Klarna bietet berechtigten Fans mehr Flexibilität bei der Bezahlung von Tickets. Abhängig von den Kaufdetails kann Klarna einem Fan erlauben, die Kosten in Raten aufzuteilen oder zu einem späteren Zeitpunkt zu bezahlen.
Sobald Klarna eine Zahlung genehmigt, gilt die Universe-Bestellung als vollständig bezahlt. Der volle Bestellbetrag abzüglich der anfallenden Bearbeitungsgebühren ist in Ihrem üblichen Auszahlungsplan enthalten. Klarna erhebt die restlichen Zahlungen direkt vom Fan und übernimmt das Risiko, falls der Fan seine geplanten Zahlungen nicht leistet. Das übliche Risiko von Streitfällen bleibt bestehen.
Hinweis: Klarna ist auf Anfrage für berechtigte Gastgeber über Universe Payments erhältlich. Gastgeber, die Stripe Connect nutzen, können Klarna über ihr eigenes Stripe-Konto aktivieren und verwalten.
So funktioniert Klarna an der Kasse
Wenn Klarna aktiviert ist:
- Berechtigte Fans können Klarna als Zahlungsoption während des Bestellvorgangs sehen.
- Der Fan wird zu Klarna weitergeleitet, um die verfügbaren Zahlungsoptionen zu überprüfen.
- Klarna legt anhand von Faktoren wie dem Standort des Fans, der Währung, dem Bestellwert und der Berechtigung fest, welche Zahlungsoptionen angeboten werden sollen.
- Wenn Klarna die Zahlung genehmigt, wird der Fan zu Universe zurückgeleitet, um die Bestellung abzuschließen und seine Tickets zu erhalten.
Weder Universe noch der Gastgeber können auswählen, welchen Zahlungsplan ein Fan bei Klarna sieht, noch garantieren, dass Klarna einen Kauf genehmigt. Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten können zwischen Fans und Transaktionen variieren. Klarna wird möglicherweise nicht für jede Bestellung angezeigt.
Klarna mit Universe Payments aktivieren
So beantragen Sie Klarna für Ihr Universe Payments-Konto:
- Wenden Sie sich an den Universe-Support oder Ihren Universe-Kundenbetreuer.
- Teilen Sie uns mit, ob Sie Klarna für alle Ihre Angebote oder nur für bestimmte Angebote aktivieren möchten.
Wir werden bestätigen, wann Klarna aktiviert wurde. Klarna wird nur für Fans und Käufe angezeigt, die die Berechtigungskriterien von Klarna erfüllen.
Sie können uns auch jederzeit auffordern, Klarna zu deaktivieren. Die Deaktivierung von Klarna verhindert, dass es bei neuen Käufen angezeigt wird. Bereits abgeschlossene Bestellungen sind nicht betroffen.
Bearbeitungsgebühren von Klarna
Klarna-Transaktionen haben eine andere Bearbeitungsgebühr als Kartenzahlungen. Die Bearbeitungsgebühr von Klarna ersetzt die übliche Bearbeitungsgebühr bei Kartenzahlungen. Die beiden Gebühren werden nicht zusammen berechnet.
Die Preise variieren je nach Markt. Bitte überprüfen Sie daher vor der Aktivierungsanfrage die aktuellen Preisinformationen von Klarna. Sie können keinen separaten Aufschlag oder höheren Preis nur für Fans hinzufügen, die sich für Klarna entscheiden.
Auszahlungen und Ticketzugang
Eine erfolgreiche Bestellung über Klarna wird wie jede andere vollständig bezahlte Universe-Bestellung behandelt:
- Ihre Auszahlung erfolgt gemäß Ihrem normalen Auszahlungsplan bei Universe Payments.
- Der Fan erhält seine Tickets, nachdem der Kauf abgeschlossen ist.
- Tickets können sofort übertragen werden, auch wenn der Fan noch Zahlungen an Klarna leistet.
- Der Zahlungsplan des Fans bei Klarna kann auch nach der Veranstaltung fortgesetzt werden.
Die Rückzahlungsvereinbarung besteht zwischen dem Fan und Klarna. Dadurch verzögert sich Ihre Auszahlung nicht und die Universe-Bestellung wird nicht in den Status „teilweise bezahlt“ versetzt.
