Hvis du må avlyse arrangementet ditt, kan du følge trinnene nedenfor for å sende refusjon til alle kunder, kansellere billetter og fjerne eventsiden fra nettet eller redigere den. Hvis du vurderer å flytte arrangementet ditt til en ny eller ukjent dato, kan du følge veiledningen vår: Endre datoen for arrangementet ditt.
Hva du bør gjøre når et arrangement må avlyses:
1. Hvis arrangementet ditt fortsatt er aktivt og det selges billetter, bør du først skjule alle billetttyper.
- Velg Eventinformasjon fra sidemenyen og deretter fanen Billetter fra rullegardinmenyen.
- Klikk på tannhjulikonet ved siden av hver billett og velg «Skjult» under «Billettstatus».
Tips: Ved å sette billettene til skjult sikrer du at ingen andre kan kjøpe billetter til arrangementet ditt mens du behandler refusjoner etc.Ved å sette billettene til skjult sikrer du at ingen andre kan kjøpe billetter til arrangementet ditt mens du behandler refusjoner etc.
2. Varsle alle deltakere om situasjonen
- Du kan sende en melding via Universe ved å navigere til fanen «Bestillinger og deltakere» og klikke på knappen «Send melding til deltakere».
Merk: Du kan også laste ned deltakerrapporten og bruke e-postadressene som er oppført der til å kontakte deltakerne via din egen e-post.
3. Behandle refusjoner
- Universe-betalinger: Du kan starte refusjoner fra fanen Bestillinger og deltakere, slik gjør du det.
- Stripe Connect: Kontroller først at du har nok midler på kontoen til å dekke refusjonene før du starter prosessen med å utbetale refusjoner fra fanen Bestillinger og deltakere.
Merk: En refusjon kan ikke behandles dersom det finnes en åpen kortreklamasjon på bestillingen, bestillingen har blitt overført, eller bestillingen allerede er delvis refundert og kansellert.
4. Når alle refusjoner er gjennomført, kan du sette arrangementet tilbake til utkast ved å klikke «Opphev publisering av arrangementet mitt» øverst til venstre i Event Manager. Å oppheve publiseringen vil ta arrangementet fra nettet, slik at ingen andre kan kjøpe billetter.
Merk: Hvis du vil beholde arrangementet aktivt, men forhindre kjøp av billetter, må du endre innstillingene for spesifikke billetttyper slik at kunder ikke lenger kan kjøpe billetter.