Universe er glad for at være din billetpartner til dit arrangement, og vi vil gøre vores bedste for at yde kvalitetssupport til dine købere og deltagere. Vores interne supportteam er tilgængeligt fra 9am-9pm EST, og du kan indsende en supportanmodning HER. Selv om vi stiller en onlineplatform til rådighed for at facilitere og købe billetter, skal du være opmærksom på, at vi overlader al planlægning, styring og promovering af arrangementet til begivenheds-organisator. Universe er ikke en begivenheds-organisator eller promotor, og alle eventpolitikker fastsættes af eventværterne og relaterede parter.
Læs mere om, hvordan du kan oprette en refunderingspolitik til dit arrangement, aktivere/deaktivere billetoverførsler, Ticket Editing eller give købere mulighed for (selvbetjening) at ændre dato/tidspunkt for deres bestilling.
Bemærk: Hvis et event aflyses, flyttes eller ændres på nogen måde, skal dette håndteres af begivenheds-organisator og kommunikeres tydeligt til køberne. Læs mere om, hvordan du aflyser eller omlægger et arrangement.
Hvordan vores supportteam kan hjælpe dine købere:
Sådan kan Universe Support-teamet hjælpe dine købere:
- Videresendelse af billetter
- Opdatering af køber e-mails/oplysninger (i tilfælde af brugerfejl)
- Platformsspecifikke oplysninger (hvordan man tjekker ud, hvordan man får adgang til billetter osv.)
- Platformsspecifik fejlfinding
- Giv køberne råd om, hvordan de kontakter værten for arrangementet
Hvordan Universe-supportteamet ikke kan hjælpe dine købere:
- Refundering af ordrer uden direkte kommunikation fra værten
- Ændre dato/tidspunkt for en ordre
- Giv begivenhedsspecifik information
- Giv adgangskoder eller rabatkoder
Bemærk venligst: Universe refunderer eventuelle dobbelte gebyrer i det sjældne tilfælde af en platformsfejl.
Bemærk: Kontakt venligst din dedikerede Universe repræsentant for at høre om kontraktmæssig fan support. Hvis du gerne vil vide mere om at samarbejde med os og få en repræsentant, kan du kontakte vores salgsteam via denne formular.