Configurer un plan de paiement pour votre événement

Configurer un plan de paiement pour votre événement permet aux acheteurs de régler leur achat en plusieurs paiements échelonnés dans le temps. Si cette fonctionnalité est activée pour un événement, les acheteurs pourront choisir d'opter pour le plan de paiement ou de régler immédiatement l'intégralité de leur achat. Veuillez noter que cette fonctionnalité est disponible pour les événements classiques avec une offre Standard. 

Remarque : Les plans de paiement peuvent désormais être activés pour les événements dont les transactions sont effectuées en GBP, ainsi qu'enEUR, NOK, SEK et DKK, et prennent en charge les cartes nécessitant une authentification forte du client (SCA). 

Remarque : Les plans de paiement ne prennent pas en charge les achats avec des modes de paiement alternatifs tels que PayPal, iDEAL, Bancontact, etc.  

Conditions requises :
Vous ne pouvez configurer qu'un seul plan de paiement par événement. Le plan de paiement sera attribué à une heure de début et de fin d’événement spécifique que vous avez créée. La date ou la plage de dates que vous attribuez au plan
de paiement DOIT être fixée au moins 30 jours à l'avance pour que le plan de paiement puisse être activé. Une fois qu'un plan de paiement a été activé pour votre événement, vous ne pouvez plus changer de système de paiement  entre paiements Universe et Stripe. Les plans de paiement sont uniquement compatibles avec les événements « classiques », et non avec les événements à « entrée programmée »

Vous devrez définir le nombre de paiements prévus dans le cadre du plan de paiement, ainsi que la date de chacun d'entre eux et la date limite à laquelle les acheteurs pourront encore opter pour le plan de paiement. Chaque paiement doit être espacé d'au moins 7 jours.

Si les transferts de billets sont activés pour votre événement, les commandes associées à un plan de paiement sont NON TRANSFÉRABLES tant que la commande n'a pas été entièrement payée. 

Remarque : Les commandes associées à un plan de paiement ne peuvent être annulées que dans leur intégralité et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement partiel. 

Frais :
Si un acheteur opte pour un plan de paiement, des frais non remboursables (le cas échéant) lui seront facturés pour cette option (le montant varie selon la devise). Ces frais sont ajoutés au premier paiement et communiqués à l'acheteur avant qu'il ne confirme son achat.

Remarque : Si vous utilisez les paiements Universe, les frais de service Universe sont calculés sur le montant total de la commande, puis répartis entre chaque paiement.  En revanche, si vous utilisez Stripe Connect, les frais relatifs au plan de paiement ainsi que l'ensemble des frais de service Universe sont appliqués au premier paiement. Veuillez noter qu’il existe des frais supplémentaires liés à Stripe Connect appliqués à tout paiement. 

Frais relatifs au plan de paiement non remboursables selon la devise :
USD = 15 $
CAD = 15 $
GBP = 0 £
EUR = 0 €

SEK = 125 SEK

NOK = 0 NOK

DKK = 0 DKK

Configurer un plan de paiement pour votre événement : 

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à la page Mes événements, puis sélectionnez l'événement concerné.

2. Dans le « Gestionnaire d'événements », sélectionnez l'onglet « Paiements et frais » dans le menu situé à gauche de l'écran

3. Dans les options supplémentaires qui s'affichent, sélectionnez « Plans de paiement ».

4. Pour commencer à configurer un plan de paiement, sélectionnez la date de l'événement pour laquelle vous souhaitez en créer un. Une fois la date sélectionnée, cliquez sur le bouton « Ajouter un plan de paiement ».

Remarque : Les plans de paiement ne peuvent être créés que pour des dates se situant plus de 30 jours après la date de création du plan. Sur la page de l'événement, les dates se situant dans les 30 jours ne figureront donc pas dans la liste. Vous ne pouvez créer qu'un seul plan de paiement par événement. 5

. Ensuite, configurez votre plan : 

i) Définissez le nombre de paiements : Indiquez en combien de paiements automatiques le montant de la commande de l'acheteur sera réparti. Vous pouvez choisir entre 2, 3, 4, ou 5 paiements.  
ii) Fixez la date limite : Il s'agit de la dernière date à laquelle les acheteurs pourront choisir de régler leur achat avec un plan de paiement. 
iii) Définissez les dates de paiement : Indiquez la ou les dates auxquelles la carte de l'acheteur sera automatiquement débitée. Ces dates DOIVENT être espacées d'au moins 7 jours et le dernier paiement DOIT être effectué au moins 14 jours avant le début de l'événement. Si un acheteur achète un billet après l'une des dates de paiement prévues, il devra effectuer, en plus de son paiement initial, tout paiement dont la date est déjà passée. 

