Hva har endret seg
En bestilling med en kortreklamasjon ble tidligere vist som «Omtvistet» i bestillingsrapporten i stedet for den faktiske statusen. Nå viser den alltid sin faktiske status – Betalt, Lukket, etc. – omstridt eller ikke.
Hvorfor
Ordrestatus kan bare ha én verdi om gangen. Dette virket ikke lenger da kortreklamasjoner ble involvert: en enkelt status kunne ikke vise mer enn én kortreklamasjon på samme bestilling, og den skjulte bestillingens faktiske status så lenge en tvist var åpen. Å spore kortreklamasjoner separat fra ordrestatus løser begge problemene.
Hvor finner man informasjon om kortreklamasjon
- Kortreklamasjonsrapport – Last ned en fullstendig oversikt over tvister i CSV- eller XLS-format, inkludert opprettelsesdato, status, beløp og avgift for hver tvist. Tilgjengelig på rapportssiden for hendelser og kontoer.
- Utbetalingsavregningsrapport – Se hvordan tilbakeføringer har påvirket utbetalingene dine sammen med billettsalg, refusjoner og uttak. Tilgjengelig på rapportsiden på kontonivå i PDF- eller CSV-format.
-
Saldoside – Se tvistedetaljer i en tabell på skjermen, med fem tvister som vises per side. Detaljene inkluderer opprettelsesdatoen for hver tvist, status, beløp og avgift. Tilgjengelig på kontoens dashboard.
Hva skjer med en bestilling med en kortreklamasjon?
- Den fortsetter å bevege seg gjennom sin normale livssyklus og lukkes og utbetales fortsatt etter planen. En egen kortreklamasjon opprettes ved forlikstidspunktet for å holde tilbake omtvistede midler.
- Vunnet – reservasjonen reverseres, og fanbillettene kan brukes igjen.
-
Tapt – fanensbilletter er kansellert, noe som gjenspeiles i bestillingens status, og kortreklamasjon blir permanent.
Det som forblir uendret
- Handlingene som ikke kan brukes under en åpen kortreklamasjon, for eksempel refusjoner, forblir begrenset.
- Billetter med en åpen kortreklamasjon kan fortsatt ikke sjekkes inn med BoxOffice-appen.
Mer informasjon om kortreklamasjoner