En delvis refusjon kan utstedes når som helst før arrangementet avsluttes. Hvis du utsteder en refusjon eller kansellering for en hel bestilling, vennligst se vår side Kansellere en bestilling og utstede en refusjon for arrangementet ditt for en trinnvis veiledning.
For å kansellere en del av en bestilling og utstede en delvis refusjon for arrangementet ditt:
1. Logg inn på Universe kontoen din, gå til mine arrangementer- siden din og velg arrangementet du vil administrere.
2. Fra 'Event Manager', velg alternativet 'Bestillinger og deltakere' fra menyen på venstre side av skjermen din.
3. Fra 'Ordrer' fanen, finn bestillingen du vil kansellere/refusjonere ved hjelp av søkefeltet. Du kan søke etter kjøperensfornavn, etternavn eller e-postadresse.
4. Åpne rullegardinmenyen ved å klikke på de tre prikkene ved siden av bestillingen, og velg alternativet «Refusjon og avbestilling».
5. Et popup-vindu vises der du kan velge hvilken handling du vil utføre for hver billett.
Bruk rullegardinmenyen «Handling» ved siden av hver billett for å bestemme hva som skjer:
- Refusere betaling – ingen kansellering → Refunderer billetten mens den forblir gyldig
- Avbryt – refunderer betalingen → Avbryter billetten og refunderer kjøperen
- Avbryt – ingen tilbakebetaling → Avbryter billetten uten å utstede refusjon
- Ingen handling → Lar billetten være uendret
6. For å utstede en delvis refusjon:
- Bruk refusjonshandlinger bare på bestemte billetter
- La de gjenværende billettene stå uten endring
Advarsel: Når en billett er kansellert, kan det ikke gjøres flere endringer på den billetten. Hvis en delvis refusjon er gjennomført, kan du fortsatt gå tilbake og tilbakebetale/kansellere de gjenværende billettene i bestillingen.
7. Se gjennom det totale refusjonsbeløpet som vises nederst i modulen.
8. Merk av i bekreftelsesboksen:
- «Jeg har gjennomgått mine valg og vil fortsette»
9. Velg Endre bestilling for å bekrefte handlingen din.
Merk: Ingen handling som utføres her kan angres.
Når det er kansellert, vil kjøperen motta en bekreftelsesepost for kanselleringen, og det vil ta noen dager før eventuelle refusjoner vises på bankkontoen deres.