Rückerstattung einer Klarna-Bestellung
Klarna-Bestellungen können bis zu 180 Tage nach Zahlungseingang über den üblichen Rückerstattungsprozess von Universe vollständig oder teilweise erstattet werden.
Sie können mehrere Teilrückerstattungen vornehmen, bis zur Höhe des ursprünglichen Bestellbetrags. Eine Teilrückerstattung bedeutet die Rückerstattung eines oder mehrerer ganzer Tickets (oder Add-ons) aus der Bestellung. Benutzerdefinierte Rückerstattungsbeträge werden für keine Zahlungsmethode unterstützt. Jedes Mal aktualisiert Klarna den verbleibenden Zahlungsplan des Fans und gibt gegebenenfalls den Betrag zurück, den der Fan bereits gezahlt hat.
Es dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage, bis die Rückerstattung beim Fan eingeht, wobei die Dauer je nach Bank und Art des Kaufs variieren kann.
Es gibt zwei wichtige Einschränkungen:
- Nach 180 Tagen kann die Bestellung zwar storniert werden, aber eine Rückerstattung ist jedoch nicht mehr möglich.
- Eine Rückerstattung ist nicht mehr möglich, sobald ein Klarna-Streitfall zu einem formellen Rückbuchungsstreit eskaliert ist.
Klarna-Streitfälle
Fans reichen ihre Klarna-Streitfälle über Klarna ein und nicht über ihren Kartenaussteller. Wenn ein Fan ein Problem meldet, kann Klarna die verbleibenden Zahlungen vorübergehend aussetzen, während der Fall geprüft wird.
Die meisten Streitfälle bei Klarna beginnen mit einer Prüfungsphase. Dies bietet die Möglichkeit, das Problem zu lösen, bevor es eskaliert. Wird das Problem nicht gelöst, kann es zu einem formellen Rückbuchungsstreit kommen. Fans haben in der Regel bis zu 180 Kalendertage ab dem Zahlungsdatum Zeit, um einen Streitfall einzuleiten, wobei Klarna jedoch begrenzte Ausnahmen dokumentiert.
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Nachweise dafür vorzulegen, dass die Tickets geliefert und die Bestellung erfüllt wurde. Zu den hilfreichen Unterlagen können folgende gehören:
- Ticketlieferungen oder Bestätigungs-E-Mails
- Die Kommunikation mit dem Fan
- Aufzeichnungen der Ticketübertragung
- Einchecken bei Veranstaltungen oder Anwesenheitslisten
- Rückerstattungs- oder Stornierungsdaten
Sollte ein Streitfall nicht zu Ihren Gunsten entschieden werden, können der strittige Betrag und die anfallende Streitfallgebühr von Ihrem Guthaben abgezogen werden, ähnlich wie bei einer Rückbuchung. Wird ein Streitfall gewonnen, gibt Stripe den einbehaltenen Betrag und die damit verbundene Gebühr frei. Sobald ein Streitfall zu einem Rückbuchungsstreit eskaliert ist, kann die Bestellung nicht mehr über den üblichen Rückerstattungsprozess erstattet werden.
Gastgeber, die Stripe Connect nutzen
Wenn Sie Zahlungen über Stripe Connect abwickeln, kann Klarna nicht über Universe aktiviert werden. Sie können diese Funktion direkt im Stripe-Dashboard aktivieren, das mit Ihrem Universe-Konto verknüpft ist.
So aktivieren Sie Klarna:
- Melden Sie sich bei Ihrem Stripe-Konto an.
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Wählen Sie unter Zahlungen die Option Zahlungsmethoden aus.
- Wählen Sie die Zahlungskonfiguration aus, die mit Ihrem Universe-Konto verbunden ist.
- Finden Sie Klarna in der Liste der Zahlungsmethoden.
- Wählen Sie das Options-Symbol neben Klarna und wählen Sie dann Aktivieren aus.
- Bestätigen Sie alle von Stripe angeforderten Unternehmens- oder Einrichtungsdaten.
