Ordrebeskyttelse giver begivenhedens deltagere mulighed for at søge om fuld refusion, hvis der opstår visse uforudsete omstændigheder (beskrevet i Bookingbeskyttelse i deres Vilkår og Betingelser), og de ikke længere kan deltage i en begivenhed.
Hvis du vil tjekke, om en ordre er omfattet af ordrebeskyttelse, skal du gå til den korrekte begivenhed og klikke på 'Ordrer og Deltagere' > og indtaste deltagerens navn eller e-mailadresse i søgefeltet under fanen 'Ordrer'.
Klik på de tre prikker (...) ved siden af personens ordre og vælg 'Vis ordre'.
På siden 'Min ordre' vil en begivenhedsvært kunne se den pågældende deltagers specifikke ordre, og om deltageren har tilvalgt ordrebeskyttelse øverst på siden over transaktionskvitteringen og også på gennemgangen af ordrens gebyrer.
Hvis ordren er dækket af ordrebeskyttelse, bedes du henvise deltageren til Bookingbeskyttelsesportalen, hvor de kan indsende deres krav. Der er ikke behov for yderligere handling fra arrangørens side.
Bemærkning om tilgængelighed: Alle Universe-begivenheder, der finder sted i USA, vil som standard have ordrebeskyttelse aktiveret på deres begivenheder.