En delvis återbetalning kan göras när som helst innan ditt event avslutas. Om du utfärdar en återbetalning eller avbokning för en hel beställning, vänligen se vår sida Avbryt en beställning och utfärda en återbetalning för ditt event för en steg-för-steg-guide.
För att avbryta en del av en beställning och utfärda en delvis återbetalning för ditt evenemang:
1. Logga in på ditt Universe-konto gå till sidan Mina event och välj det evenemang du vill hantera.
2. Från din Eventhanterare, välj alternativet ”Beställningar och besökare” från menyn längst ned till vänster på skärmen.
3. Från fliken ”Beställningar”, finn den beställning du vill avbryta/återbetala med hjälp av sökfältet. Du kan söka efter köparens förnamn, efternamn eller e-postadress.
4. Öppna rullgardinsmenyn genom att klicka på de tre punkterna bredvid beställningen och välj alternativet "Återbetalning och avbokning".
5. En popup-ruta visas där du kan välja den åtgärd du vill vidta för varje biljett.
Använd rullgardinsmenyn Åtgärda bredvid varje biljett för att bestämma vad som händer:
- Återbetalning – ingen avbokning → Återbetalar biljetten men behåller giltigheten.
- Avbryt – återbetala betalning → Avbryter biljetten och återbetalar köparen
- Avbryt – ingen återbetalning → Avbryter biljetten utan att utfärda en återbetalning
- Ingen åtgärd → Lämnar biljetten oförändrad
6. För att utfärda en delvis återbetalning:
- Tillämpa återbetalningsåtgärder endast på specifika biljetter
- Lämna de återstående biljetterna utan åtgärd
Varning: När en biljett har avbokats kan inga ytterligare åtgärder vidtas för den biljetten. Om en delvis återbetalning har genomförts kan du fortfarande gå tillbaka och återbetala/avboka de återstående biljetterna i beställningen.
7. Granska det totala återbetalningsbeloppet som visas längst ner i fönstret.
8. Markera bekräftelsefältet:
- ”Jag har granskat mina val och vill fortsätta”
9. Välj Ändra beställning för att bekräfta din åtgärd.
Observera: Åtgärder som vidtas här kan inte ångras.
När det har avbokats får köparen ett bekräftelsemejl och det tar några dagar innan eventuella återbetalningar syns på bankkontot.