Een gedeeltelijke terugbetaling kan op elk moment voor het einde van uw evenement worden verwerkt. Als u een terugbetaling of annulering voor een volledige bestelling verstrekt, raadpleeg dan onze pagina Een bestelling annuleren en een terugbetaling voor uw evenement verwerken voor een stapsgewijze handleiding.
Om een deel van een bestelling te annuleren en een gedeeltelijke terugbetaling voor uw evenement te verstrekken:
1. Log in op uw Universe-account, ga naar uw pagina 'Mijn evenementen' en selecteer het evenement dat u wilt beheren.
2. Selecteer vanuit uw 'Evenementenmanager' de optie 'Bestellingen & deelnemers' in het menu aan de linkerkant van uw scherm.
3. In het tabblad 'Bestellingen' zoekt u naar de bestelling die u wilt annuleren/terugbetalen met behulp van de zoekbalk. U kunt zoeken op de voornaam, achternaam of e-mailadres van de koper.
4. Open het vervolgkeuzemenu door op de drie puntjes naast de bestelling te klikken en kies de optie 'Terugbetalen en annuleren'.
5. Er verschijnt een pop-upvenster waarin u de actie kunt selecteren die u voor elk ticket wilt uitvoeren.
Gebruik de vervolgkeuzelijst 'Actie' naast elk ticket om te bepalen wat er gebeurt:
- Betaling terugbetalen - geen annulering → Het ticket wordt terugbetaald, maar blijft geldig
- Annuleren - betaling terugbetalen → Het ticket wordt geannuleerd en de koper ontvangt een terugbetaling
- Annuleren - geen terugbetaling → Het ticket wordt geannuleerd zonder een terugbetaling
- Geen actie → Het ticket blijft ongewijzigd
6. Om een gedeeltelijke terugbetaling uit te geven:
- Pas terugbetalingsacties alleen op specifieke tickets toe
- Laat de resterende tickets als 'Geen actie' staan
Waarschuwing: Zodra een ticket is geannuleerd, kan er geen verdere actie meer worden ondernomen met betrekking tot dat ticket. Als een gedeeltelijke terugbetaling is verwerkt, kunt u nog steeds teruggaan en de resterende tickets in de bestelling terugbetalen/annuleren.
7. Controleer het totale terugbetaalde bedrag dat onderaan het scherm wordt weergegeven.
8. Vink het bevestigingsvakje aan:
- “Ik heb mijn selecties bekeken en wil doorgaan”
9. Selecteer Bestelling wijzigen om uw actie te bevestigen.
Opmerking: De hier genomen actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Zodra de bestelling is geannuleerd, ontvangt de koper een bevestigingsmail en het kan enkele dagen duren voordat eventuele terugbetalingen op zijn bankrekening verschijnen.