Remarque : Certains paramètres de votre plan ne peuvent plus être modifiés une fois qu'ils ont été définis. 

6. Cliquez sur « Enregistrer le plan ». Enregistrez la configuration de votre plan de paiement pour activer le plan de paiement sur votre annonce. Une fois activé, votre plan de paiement est entièrement configuré. 

 

Désactiver un plan de paiement existant pour un événement : 

1. Depuis la page « Plans de paiement », cliquez sur les trois points dans la colonne « Actions » et sélectionnez « Désactiver » dans le menu déroulant qui s'affiche. 

Acheter des billets avec un plan de paiement :
Le processus d'achat est le même, que l'acheteur règle l'intégralité de son achat immédiatement ou utilise un plan de paiement. Sur la page de paiement, les acheteurs auront la possibilité de sélectionner « Payer avec un plan de paiement ». Lorsqu’un acheteur sélectionne cette option, il verra les informations de votre plan, le calendrier des paiements, le montant total, et sera invité à effectuer le paiement du montant dû actuellement.

Échecs de paiement, cartes expirées et défauts de paiement :
Lorsqu'un acheteur opte pour un plan de paiement, les informations de sa carte sont enregistrées et celle-ci est automatiquement débitée aux dates de paiement définies. Lorsque la carte de l’acheteur est débitée, si le paiement échoue, l’acheteur aura 10 jours pour corriger le problème et effectuer le paiement manqué. Il recevra un rappel si cela n'a pas été fait dans les 7 jours. À défaut de régularisation dans ce délai, son achat sera annulé et les sommes déjà versées lui seront remboursées sur son compte bancaire, à l'exception des frais non remboursables relatifs au plan de paiement, le cas échéant. 

Si la carte de l'acheteur arrive à expiration avant que tous les paiements aient été effectués, un rappel lui sera envoyé avant la prochaine date de paiement afin qu'il mette à jour les informations de sa carte bancaire. S'il ne le fait pas, le paiement échouera à la date prévue. 

Les acheteurs peuvent mettre à jour la carte enregistrée et régler les paiements à tout moment. 

Billetterie :
Le billet valide, comportant un code QR pouvant être scanné, sera remis au participant une fois le dernier paiement du plan de paiement effectué avec succès. Si nous ne parvenons pas à percevoir l'intégralité du montant dû par l'acheteur, sa commande sera annulée et son ou ses billets ne seront pas valides pour votre événement. 

Plans de paiement et rapports :

Rapport des commandes

Vous trouverez les détails des commandes bénéficiant de plans de paiement dans le rapport sur les commandes de votre événement.

Les plans de paiement actifs et non terminés s’afficheront avec un statut de commande « partiellement payée » et passeront à « payée » ou « fermée » une fois que tous les versements auront été payés en totalité.

Les événements proposant un plan de paiement comporteront des colonnes supplémentaires dans le rapport de commandes au niveau de l’événement. Ces colonnes sont « Nombre de paiements du plan de paiement », « Montant total payé du plan de paiement » et « Montant total restant dû du plan de paiement ». Voir l'exemple ci-dessous :

En tant qu'hôte de l'événement, vous pouvez voir quels acheteurs paient dans le cadre d'un plan de paiement et lesquels ont réglé l'intégralité de leur commande en filtrant la colonne « Nombre de paiements du plan de paiement » pour n'afficher que les lignes contenant une valeur. Les participants qui n'ont pas opté pour un plan de paiement auront la valeur 0 dans ces colonnes supplémentaires. 

La colonne Ventes brutes affiche la valeur totale des billets compris dans la commande. Elle n'indique pas quelle part du plan de paiement a déjà été réglée et n'inclut pas les frais facturés en plus du prix de base des billets.

Dans la colonne Gains nets, la valeur totale de la commande, déduction faite des éventuelles remises et des frais de service Universe, est affichée.  

Rapport des billets 

Les plans de paiement actifs dont le paiement n'est pas terminé affichent « partiellement payée » comme statut de la commande et comme statut du billet. Ils passent au statut « payée » ou « clôturée » une fois que toutes les échéances ont été intégralement réglées.

Dans la colonne Vente de billets, la valeur totale du billet est affichée. Il s'agit de la valeur du billet et elle n'indique pas quelle part du paiement a déjà été réglée ni les éventuels frais supplémentaires qui lui ont été appliqués.

Dans la colonne Gains nets, la valeur totale du billet, déduction faite des éventuelles remises et des frais de service Universe, est affichée.  

Remarque : Chaque billet acheté dans le cadre d'un plan de paiement affichera un code QR dans la colonne Code QR de votre rapport des billets. Toutefois, celui-ci ne sera pas communiqué au participant tant que le plan de paiement n'aura pas été entièrement réglé.