Todos los pagos procesados mediante el procesador de pagos de Universe para su evento se retirarán a través de Universe Payout. En este artículo encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre su Cuenta Universe Payout. Para ver una guía paso a paso sobre todo el proceso de retirada, haga clic aquí.
No he recibido el correo electrónico de activación de mi Cuenta Universe Payout.
El correo electrónico de activación de la Cuenta Universe Payout se envía a la dirección de correo electrónico introducida en el formulario de retirada de Universe y se activa una vez que nuestro equipo haya aprobado su solicitud de retirada de su tablero de Universe.
La línea de asunto del correo electrónico de activación es «Ha recibido un pago de Universe Payout: se requiere activación» y proviene de do.not.reply@universe-payouts.com.
Si no ha recibido el correo electrónico de activación, puede solicitar un reenvío aquí. Si sigue sin recibir el correo electrónico de activación, póngase en contacto con nosotros.
He olvidado la contraseña de mi Cuenta Universe Payout.
Si ya ha activado su Cuenta Universe Payouts pero ha olvidado la contraseña, puede restablecerla aquí.
¿Cómo inicio sesión en mi Cuenta Universe Payout?
Puede iniciar sesión en su Cuenta Universe Payout en www.universe-payouts.com.
Tenga en cuenta que debe haber activado su cuenta previamente, ya que no es posible configurar la Cuenta Universe Payout de forma anticipada.
¿Cómo personalizo el beneficiario de mi cheque?
Las retiradas mediante cheques están disponibles en Estados Unidos y Canadá, y el beneficiario de cualquier cheque enviado desde esa Cuenta Universe Payout será la persona que figure en la Cuenta Universe Payout. Si es necesario, puede modificar el nombre registrado en su cuenta iniciando sesión en su Cuenta Universe Payout aquí, seleccionando la opción «Configuración» en la barra de tareas ubicada en la parte superior de la pantalla y eligiendo la opción «Perfil» en el menú desplegable. Una vez allí, haga los cambios que desee y guárdelos.
He recibido mi cheque, pero el beneficiario es incorrecto.
Para cancelar un cheque recibido, póngase en contacto directamente con Universe Payout en:
- Norteamérica: 1-855-256-2346
- Resto del mundo: 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.comOnce
Una vez cancelado el cheque, los fondos se añadirán nuevamente al saldo de su cuenta Universe Payout (no al saldo de su cuenta Universe) y podrá transferir los fondos nuevamente en cualquier momento.
El beneficiario de cualquier cheque enviado desde esa cuenta Universe Payout será el nombre que aparece en la cuenta Universe Payout. Si es necesario, puede modificar el nombre de la cuenta iniciando sesión en su Cuenta Universe Payout aquí, seleccionando la opción «Configuración» en la barra de tareas ubicada en la parte superior de la pantalla y eligiendo la opción «Perfil» en el menú desplegable. Una vez allí, haga los cambios que desee y guárdelos.
No he recibido mi cheque y ya han pasado más de 9 días laborables.
El tiempo de procesamiento y envío de los cheques es de aproximadamente 9 días laborables. Si han transcurrido más de 9 días laborales, póngase en contacto con Universe Payouts
- Norteamérica: 1-855-256-2346
- Resto del mundo: 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.comI
He creado mi cuenta como particular, ¿cómo puedo cambiarla a una cuenta empresarial?
Para cambiar de una cuenta particular a una cuenta empresarial (o viceversa), póngase en contacto con nosotros y haremos el cambio correspondiente. Póngase en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta Universe Payout e indíquenos el nombre que desea que figure en su cuenta.
¿Cómo configuro las transferencias automáticas?
Puede configurar transferencias automáticas desde su Cuenta Universe Payout cuando lo desee. Tenga en cuenta que esto no automatizará el proceso de solicitud de retirada desde su tablero de Universe. Una vez configuradas las transferencias automáticas, cuando se apruebe su solicitud de retirada de Universe, ya no tendrá que iniciar sesión en Universe Payout para enviar los fondos, ya que se transferirán automáticamente.
Para configurar esto, inicie sesión en su cuenta de Universe Payout , seleccione «transferencias» en la barra de tareas ubicada en la parte superior de su pantalla, haga clic en el menú desplegable (acción) del método de transferencia que desee automatizar y seleccione «Crear transferencia automática».
Una vez que haya hecho esto, seleccione las opciones «Básico» o «Avanzado», personalice las configuraciones y toque «Confirmar» los cambios. Recibirá una confirmación por correo electrónico por cada transferencia automatizada que se envíe.
Mi saldo ha disminuido, ¿por qué?
Los fondos que no se transfieren desde su Cuenta Universe Payout durante más de tres meses están sujetos a una comisión por inactividad, que se aplicará mensualmente hasta que los fondos se transfieran fuera de su Cuenta Universe Payout.
¿Cuál es mi número de registro mercantil?
Si está configurando su Cuenta Universe Payout como empresa (en lugar de como personal), se le pedirá que introduzca su número de registro mercantil. Este campo no es obligatorio para configurar su cuenta ni para retirar fondos, ya que en algunos países no existe el equivalente al número de registro mercantil.
No puedo configurar mi Cuenta Universe Payout porque estoy en un país con restricciones, ¿qué puedo hacer?
Universe Payments no admite algunos países, por lo que no podrá retirar fondos en ellos. Si su evento se lleva a cabo en un país restringido, póngase en contacto con el servicio de asistencia para discutir los métodos para recibir sus fondos. Puede consultar la lista de los países que están actualmente restringidos aquí.
¿Existen restricciones de edad para Universe Payout?
Sí, debe tener al menos 18 años para poder retirar fondos.