Klarna ger berättigade fans större flexibilitet vid betalning av biljetter. Beroende på köpinformationen kan Klarna tillåta att ett fan delar upp kostnaden i avbetalningar eller betalar vid ett senare tillfälle.
När Klarna godkänner en betalning anses beställningen hos Univers vara fullt betald. Hela orderbeloppet, med avdrag för tillämpliga hanteringsavgifter, ingår i ditt vanliga utbetalningsschema. Klarna samlar in eventuella återstående betalningar direkt från fanet och tar risken om fanet inte slutför sina planerade betalningar. Den vanliga risken för tvister kvarstår.
Observera: Klarna är tillgängligt på begäran för berättigade värdar som använder Universe-betalningar. Värdar som använder Stripe Connect kan aktivera och hantera Klarna via sitt eget Stripe-konto.
Så här fungerar Klarna vid kassan
När Klarna är aktiverat:
- Berättigade fans kan se Klarna som ett betalningsalternativ vid utcheckningen.
- Fanet omdirigeras till Klarna för att se vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga.
- Klarna avgör vilka alternativ som erbjuds utifrån faktorer som fanets plats, valuta, orderbelopp och behörighet.
- Om Klarna godkänner betalningen, skickas fanet tillbaka till Universe för att slutföra beställningen och ta emot sina biljetter.
Varken Universe eller värden kan välja vilken avbetalningsplan från Klarna som visas för fanet eller garantera att Klarna kommer att godkänna ett köp. De tillgängliga betalningsalternativen kan variera beroende på fans och transaktioner. Klarna kanske inte visas vid varje beställning.
Aktivera Klarna med Universe-betalningar
För att begära Klarna för ditt Universe-betalningar-konto:
- Kontakta Universe Support eller din Universe-kontorepresentant.
- Ange om du vill att Klarna ska vara aktiverat för alla dina annonser eller endast för vissa annonser.
Vi bekräftar när Klarna har aktiverats. Klarna visas endast för fans och köp som uppfyller Klarnas villkor.
Du kan också när som helst be oss att inaktivera Klarna. Om du inaktivera Klarna kommer det inta att visas vid nya köp. Beställningar som redan har slutförts påverkas inte.
Klarnas hanteringsavgifter
Klarna-transaktioner har en annan bearbetningsavgift än korttransaktioner. Klarnas bearbetningsavgift ersätter den vanliga kortbearbetningsavgiften; de två avgifterna debiteras inte tillsammans.
Priserna varierar beroende på marknad, så läs igenom den aktuella prisinformationen från Klarna innan du begär aktivering. Du kan inte lägga på en separat avgift eller ett högre pris enbart för fans som väljer Klarna.
Utbetalningar och tillgång till biljetter
En genomförd Klarna-beställning behandlas på samma sätt som alla andra fullt betalda Universe-beställningar:
- Din utbetalning sker enligt det vanliga utbetalningsschemat för Universe-betalningar.
- Fanet får sina biljetter när köpet är genomfört.
- Biljetterna kan överlåtas omedelbart, även om fanet fortfarande betalar av på sina köp via Klarna.
- Fanets betalningsplan via Klarna kan fortsätta även efter att evenemanget har ägt rum.
Återbetalningsavtalet ingås mellan fanet och Klarna. Det försenar inte din utbetalning och gör inte att Universe-beställningen får statusen delvis betald.
Återbetalning av en Klarna-beställning
Beställningar via Klarna kan återbetalas helt eller delvis genom den vanliga återbetalningsprocessen för Universe i upp till 180 dagar efter att betalningen genomfördes.
Du kan utfärda flera delvisa återbetalningar, upp till det ursprungliga beställningsbeloppet. En delvis återbetalning innebär att en eller flera hela biljetter (eller tillval) från beställningen återbetalas. Anpassade återbetalningsbelopp stöds inte för någon betalningsmetod. Varje gång uppdaterar Klarna fanets återstående betalningsplan och återbetala eventuella belopp som fanet redan har betalat.
Återbetalningar tar vanligtvis 5–7 arbetsdagar för att nå fanet, även om tiden kan variera beroende på deras bank och typen av köp.
