
- Los usuarios miembros solo pueden enviar mensajes a los fans en la
página Pedidos y asistentes.
Nota: el nombre del remitente será el mismo nombre que está asociado con su
cuenta Universe. Si un usuario miembro envía un mensaje a un fan, el nombre (junto
con su dirección de correo electrónico) asociado con su Cuenta Universe personal creado
durante el proceso de registro le aparecerá al fan.
¿Cómo se utiliza la función de mensajes cuando Universe gestiona su
servicio de atención a los fans?
- Para los anfitriones que utilicen nuestro equipo de asistencia al fan para gestionar las
consultas de los fans de su evento, nuestro equipo enviará mensajes a los fans en nombre del anfitrión. Si un
fan responde a un mensaje, ese mensaje irá directamente a nuestro
equipo de atención a los fans en lugar de a la bandeja de entrada del organizador.
- Los anfitriones podrán ver los mensajes salientes en la página «Mensajes»
(situada en la navegación del sitio), pero no podrán ver ninguna de las respuestas de los fans.