Klarna ofrece a los fans que cumplan los requisitos mayor flexibilidad a la hora de pagar las entradas. Según los detalles de la compra, Klarna puede permitir que un fan divida el importe en cuotas o lo pague más adelante.
Cuando Klarna aprueba un pago, el pedido de Universe se considera pagado en su totalidad. El importe total del pedido, menos las comisiones de procesamiento correspondientes, se incluye en su calendario habitual de pagos. Klarna cobra los pagos pendientes directamente al fan y asume el riesgo en caso de que este no complete los pagos programados. Se sigue aplicando el riesgo habitual de disputa.
Nota: Klarna está disponible bajo petición para los proveedores que cumplan los requisitos que utilicen Pagos Universe. Los proveedores que utilizan Stripe Connect pueden activar y gestionar Klarna a través de su propia Cuenta Stripe.
Cómo funciona Klarna al momento del pago
Cuando se activa Klarna:
- Los fans que cumplan los requisitos podrán ver a Klarna como opción de pago al momento del pago.
- Se redirige al fan a Klarna para que consulte las opciones de pago disponibles.
- Klarna determina qué opciones ofrecer en función de factores como la ubicación del fan, la moneda, el importe del pedido y si cumple los requisitos.
- Si Klarna aprueba el pago, el fan regresa a Universe para completar el pedido y recibir sus entradas.
Ni Universe ni el proveedor pueden seleccionar qué pago a plazos de Klarna ve un fan ni garantizar que Klarna apruebe una compra. Las opciones de pago disponibles pueden variar según los fans y las transacciones. Es posible que Klarna no aparezca en todos los pedidos.
Activar Klarna con Pagos Universe
Para solicitar Klarna para su cuenta de Pagos Universe:
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Universe o con el representante de su Cuenta Universe.
- Indíquenos si desea activar Klarna para todos sus anuncios o solo para anuncios específicos.
Le confirmaremos cuándo se haya activado Klarna. Klarna solo aparecerá para los fans y las compras que cumplan los requisitos de Klarna.
También puede solicitarnos que desactivemos Klarna en cualquier momento. Si desactiva Klarna, esta opción dejará de aparecer en las nuevas compras. No se verán afectados los pedidos que ya se han completado.
Comisiones de procesamiento de Klarna
Las transacciones de Klarna tienen una tarifa de procesamiento diferente a la de las transacciones con tarjeta. El cargo por procesamiento de Klarna sustituye al cargo estándar por procesamiento de tarjetas; ambas comisiones no se cobran simultáneamente.
Las tarifas varían según el mercado, por lo que debe consultar la información actual sobre precios de Klarna antes de solicitar la activación. No puede aplicar un recargo adicional ni un precio más elevado únicamente a los fans que elijan Klarna.
Pagos y acceso a las entradas
Un pedido correcto de Klarna se trata como cualquier otro pedido de Universe pagado en su totalidad:
- Su pago se efectúa según el calendario habitual de pagos de Pagos Universe.
- El fan recibe sus entradas una vez completada la compra.
- Las entradas se pueden transferir de inmediato, incluso si el fan todavía está pagando a Klarna.
- El plan de pago de Klarna del fan podría continuar después de que el evento haya tenido lugar.
El acuerdo de pago se establece entre el fan y Klarna. Esto no retrasa su pago ni coloca el pedido de Universe en un estado de pago parcial.
Reembolso de un pedido de Klarna
Los pedidos efectuados con Klarna se pueden reembolsar total o parcialmente mediante el proceso habitual de reembolso de Universe hasta 180 días después de que se haya completado el pago.
Puede efectuar más de un reembolso parcial, hasta alcanzar el importe total del pedido original. Un reembolso parcial consiste en reembolsar una o varias entradas completas (o complementos) del pedido; no se admiten importes de reembolso personalizados en ningún método de pago. En cada ocasión, Klarna actualiza el calendario de pagos pendientes del fan y le devuelve cualquier importe correspondiente que ya haya abonado.
Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días laborables en llegar al fan, aunque el plazo puede variar según la entidad financiera y el tipo de compra.
Hay dos limitaciones importantes:
- Transcurridos 180 días, el pedido se puede cancelar, pero ya no se podrá efectuar ningún reembolso.
- No se podrá efectuar ningún reembolso una vez que una disputa de Klarna haya pasado a ser una disputa formal de devolución.
Disputas de Klarna
Los fans presentan disputas a través de Klarna en lugar de hacerlo a través de la entidad emisora de la tarjeta. Cuando un fan informa de un problema, Klarna puede suspender temporalmente los pagos pendientes mientras se revisa el problema.
La mayoría de las disputas con Klarna comienzan con un período de consulta. Esto brinda la oportunidad de resolver el problema antes de que se agrave. Si el problema no se resuelve, se podría convertir en una disputa formal de devolución. Por lo general, los fans disponen de hasta 180 días naturales a partir de la fecha de pago para abrir una disputa, aunque Klarna contempla excepciones limitadas.
