Skicka enkelt ett meddelande till dina besökare direkt från din Universe-eventsida. Välj att skicka meddelandet till alla besökare*, utvalda besökare, efter biljettyp eller registreringsdatum.
När ett meddelande skickas får mottagaren ett e-postmeddelande med ditt meddelande och kan logga in på sitt Universe-konto när som helst för att svara (om det behövs).
Observera: Biljetter som köpts med värdens e-postadress kommer inte att få ett e-postmeddelande när du använder funktionen ”Skicka meddelande till besökare”.
* Varning: Observera att det för närvarande finns en gräns på 1 000 mottagare för funktionen ”Skicka meddelande till besökare”. Användare som försöker skicka meddelanden till fler än 1 000 gäster åt gången får ett felmeddelande och deras meddelanden kommer inte att levereras. Kontakta gärna support@universe.com för mer information.
För ytterligare utskicksalternativ rekommenderar vi också att du integrerar med MailChimp.
Så här skickar du ett nytt meddelande till ett fan:
1. Logga in på ditt Universe-konto, gå till sidan ”Mina event” och välj titeln på det event du vill hantera.
2. Från ditt events sida "Hantera" väljer du alternativet "Beställningar & besökare" från menyn i nedre vänstra delen av skärmen.
3. Välj fliken ”Besökare” och klicka sedan på fliken ”Meddelande till besökare”.
4. När du har klickat på fliken ”Meddelande till besökare” kommer ett nytt fönster att dyka upp som ger dig möjlighet att skicka ett meddelande till dina gäster:
Observera: För närvarande finns det en mottagargräns på 1 000. När du väljer ”Alla filtrerade besökare”bör du vara medveten om hur många gäster som deltar i ditt event.
5. För event med flera tidsluckor kan du välja en specifik tidslucka med de gäster du vill skicka meddelanden till, eller skicka meddelanden till besökare över alla tidsluckor. Om inget specifikt tidsintervall är valt, kommer fönstret att vara inställt på "Alla tidsintervaller".
Varning: ”Alla tidsluckor” inkluderar alla tidsluckor på ditt event, både tidigare och framtida. För långvariga event med tidsbegränsad entré och många tidsluckor kan detta resultera i att meddelanden skickas till besökare som deltog i ditt evenemang för länge sedan.
6. Du kan filtrera dina gäster efter biljettyp, registreringsdatum och godkännandestatus.
7. Skriv ditt meddelande i popup-fönstret och klicka på knappen ”Skicka meddelande”.
1. Navigera till sidan ”Meddelanden” från webbplatsen navigation2
. Välj en konversation från listan över messages3
. Skriv ditt meddelande och tryck på "Skicka" när du är färdig
Observera: Om du misstänker någon spam-aktivitet, vänligen använd knappen ”Rapportera spam” som finns högst
upp i meddelandefönstret för att blockera avsändaren.
Eventvärdar kan också hantera förfrågningar från fans utanför plattformen, om de känner sig mer bekväma i sin
egen inkorg eller kundtjänstlösning.
De kan göra detta genom att klicka på ”svara” i e-postmeddelandet ”Kundnamn har skickat ett meddelande till dig på Universe
” i sin egen e-postinkorg.
i avsnittet Universe-meddelanden. Endast det första meddelandet från fanset skulle visas.
Vem får fanmeddelanden via e-post?
- Endast den primära kontoinnehavaren kommer att få/ha möjlighet att svara på fanmeddelanden
. Om en teammedlem går till sin ”Meddelanden”-sida, kommer de inte att ha
samma vy av meddelanden som den primära kontoinnehavaren.
Vem kan skriva meddelanden till fans?
- Innehavare av primära konton kan skicka nya meddelanden från
sidan Beställningar och gäster, samt svara på meddelanden från fans från sidan "Meddelanden".
- Användare som är medlemmar i teamet kan endast skicka meddelanden till fans från
sidan Beställningar och gäster.
Observera: avsändarens namn kommer att vara samma namn som är kopplat till deras
Universe-konto. Om en teammedlem skickar ett meddelande till ett fan, kommer namnet (tillsammans med
deras e-postadress) som är kopplat till deras personliga Universe-konto som skapats
under registreringsprocessen att visas för detta fan.
Hur fungerar meddelandefunktionen när Universe hanterar er fansupport
?
- För värdar som använder vårt Fan Support-team för att hantera eventuella
frågor från fans angående deras event, kommer vårt team att skicka ut meddelanden till fansen på värdens vägnar. Om ett fan
svarar på meddelandet, kommer meddelandet att gå direkt till vårt fan support-team
istället för till värdens inkorg.
- Värdar kommer att kunna se utgående meddelanden via sidan "Meddelanden"
(som finns i webbplatsens navigering), men kommer inte att kunna se några av fansens svar.