Wat is de wachtlijstfunctie?
De wachtlijstfunctie is ontworpen om ervoor te zorgen dat uw evenement uitverkocht raakt en uitverkocht blijft, zelfs als er extra tickets beschikbaar komen door annuleringen of wijzigingen in de beschikbaarheid. Zodra alle tijdvakken en tickets zijn uitverkocht zal de wachtlijstfunctie geïnteresseerde kopers automatisch op de hoogte brengen wanneer er weer tickets beschikbaar komen. Deze functie werkt voor zowel reguliere evenementen als evenementen met tijdslot. Meer informatie over het verschil tussen reguliere evenementen en evenementen met tijdslot
Opmerking: De wachtlijst wordt alleen geactiveerd nadat alle beschikbare tickets en tijdsloten zijn uitverkocht.
Hoe werkt de wachtlijst?
Wanneer uw evenement uitverkocht is, zal Universe het betaalscherm bijwerken om potentiële kopers te laten weten dat het evenement uitverkocht is, maar dat ze zich nog steeds kunnen inschrijven op de wachtlijst. De wachtlijst is alleen toegankelijk nadat alle tickets en tijdsloten uitverkocht zijn (dat omvat ook vergrendelde tickettypes).
Dit is hoe het werkt:
- Activering van de wachtlijst: Zodra er extra tickets (5 of meer) beschikbaar zijn, stuurt Universe automatisch een e-mail naar iedereen die zich heeft aangemeld voor de wachtlijst.
- Nieuwe verkoop: Als uw evenement opnieuw uitverkocht is, verschijnt de melding van de wachtlijst opnieuw en worden nieuwe fans die de pagina bezoeken, aangemoedigd om zich aan te melden.
- Voorraadupdates: Elke keer dat u meer tickets aan uw evenement toevoegt, wordt de volledige wachtlijst daarvan op de hoogte gebracht. Als een fan van de wachtlijst erin is geslaagd om tickets te bemachtigen uit de extra toegevoegde voorraad, ontvangt hij/zij niet opnieuw een e-mail.
Opmerking: Om kopers een e-mail met de wachtlijst te kunnen sturen, moet er ten minste één actief-tickettype op de evenementvermelding staan.
Hoe kan ik de beschikbaarheid van tickets verhogen?
Als uw evenement uitverkocht is, kunt u de beschikbaarheid van tickets op twee manieren verhogen om de wachtlijst te activeren:
- Verhoog de capaciteit van uw tijdslot als u er een hebt ingesteld.
- Verhoog het aantal tickets: Als u al een limiet hebt ingesteld voor een specifiek tickettype, kunt u het aantal verhogen om meer tickets te kunnen verkopen.
Beide instellingen kunnen worden aangepast in het tabblad Tickets van de rubriek Gegevens van de Evenementen-editor, zoals hieronder weergegeven.
Opmerking: Om de e-mails van de wachtlijst te activeren, moet u het aantal tickets verhogen met ten minste 5 tickets. E-mails worden onmiddellijk verzonden zodra de voorraad is bijgewerkt.
Hoe zet ik de wachtlijst aan of uit?
U kunt de wachtlijst op elk moment in- of uitschakelen via de pagina Tickets in de Evenementen-editor. Standaard staat de wachtlijst ingeschakeld voor alle accounts om ervoor te zorgen dat uw evenement uitverkocht raakt.
- Uitgeschakeld: Er worden geen e-mails naar de leden van de wachtlijst verzonden, ongeacht de beschikbaarheid van tickets.
- Ingeschakeld: Wanneer u de wachtlijst opnieuw activeert, wordt iedereen op de wachtlijst op de hoogte gebracht wanneer er tickets beschikbaar zijn.
Privacy Opt-In en rapportage
Om toegang te krijgen tot het rapport 'Contacten wachtlijst' moet u een privacyovereenkomst uploaden naar uw account. De overeenkomst stelt u in staat om deelnemersgegevens te verzamelen en te bekijken in overeenstemming met de privacywetgeving.
Opmerking: Deze functie moet worden ingeschakeld door de ondersteuning van Universe. Dien een ondersteuningsverzoek in of neem contact op met uw klantenservicemanager om het in te schakelen voor uw evenement.
-
Waarom een privacyovereenkomst uploaden?
Wanneer er een privacyovereenkomst beschikbaar is, krijgen fans tijdens de aanmelding voor de wachtlijst de mogelijkheid om toestemming te geven voor het delen van hun contactgegevens. De opt-in is essentieel om wachtlijstgegevens te kunnen bekijken, waaronder kopersdetails en wachtlijstnummers.
-
Waar kunt u uw privacyovereenkomst uploaden?
Ga daarvoor naar uw accountinstellingen en vervolgens naar het tabblad 'Account'. Hier vindt u het gedeelte met de overeenkomsten voor uw Evenementen, waar de URL van uw privacyovereenkomst kan worden geüpload:
Opmerking: De naam die wordt weergegeven voor de privacy-opt-in komt van uw accountgebruikersnaam. Voor een professionelere uitstraling raden wij u aan om een organisatie-account te gebruiken. Als u uw accountinstellingen moet aanpassen, gaat u naar uw instellingenpagina en gaat u naar het tabblad 'Profiel'. Daar kunt u wisselen tussen een persoonlijk account en een organisatieaccount, en uw gebruikersnaam bijwerken:
Welke rapporten zijn beschikbaar met een privacyovereenkomst?
Wanneer er een privacyovereenkomst van kracht is, zijn er twee rapporten beschikbaar:
-
Contactenrapport Wachtlijst (evenement-niveau):
geeft gedetailleerd inzicht in het aantal inschrijvingen op de wachtlijst en de contactgegevens van geïnteresseerde kopers
-
Rapport Marketinglijst (account-niveau):
geeft dezelfde informatie op accountniveau weer, zodat u contacten over meerdere evenementen kunt opvolgen.
Bovendien kunt u het aantal personen op de wachtlijst rechtstreeks vanuit het dashboard met evenement-overzicht bijhouden. Het aantal wordt bijgewerkt op basis van het aantal personen dat zich bij de wachtlijst aansluit of tickets koopt.
Wanneer een fan zich aanmeldt voor de wachtlijst, wordt dat meegeteld in het aantal inschrijvingen op de wachtlijst. Aan de andere kant, als een fan een ticket koopt of zich afmeldt voor de e-mail van de wachtlijst, wordt hun inschrijving van de wachtlijst verwijderd. Er zullen momenten zijn waarop dat aantal meer fans op de wachtlijst laat zien dan het rapport van de wachtlijst toont. Dat komt door de privacy-opt-in, aangezien fans niet zichtbaar zullen zijn in het rapport van de wachtlijst, tenzij ze ervoor kiezen om hun gegevens te delen.
Wat gebeurt er als er geen privacyovereenkomst wordt verstrekt?
Zonder een privacyovereenkomst zijn de wachtlijsrapporten niet beschikbaar, omdat de gegevens niet toegankelijk zijn zonder de toestemming van uw fan. Standaard blijft de opt-in van Ticketmaster van kracht en kunnen fans hun gegevens niet delen voor marketingdoeleinden. U kunt echter nog steeds het aantal personen op de wachtlijst bekijken in het overzicht van uw evenement.