Es posible que se le solicite que presente pruebas que demuestren que se entregaron las entradas y que se cumplió con el pedido. Entre los registros útiles se pueden incluir:
- Correos electrónicos de entrega o confirmación de entradas
- Comunicaciones con el fan
- Registros de transferencia de entradas
- Registros de asistencia o de escaneo en eventos
- Registros de reembolsos o cancelaciones
Si se pierde una disputa, el importe en disputa y la comisión correspondiente se podrán deducir de su saldo, de forma similar a una devolución de cargo en una tarjeta. Si se gana una disputa, Stripe libera el importe retenido y la comisión correspondiente. Una vez que una disputa ha pasado a ser una disputa de devolución, el pedido ya no se puede reembolsar a través del proceso de reembolso habitual.
Proveedores que utilizan Stripe Connect
Si procesa pagos a través de Stripe Connect, Universe no puede activar Klarna. Puede activarla directamente en el tablero de Stripe vinculado a su Cuenta Universe.
Para activar Klarna:
- Inicie sesión en su Cuenta Stripe.
- Vaya a Configuración.
- En la sección Pagos, seleccione Métodos de pago.
- Seleccione la configuración de pago vinculada a su Cuenta Universe.
- Busque Klarna en la lista de métodos de pago.
- Seleccione el icono de opciones junto a Klarna y, a continuación, seleccione Activar.
- Confirme los datos de la empresa o de configuración que Stripe le solicite.
Asegúrese de seleccionar la configuración de pago utilizada por su integración con Universe. Al activar Klarna, estará disponible en cualquier lugar donde se utilice esa configuración de pago de Stripe. Universe no ofrece controles de Klarna por anuncio para las cuentas de Stripe Connect. Stripe confirma que las cuentas conectadas con acceso completo al tablero pueden activar Klarna desde el tablero y que los métodos de pago se pueden activar o desactivar dentro de una configuración de pago.
Su propio acuerdo de precios de Stripe se aplica a las transacciones de Klarna. Las disputas de Klarna también se gestionan a través de su Cuenta Stripe, y el resultado de cualquier disputa afecta su saldo de Stripe. Los precios de Pagos Universe y los controles de activación a nivel de cuenta o por anuncio no se aplican a las cuentas de Stripe Connect.
Para obtener más información sobre disponibilidad, opciones de pago, reembolsos y requisitos de la cuenta, consulte la sección Pagos con Klarna en la documentación de Stripe.
Preguntas frecuentes
¿Puede un fan transferir una entrada antes de terminar de efectuar los pagos con Klarna?
Sí. Una vez que la compra con Klarna se haya efectuado correctamente, el pedido de Universe estará totalmente pagado y las entradas se podrán transferir de inmediato. El fan sigue efectuando los pagos pendientes directamente a Klarna.
¿Puedo elegir qué pago a plazos de Klarna recibirán los fans?
No. Klarna determina qué opciones de pago están disponibles para cada compra. Las opciones pueden variar según el fan, el mercado, la moneda, el importe del pedido y otros requisitos.
¿Hay algún plazo límite en función de la fecha del evento?
No. El calendario de pagos del fan lo establece Klarna y puede continuar después del evento. Se le seguirá pagando según su calendario de pagos habitual.
¿Qué ocurre si un fan no efectúa un pago a Klarna?
Klarna gestiona el cobro de los pagos y asume el riesgo de que no se efectúen los pagos programados. El hecho de que no se haya efectuado un pago no cambia el estado del pedido de Universe ya completado. Sin embargo, una disputa independiente presentada por el fan aún puede afectar al pedido.
¿Puedo cobrar un cargo adicional solo a los fans que utilizan Klarna?
No. No se puede cobrar a los fans un recargo adicional ni un precio más elevado simplemente por haber elegido Klarna.
¿Klarna efectúa una verificación de crédito?
Klarna determina si un fan cumple los requisitos y si se requiere una verificación de crédito. Los requisitos varían según la opción de pago y el mercado. Durante el proceso de pago con Klarna, se muestran a los fans las condiciones aplicables.
¿Por qué Klarna no aparece para todos los fans?
Klarna solo aparece cuando la compra cumple los requisitos. La disponibilidad puede depender de factores como la ubicación del fan, la moneda, el importe del pedido, la ubicación del proveedor y los requisitos de aprobación de Klarna.
¿Puedo desactivar Klarna más adelante?
Sí.
Para Pagos Universe, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Universe o con su representante de cuenta para desactivar Klarna para futuras compras.
Para Stripe Connect, vuelva a la configuración de pagos en su tablero de Stripe y desactive Klarna. No se verán afectados los pedidos de Klarna completados anteriormente.
¿Cómo aparecen en los informes los pedidos procesados a través de Klarna?
Klarna aparece en la columna Tipo de pago de los informes Pedidos, Asistentes, Complementos, Entradas, Cancelaciones y Reembolsos. En las transacciones correspondientes, la columna mostrará klarna.