La configuration d’un plan de paiement pour votre événement permettra aux acheteurs de payer leur achat en plusieurs fois. Si cette fonctionnalité est activée pour un événement, les acheteurs auront la possibilité de choisir le plan de paiement ou de payer immédiatement le montant total. Veuillez noter que cette fonctionnalité est disponible pour les événements standard sur un plan Standard.
Remarque : Les plans de paiement peuvent désormais être activés pour les événements dont les transactions sont traitées en GBP, EUR, NOK, SEK et DKK, et prennent en charge les cartes nécessitant l'authentification forte du client (SCA).
Remarque : Les plans de paiement ne prennent pas en charge les achats effectués par l'intermédiaire de méthodes de paiement alternatives telles que PayPal, IDEAL, Bancontact, etc.
Conditions :
Vous ne pouvez configurer qu’un seul plan de paiement par événement. Le plan de paiement sera attribué à une heure de début et de fin d’événement spécifique que vous avez créée. La date/plage de dates que vous attribuez au plan de paiement
DOIT être d’au moins 30 jours pour que le plan de paiement soit activé. Une fois que vous avez activé un plan de paiement pour votre événement, vous ne pouvez pas changer votre système de paiement entre les paiements Universe et Stripe. Les plans de paiement ne sont compatibles qu’avec les « événements standard », et non avec les « événements à entrée programmée ».
Vous définirez le nombre de paiements du plan de paiement et la date de chaque paiement, ainsi que la date limite pour choisir le plan de paiement. Les paiements doivent être espacés d'au moins 7 jours.
Si les transferts de billets sont activés pour votre événement, les commandes bénéficiant d'un plan de paiement ne sont PAS TRANSFÉRABLES jusqu’à ce que la commande ait été payée en totalité.
Frais :
Si un acheteur opte pour un plan de paiement, des frais non remboursables (le cas échéant) seront appliqués (variables selon la devise). Ces frais sont ajoutés au premier paiement et communiqués à l’acheteur avant qu’il ne confirme son achat.
Remarque : Lorsque vous utilisez les paiements Universe, les frais de service Universe sont calculés sur l’ensemble de la commande et répartis entre chaque paiement. Cependant, lorsque Stripe Connect est intégré, les frais relatifs au plan de paiement et tous les frais de service Universe sont appliqués au premier paiement. Veuillez noter qu’il existe des frais supplémentaires liés à Stripe Connect appliqués à tout paiement.
Frais relatifs au plan de paiement non remboursables par devise :
USD = 15 CAD $
= 15 GBP $
= 0 EUR £
= 0 €
SEK = 125 SEK
NOK = 0 NOK
DKK = 0 DKK
Configurer des plans de paiement pour votre événement :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à la page Mes événements et sélectionnez l’événement que vous souhaitez gérer.
2. Depuis votre « Gestionnaire d’événements », sélectionnez l’onglet « Paiements et frais » dans le menu sur le côté gauche de votre écran
3. Dans les options supplémentaires qui apparaissent, sélectionnez « Plans de paiement ».
4. Pour démarrer un plan de paiement, sélectionnez la date de l'événement pour lequel vous souhaitez démarrer un plan de paiement. Une fois sélectionnée, cliquez sur le bouton « Ajouter un plan de paiement ».
Remarque : Les plans de paiement ne peuvent être démarrés que pour des dates qui commencent plus de 30 jours après la date de création du plan et toute date de la page de votre événement qui commence dans les 30 jours ne figurera pas sur la liste. Vous ne pouvez avoir qu’un seul plan de paiement par événement.
5. Ensuite, configurez votre plan :
i) Définissez le nombre de paiements : définissez le nombre de paiements automatisés entre lesquels la commande de l'acheteur sera répartie. Vous pouvez choisir entre 2, 3, 4, ou 5 paiements.
ii) Fixez la date limite : il s'agit de la date limite à laquelle les acheteurs auront la possibilité de payer votre événement au moyen d'un plan de paiement.
iii) Définissez les dates de paiement : définissez la ou les dates auxquelles la carte de votre acheteur sera automatiquement débitée pour un paiement. Ces dates doivent être espacées d'au moins 7 jours et le paiement final doit être effectué au moins 14 jours avant le début de l'événement. Si un acheteur achète un billet après qu'une des dates de paiement est passée, il sera invité à effectuer tout paiement passé ainsi que son paiement initial.
Remarque : Les informations de votre plan ne peuvent pas toutes être modifiées une fois qu'elles ont été définies.