Stellen Sie sicher, dass Sie die von Ihrer Universe-Integration verwendete Zahlungskonfiguration auswählen. Durch die Aktivierung von Klarna steht diese Option überall dort zur Verfügung, wo die Zahlungskonfiguration Stripe verwendet wird. Universe bietet für Stripe Connect-Konten keine Klarna-Steuerelemente auf Einzelangebotsbasis an. Stripe bestätigt, dass verbundene Konten mit vollständigem Dashboard-Zugriff Klarna über ihr Dashboard aktivieren können und dass Zahlungsmethoden im Rahmen der Zahlungskonfiguration aktiviert oder deaktiviert werden können.
Für Klarna-Transaktionen gilt Ihre eigene Preisvereinbarung mit Stripe. Auch Klarna-Streitfälle werden über Ihr Stripe-Konto abgewickelt, und die Ergebnisse dieser Streitfälle wirken sich auf Ihren Kontostand bei Stripe aus. Die Preisgestaltung von Universe Payments sowie die Aktivierungskontrollen auf Kontoebene oder pro Angebot gelten nicht für Stripe Connect-Konten.
Weitere Informationen zu Verfügbarkeit, Zahlungsoptionen, Rückerstattungen und Kontovoraussetzungen finden Sie in der Stripe-Dokumentation unter Klarna Payments.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ein Fan ein Ticket übertragen, bevor er seine Klarna-Zahlungen abgeschlossen hat?
Ja. Sobald der Kauf mit Klarna erfolgreich war, ist die Universe-Bestellung vollständig bezahlt und die Tickets können sofort übertragen werden. Der Fan leistet die restlichen Zahlungen direkt an Klarna.
Kann ich auswählen, welchen Zahlungsplan bei Klarna die Fans erhalten?
Nein. Klarna bestimmt, welche Zahlungsoptionen für jeden Kauf verfügbar sind. Die Optionen können je nach Fan, Markt, Währung, Bestellbetrag und anderen Berechtigungskriterien variieren.
Gibt es einen Grenzwert, der sich an das Eventdatum richtet?
Nein. Der Zahlungsplan eines Fans wird von Klarna festgelegt und kann auch nach der Veranstaltung fortgesetzt werden. Sie werden weiterhin gemäß Ihrem üblichen Auszahlungsplan bezahlt.
Was passiert, wenn ein Fan eine Klarna-Zahlung verpasst?
Klarna verwaltet den Zahlungseinzug und übernimmt das Risiko ausgebliebener Zahlungen. Eine versäumte Zahlung ändert nichts am Status der abgeschlossenen Universe-Bestellung. Ein separater Streitfall, der vom Fan erhoben wird, kann die Bestellung jedoch immer noch beeinflussen.
Kann ich eine zusätzliche Gebühr nur für Fans erheben, die Klarna nutzen?
Nein. Fans können nicht mit einer separaten Zusatzgebühr oder einem höheren Preis belastet werden, nur weil sie Klarna ausgewählt haben.
Führt Klarna eine Bonitätsprüfung durch?
Klarna entscheidet, ob ein Fan berechtigt und ob eine Bonitätsprüfung erforderlich ist. Die Anforderungen variieren je nach Zahlungsoption und Markt. Den Fans werden die geltenden Bedingungen während des Checkout-Prozesses bei Klarna angezeigt.
Warum wird Klarna nicht für jeden Fan angezeigt?
Klarna wird nur angezeigt, wenn der Kauf berechtigt ist. Die Verfügbarkeit kann von Faktoren wie dem Standort des Fans, der Währung, dem Bestellwert, dem Standort des Gastgebers und den Genehmigungsanforderungen von Klarna abhängen.
Kann ich Klarna später deaktivieren?
Ja.
Wenden Sie sich bei Universe Payments an den Universe-Support oder Ihren Kundenbetreuer, um Klarna für zukünftige Käufe zu deaktivieren.
Bei Stripe Connect können Sie zur Zahlungskonfiguration in Ihrem Stripe-Dashboard zurückkehren und Klarna deaktivieren. Zuvor abgeschlossene Klarna-Bestellungen werden nicht betroffen sein.
Wie werden Bestellungen, die von Klarna bearbeitet wurden, im Bericht angezeigt?
Klarna wird in der Spalte Zahlungsart der Berichte Bestellungen, Teilnehmer, Add-ons, Tickets, Stornierungen und Rabatte aufgeführt. Bei anwendbaren Transaktionen wird dies in der Spalte klarna.