Refusioner og annulleringer kan udstedes når som helst i løbet af din planlagte begivenhed eller inden for et vindue på 48 timer efter begivenhedens afslutning.Hvis du udsteder en refusion for at aflyse din begivenhed, skal hver ordre annulleres individuelt. Bemærk: For begivenheder med tidsbestemt adgang kan der ikke udstedes refusioner mere end 48 timer efter billettens tidsrum. Kontakt os for at udstede en refusion for en ordre efter begivenheden er afsluttet.
Tip: Indstil en refusionspolitik for at informere købere om, hvad de kan forvente, før de køber deres billetter. Dette kan hjælpe med at reducere antallet af refusionsanmodninger, du modtager for din begivenhed.
Advarsel: Fra 1. april 2020 vil alle konti have et ikke-refunderbart behandlingsgebyr til Stripe Connect for annullerede billetter.
Bemærk: Hvis du har købt billetter til en begivenhed og ønsker at få pengene tilbage, skal du klikke her.
Sådan annullerer du en ordre og udsteder en refusion for din begivenhed:
1. Log ind på din Universe-konto, gå til siden Mine begivenheder, og vælg den begivenhed, du vil administrere.
2. Fra din 'Event Manager' skal du vælge 'Ordrer & deltagere' fra menuen i venstre side af skærmen.
3. Under fanen 'Ordrer' skal du finde den ordre, du vil annullere/refundere, ved hjælp af søgefeltet. Du kan søge efter køberens fornavn, efternavn eller e-mail.
4. Åbn rullemenuen ved at klikke på de tre prikker ud for ordren, og vælg 'Refunder og annuller'.
5. En pop op-boks vises, hvor du kan vælge den handling, du vil foretage.
Standardtilstanden for modulet er Ingen handling for alle billetter.
Brug rullemenuen Handling for at vælge en af følgende for hver billet:
- Annuller – refunder betaling → Annullerer billetten og refunderer køber
- Annuller – ingen refundering → Annullerer billetten uden at udstede en refundering
- Refunder betaling – ingen annullering → Refunderer billetten, men den forbliver gyldig
- Ingen handling → Efterlader billetten uændret
6. Du kan også bruge rullemenuen Anvend på alle til at anvende den samme handling på alle billetter i ordren.
Hvis du kun skal foretage handlinger på bestemte billetter, skal du vælge forskellige handlinger pr. billet for effektivt at udstede en delvis refusion og/eller annullering.
7. Gennemgå det samlede refusionsbeløb, der vises nederst i modulet.
8. Markér afkrydsningsfeltet:
- "Jeg har gennemgået mine valg og vil fortsætte"
9. Vælg Ændr ordre for at bekræfte din handling.
Bemærk: Enhver handling, der foretages her, kan ikke fortrydes.
Efter annulleringen modtager køberen en bekræftelsesmail for annulleringen, og det vil tage et par dage, før eventuelle refusioner vises på køberens bankkonto.
Advarsel: Når en billet er blevet annulleret, kan der ikke foretages yderligere handling på en billet.
Bemærk: Hvis du har integreret med Stripe Connect for at behandle betalinger for din begivenhed og udsteder en refusion, skal du sørge for, at din disponible saldo på Stripe-kontoen er tilstrækkelig til at dække refusionsbeløbet. En annulleret billet på Universe kan stadig have en afventende status i Stripe.