Send nemt en besked til dine gæster direkte fra din Universe-begivenhedsside. Vælg at sende en besked til alle deltagere*, udvalgte gæster, efter billettype eller tilmeldingsdato.
Når en besked sendes, modtager modtageren en e-mail med din besked og kan logge ind på deres Universe-konto når som helst for at svare (hvis det er nødvendigt).
Bemærk: Billetter, der blev købt ved hjælp af værts e-mailadressen, modtager ikke en e-mail, når du bruger funktionen "Send besked til deltagere".
* Advarsel: Bemærk venligst, at der i øjeblikket er en grænse på 1.000 modtagere for funktionen "Send besked til deltager". Enhver bruger, der forsøger at sende beskeder til mere end 1.000 gæster ad gangen, vil modtage en fejl, og deres beskeder vil ikke kunne leveres. Du er velkommen til at kontakte support@universe.com for yderligere oplysninger.
For yderligere e-mailindstillinger anbefaler vi også at integrere med mailchimp.
Sådan sender du en ny besked til en fan:
1. Log ind på din Universe-konto, gå til din 'Mine begivenheder' side, og vælg titlen på den begivenhed, du gerne vil administrere.
2. Fra din begivenheds 'Administrer' side skal du vælge indstillingen 'Ordrer & deltagere' fra menuen i venstre side af skærmen.
3. Vælg fanen 'Deltagere', og klik derefter på fanen 'Send besked til deltagere'.
4. Når du har klikket på fanen "Send besked til deltagere", vises der et nyt vindue, hvor du kan sende en besked til dine gæster:
Bemærk: I øjeblikket er der en modtagergrænse på 1000. Når du vælger "Alle filtrerede deltagere", skal du være opmærksom på, hvor mange gæster der deltager i din Begivenhed.
5. For begivenheder med flere tidspunkter kan du vælge et bestemt tidspunkt med de gæster, du gerne vil sende en besked til, eller sende en besked til deltagere på tværs af alle tidspunkter. Hvis en specifik tidsramme ikke er valgt, vil vinduet som standard være 'Alle tidsrammer'.
Advarsel: "Alle tidspunkter" inkluderer alle tidspunkter på din Begivenhed, både tidligere og fremtidige. For langvarige begivenheder med mange tidspunkter kan dette resultere i, at du sender en besked til deltagere, der deltog i din begivenhed for længe siden.
6. Du kan filtrere dine gæster efter billettype, registreringsdato og godkendelsesstatus.
7. Skriv din besked i pop op-vinduet, og klik på knappen 'Send besked'.
1. Naviger til siden 'Beskeder' fra siden navigation2
. Vælg en samtale fra listen over messages3
. Skriv din besked og tryk på 'Send', når du er klar
Bemærk: Hvis du har mistanke om spam-aktivitet, skal du bruge knappen "Anmeld spam", som findes
øverst i vinduet "Beskeder", for at blokere afsenderen.
Eventværter kan også håndtere fanforespørgsler uden for platformen, hvis de føler sig mere trygge ved at bruge deres
egen indbakke eller kundeserviceløsning.
De kan gøre dette ved at klikke på "svar" på e-mailen "Kundens navn har sendt dig en besked på
Universe" i deres egen indbakke.
sektionen Universe beskeder. Kun den indledende fanbesked ville blive vist.
Hvem modtager fan e-mails?
- Kun den primære kontoindehaver modtager/har mulighed for at svare på fanbeskeder
. Hvis et teammedlem går til deres 'Beskeder'-side, har de ikke
samme visning af beskeder som den primære kontoindehaver.
Hvem kan sende beskeder til fans?
- Indehavere af primære kontoer kan sende nye beskeder fra siden Ordrer og
Deltagere, samt besvare fanbeskeder fra siden 'Beskeder'.
- Brugere af teammedlemmer kan kun sende beskeder til fans fra
siden Ordrer og deltagere.
Bemærk: Afsenderens navn er det samme navn, der er tilknyttet deres
Universe-konto. Hvis en holdkammerat sender en besked til en fan vil navnet (sammen med
deres e-mailadresse) knyttet til deres personlige Universe-konto, der blev
oprettet under registreringsprocessen, blive vist for fanen.
Hvordan fungerer beskedfunktionen, når Universe administrerer din kundesupport
?
- For værter, der bruger vores fansupportteam til at håndtere
fanforespørgsler om deres begivenhed, vil vores team sende beskeder til fans på vegne af værten. Hvis en fan
svarer på beskeden, går den direkte til vores fan-supportteam i
stedet for til værten.
- Værter vil kunne se udgående beskeder via siden 'Beskeder'
(som findes i sidens navigation), men vil ikke kunne se nogen af fans svarene.