U kunt uw gasten eenvoudig rechtstreeks vanaf uw Universe-evenementpagina een bericht sturen. U kunt ervoor kiezen om een bericht te sturen naar alle deelnemers*, geselecteerde gasten, per tickettype of registratiedatum.
Wanneer een bericht wordt verzonden, ontvangt de ontvanger een e-mail met uw bericht en kan hij/zij op elk moment inloggen op zijn/haar Universe-account om te reageren (indien nodig).
Opmerking: Tickets die zijn gekocht met behulp van het e-mailadres van de organisator, ontvangen geen e-mail wanneer u de functie 'Berichten naar deelnemers' gebruikt.
* Waarschuwing: Houd er rekening mee dat er momenteel een limiet van 1.000 ontvangers geldt voor de functie Berichten naar deelnemers. Elke gebruiker die probeert meer dan 1.000 gasten tegelijk te berichten, krijgt een foutmelding en zijn berichten kunnen niet worden afgeleverd. Neem gerust contact op met support@universe.com voor meer informatie.
Voor extra e-mailopties raden we ook aan om te integreren met Mailchimp.
Hoe stuurt u een nieuw bericht naar een fan:
1. Log in op uw Universe-account, ga naar uw pagina 'Mijn evenementen' en selecteer de titel van het evenement dat u wilt beheren.
2. Selecteer vanaf de pagina 'Beheren' van uw evenement de optie 'Bestellingen & deelnemers' in het menu aan de linkerkant van uw scherm.
3. Selecteer het tabblad 'Deelnemers' en klik vervolgens op het tabblad 'Berichten naar deelnemers'.
4. Nadat u op het tabblad 'Berichten naar deelnemers' heeft geklikt, verschijnt er een nieuw venster waarin u een bericht naar uw gasten kunt sturen:
Opmerking: op dit moment is er een ontvangerslimiet van 1000. Houd bij het selecteren van 'Alle gefilterde deelnemers' rekening met het aantal gasten dat uw evenement bijwoont.
5. Voor evenementen met meerdere tijdslots kunt u een specifiek tijdslot selecteren met de gasten aan wie u een bericht wilt sturen, of berichten naar deelnemers sturen voor alle tijdslots. Als er geen specifiek tijdslot is geselecteerd, staat het venster standaard op "Alle tijdslots".
Let op: 'Alle tijdslots' toont alle tijdslots van dit evenement, zowel eerdere als toekomstige tijdslots. Voor langdurige evenementen met tijdregistratie kan dit ertoe leiden dat u berichten naar deelnemers stuurt die uw evenement al lang geleden hebben bijgewoond.
6. U kunt uw gasten filteren op tickettype, registratiedatum en goedkeuringsstatus.
7. Typ uw bericht in het pop-upvenster en klik op de knop 'Bericht verzenden'.
1. Ga naar de pagina 'Berichten' vanaf de site navigation2
. Selecteer een gesprek uit de lijst van messages3
. Typ uw bericht en druk op "Verzenden" wanneer u klaar bent
Opmerking: als u vermoedt dat er sprake is van spam, gebruik dan de knop 'Spam melden' bovenaan
het Berichtenvenster om de afzender te blokkeren.
Organisatoren van evenementen kunnen vragen van fans ook buiten het platform om afhandelen, als ze zich daar prettiger bij voelen, in hun
eigen inbox of via hun eigen klantenservicesysteem.
Dat kunnen ze doen door in hun eigen mailbox op “Beantwoorden” te klikken bij het bericht “Klantnaam heeft u een bericht gestuurd op Universe
”.
het gedeelte Berichten van Universe. Alleen het initiële bericht van de fan wordt weergegeven.
Wie ontvangt e-mails met fanberichten?
- Alleen de primaire accounthouder ontvangt/heeft de mogelijkheid om te antwoorden op berichten van fans
. Als een teamlid naar de pagina 'Berichten' gaat, heeft hij niet
hetzelfde overzicht van berichten als de primaire accounthouder.
Wie kan berichten sturen naar fans?
- Primaire accounthouders kunnen nieuwe berichten versturen vanaf de
pagina 'Bestellingen en deelnemers' en fanberichten beantwoorden vanaf de pagina 'Berichten'.
- Teamleden kunnen alleen berichten naar fans sturen vanaf de
pagina 'Bestellingen en deelnemers'.
Opmerking: de naam van de afzender is dezelfde naam die is gekoppeld aan het
Universe-account. Wanneer een teamlid een bericht naar een fan verzendt, wordt de naam
en het e-mailadres dat aan het persoonlijke Universe-account is gekoppeld (aangemaakt
tijdens de registratie) zichtbaar voor de fan.
Hoe werkt de berichtfunctionaliteit wanneer Universe uw
fanondersteuning beheert?
- Indien organisatoren ons Fan Support-team inschakelen voor het afhandelen van
fanvragen rond hun evenement, verzendt ons team berichten naar fans namens de organisator. Als een fan
reageert op het bericht, gaat dat bericht rechtstreeks naar ons Fan Support-team in
plaats van naar de inbox van de organisator.
- Organisatoren kunnen uitgaande berichten bekijken via de pagina 'Berichten'
(te vinden in de site-navigatie), maar kunnen geen reacties van fans zien.