6. Cliquez sur « Enregistrer le plan ». Enregistrez la configuration de votre plan de paiement pour activer le plan de paiement sur votre annonce. Une fois activé, votre plan de paiement est entièrement configuré.
Désactiver un plan de paiement existant sur votre événement :
1. Depuis la page « Plans de paiement », cliquez sur les trois points sous la colonne « Actions » et sélectionnez « Désactiver » dans le menu déroulant qui apparaît.
Achat de billets avec un plan de paiement :
Le processus d’achat est le même, que vous payiez intégralement au moment de l’achat ou que vous utilisiez un plan de paiement. Sur la page de paiement, les acheteurs verront l’option « Payer avec un plan de paiement ». Lorsqu’un acheteur sélectionne cette option, il verra les informations de votre plan, le calendrier des paiements, le montant total, et sera invité à effectuer le paiement du montant dû actuellement.
Échecs de paiement, cartes périmées et défauts de paiement :
Lorsque vous optez pour un plan de paiement, la carte de l’acheteur est enregistrée et débitée automatiquement à la ou aux dates de paiement que vous avez définies. Lorsque la carte de l’acheteur est débitée, si le paiement échoue, l’acheteur aura 10 jours pour corriger le problème et effectuer le paiement manqué. Il recevra un rappel si cela n'a pas été fait dans les 7 jours. Si aucun paiement n'est effectué, son achat sera annulé et les fonds qui ont été payés seront renvoyés sur le compte bancaire de l’acheteur, à l’exception des frais relatifs au plan de paiement non remboursables (si applicable).
Si la carte d’un acheteur doit expirer avant que tous les paiements ne soient effectués, il recevra un rappel avant la date de paiement pour mettre à jour les informations de sa carte de crédit. S'il ne le fait pas, le paiement échouera à la date prévue.
Les acheteurs peuvent mettre à jour leur carte enregistrée et régler les paiements à tout moment.
Billets :
Le billet valide avec un code QR lisible sera remis au participant une fois le dernier paiement du plan de paiement effectué avec succès. Si nous ne sommes pas en mesure de collecter l’intégralité des fonds auprès de l’acheteur, sa commande sera annulée et son ou ses billets ne seront pas valides pour votre événement.
Plans de paiement et rapports :
Rapport sur les commandes
Vous trouverez les détails des commandes bénéficiant de plans de paiement dans le rapport sur les commandes de votre événement.
Les plans de paiement actifs et non terminés s’afficheront avec un statut de commande « partiellement payée » et passeront à « payée » ou « fermée » une fois que tous les versements auront été payés en totalité.
Les événements proposant un plan de paiement comporteront des colonnes supplémentaires dans le rapport de commandes au niveau de l’événement. Ces colonnes sont « Nombre de paiements du plan de paiement », « Total payé du plan de paiement » et « Total restant du plan de paiement ». Voir l'exemple ci-dessous :
En tant qu'hôte d'un événement, vous pouvez voir qui paie par le biais d'un plan de paiement par rapport aux commandes payées en totalité en filtrant la colonne « Nombre de paiements du plan de paiement » pour n'afficher que celles qui ont une valeur. Les participants qui ne paient pas par l'intermédiaire d'un plan de paiement auront une valeur de 0 dans ces colonnes supplémentaires.
La colonne des ventes brutes affiche la valeur totale des billets inclus dans la commande et n’indique pas quelle partie du plan de paiement a été payée, et n’inclut pas les frais éventuels en plus du prix de base du billet.
Dans la colonne des bénéfices nets, la valeur totale de la commande, après déduction d'éventuelles réductions et des frais de service Universe, sera affichée.
Rapport sur les billets
Les plans de paiement actifs et non terminés s’afficheront avec un statut de commande ainsi qu’un statut de billet « partiellement payé » et passeront au statut « payé » ou « fermé » une fois que tous les versements auront été payés en totalité.
Dans la colonne Vente de billets, la valeur totale du billet est affichée. Il s’agit de la valeur du billet et elle n’indique pas quelle partie du paiement a été payée, ni les frais supplémentaires qui lui sont appliqués.
Dans la colonne des bénéfices nets, la valeur totale du billet, après déduction d'éventuelles réductions et des frais de service Universe, sera affichée.
Remarque : Chaque billet acheté par le biais d'un plan de paiement affichera un code QR dans la colonne « code QR » de votre rapport sur les billets, mais celui-ci ne sera pas communiqué au participant avant l'achèvement du plan de paiement.