En delvis refundering kan udstedes når som helst, inden din begivenhed slutter. Hvis du udsteder en refusion eller annullering for en hel ordre, skal du se vores side Annuller en ordre og udsted en refusion for din begivenhed for en trinvis vejledning.
For at annullere en del af en ordre og udstede en delvis refusion for din begivenhed:
1. Log ind på din Universe-konto, gå til siden Mine begivenheder, og vælg den begivenhed, du vil administrere.
2. Fra din 'Event Manager' skal du vælge 'Ordrer & deltagere' fra menuen på venstre side af skærmen.
3. Fra fanen 'Ordrer' skal du finde den ordre, du vil annullere/refundere, ved hjælp af søgefeltet. Du kan søge efter køberens fornavn, efternavn eller e-mail.
4. Åbn rullemenuen ved at klikke på de tre prikker ud for ordren, og vælg muligheden 'Refunder og annuller'.
5. Der vises en pop op, hvor du kan vælge den handling, du vil foretage, for hver billet.
Brug rullemenuen Handling ved siden af hver billet for at bestemme, hvad der skal ske:
- Refunder betaling – ingen annullering → Billetten refunderes og forbliver gyldig
- Annuller – refunder betaling → Annullerer billetten og refunderer køberen
- Annuller – ingen refusion → Annullerer billetten uden at udstede en refundering
- Ingen handling → Efterlader billetten uændret
6. For at udstede en delvis refundering:
- Anvend kun refusionshandlinger på specifikke billetter
- Efterlad de resterende billetter som Ingen handling
Advarsel: Når en billet er blevet annulleret, kan der ikke foretages yderligere handling på den pågældende billet. Hvis en delvis refundering er blevet foretaget, kan du stadig gå tilbage og tilbagebetale/annullere de resterende billetter i ordren.
7. Gennemgå det samlede refusionsbeløb, der vises nederst i modulet.
8. Markér afkrydsningsfeltet:
- "Jeg har gennemgået mine valg og vil gerne fortsætte"
9. Vælg Ændr ordre for at bekræfte din handling.
Bemærk: En handling, der er foretaget her, kan ikke fortrydes.
Når køberen har annulleret, modtager vedkommende en bekræftelsesmail for annulleringen, og det vil tage et par dage, før eventuelle refusioner vises på køberens bankkonto.