Hyvitykset ja peruutukset voidaan myöntää milloin tahansa suunnitellun tapahtuman aikana tai 48 tunnin kuluessa tapahtuman päättymisestä.Jos käsittelet hyvityksiä tapahtuman peruutuksesta, jokainen tilaus on peruutettava erikseen. Huomioithan: aikarajoitettujen sisäänpääsyn tapahtumien hyvityksiä ei voida myöntää yli 48 tuntia lipun aikavälin jälkeen. Jos haluat hyvittää tilauksen tapahtuman päättymisen jälkeen, ota meihin yhteyttä.
Vinkki: Laadi hyvityskäytäntö, jotta ostajat tietävät ennen lippujen ostamista, mitä odottaa. Näin voit vähentää tapahtumasi hyvityspyyntöjen määrää.
Varoitus: 1. huhtikuuta 2020 alkaen kaikilla tileillä on hyvittämätön käsittelymaksu Stripe Connectin kautta peruutetuille lipuille.
Huomaa: Jos olet ostanut liput johonkin tapahtumaan ja haluat pyytää hyvitystä, napsauta tätä.
Tilauksen peruuttaminen ja hyvityksen myöntäminen tapahtumastasi:
1. Kirjaudu sisään Universe-tilillesi, siirry Tapahtumani-sivullesi ja valitse tapahtuma, jota haluat hallita.
2. Valitse Tapahtumanhallinnastasi "Tilaukset ja osallistujat" -vaihtoehto näytön vasemmalla puolella olevasta valikosta.
3. Etsi "Tilaukset" -välilehdeltä hakupalkin avulla tilaus, jonka haluat peruuttaa/hyvittää. Voit hakea ostajaa hänen etunimen, sukunimen tai sähköpostiosoitteen perusteella.
4. Avaa pudotusvalikko klikkaamalla kolmea pistettä tilauksen vieressä ja valitse vaihtoehto "Hyvitys ja peruutus".
5. Näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa voit valita haluamasi toimenpiteen.
Modaalin oletustila on "Ei toimenpiteitä" kaikille lipuille.
Valitse jokaiselle lipulle Toiminto-pudotusvalikosta jokin seuraavista:
- Peruuta – hyvitysmaksu → Peruuttaa lipun ja hyvittää ostajalle rahat
- Peruuta – ei hyvitystä → Peruuttaa lipun ilman hyvitystä
- Hyvitä maksu – ei peruutusta → Hyvittää lipun, mutta pitää sen voimassa
- Ei toimia → Jättää lipun muuttumattomaksi
6. Voit myös käyttää "Käytä kaikkia kohteita varten" -valikkoa, jotta voit soveltaa samaa toimintoa kaikkiin tilauksen lippuihin.
Jos haluat ryhtyä toimiin vain tiettyjen lippujen osalta, valitse eri toimenpiteitä kutakin lippua varten, jotta voit myöntää osittaisen hyvityksen ja/tai peruutuksen.
7. Tarkista modaalin alareunassa näkyvä hyvityksen kokonaismäärä.
8. Valitse vahvistusruutu:
- “Olen tarkistanut valintani ja haluan jatkaa”
9. Valitse Muuta tilaus vahvistaaksesi toimenpiteesi.
Huomio: Täällä tehtyjä toimia ei voi kumota.
Kun peruutus on tehty, ostaja saa peruutusvahvistuksen sähköpostitse ja hyvitykset näkyvät ostajan pankkitilillä muutaman päivän kuluessa.
Varoitus: Kun lippu on peruutettu, siihen ei voida enää tehdä muutoksia.
Huomautus: Jos olet integroinut Stripe Connectin tapahtumasi maksujen käsittelyyn ja myönnät hyvityksen, varmista, että Stripe-tililläsi on riittävästi rahaa hyvityksen kattamiseen. Onnistuneesti peruttu lippu Universessa voi olla edelleen odottavassa tilassa Stripessä.