Det finns två viktiga begränsningar:
- Efter 180 dagar kan beställningen annulleras, men återbetalning kan inte längre göras.
- En återbetalning kan inte göras efter att en tvist med Klarna har eskalerat till en formell tvist om ångerköp.
Tvister rörande Klarna
Fans ska anmäla tvister gällande Klarna direkt till Klarna och inte via sin kortutgivare. När ett fan anmäler ett problem kan Klarna tillfälligt pausa de återstående betalningarna medan ärendet utreds.
De flesta tvister hos Klarna inleds med en utredningsperiod. Detta ger en möjlighet att lösa problemet innan det eskalerar. Om problemet inte löses kan det leda till en formell tvist omångerköp. Fans har i allmänhet upp till 180 kalenderdagar från betalningsdatumet på sig att inleda en tvist, även om Klarna anger vissa undantag.
Du kan bli ombedd att lämna in bevis som visar att biljetterna levererades och att beställningen fullföljdes. Exempel på användbara uppgifter kan vara:
- Leverans av biljetter eller bekräftelsemejl
- Kommunikation med fanet
- Uppgifter över biljettöverlåtelser
- Incheckning vid evenemang eller närvaroregistrering
- Uppgifter om återbetalningar eller avbokningar
Om en tvist förloras kan det omtvistade beloppet och den tillämpliga tvistavgiften dras av från ditt saldo, på samma sätt som vid ett ångerköp på ett kort. Om en tvist vinns, frigör Stripe det innehållna beloppet och den tillhörande avgiften. När en tvist har eskalerat till en tvist om ångerköp kan beställningen inte längre återbetalas via den vanliga återbetalningsprocessen.
Värdar som använder Stripe Connect
Om du hanterar betalningar via Stripe Connect kan Klarna inte aktiveras via Universe. Du kan aktivera det direkt i Stripe-instrumentpanelen som är kopplad till ditt Universe-konto.
Så här aktiverar du Klarna:
- Logga in på ditt Stripe-konto.
- Gå till Inställningar.
- Under Betalningar väljer du Betalningsmetoder.
- Välj den betalningskonfiguration som är kopplad till ditt Universe-konto.
- Leta reda på Klarna i listan över betalningsmetoder.
- Välj alternativikonen bredvid Klarna och välj sedan Aktivera.
- Bekräfta alla nödvändiga företags- eller konfigurationsuppgifter som Stripe begär.
Se till att du väljer den betalningskonfiguration som används av din Universe-integration. När du aktiverar Klarna blir tjänsten tillgänglig överallt där den aktuella Stripe-betalningskonfigurationen används. Universe erbjuder inte Klarna-inställningar per annons för Stripe Connect-konton. Stripe bekräftar att anslutna konton med full åtkomst till instrumentpanelen kan aktivera Klarna från sin instrumentpanel och att betalningsmetoder kan aktiveras eller inaktiveras inom en betalningskonfiguration.
Ditt eget prisavtal med Stripe gäller för Klarna-transaktioner. Tvister med Klarna hanteras också via ditt Stripe-konto, och utfallet av eventuella tvister påverkar ditt saldo hos Stripe. Universe-betalningars prissättning och inställningar för aktivering på kontonivå eller per annons gäller inte för Stripe Connect-konton.
För mer information om tillgänglighet, betalningsalternativ, återbetalningar och kontokrav, se avsnittet om Klarna-betalningar i Stripe-dokumentationen.
Vanliga frågor
Kan ett fan överlåta en biljett innan hen har slutfört sina Klarna-betalningar?
Ja. När köpet via Klarna har genomförts är beställningen hos Universe fullt betald och biljetterna kan överföras omedelbart. Fanet fortsätter att betala eventuella återstående belopp direkt till Klarna.
Kan jag välja vilken avbetalningsplan från Klarna som fansen får ta del av?
Nej. Det är Klarna som avgör vilka betalningsalternativ som är tillgängliga för varje köp. Alternativen kan variera beroende på fan, marknad, valuta, orderbelopp och andra behörighetskrav.
Finns det någon tidsgräns som baseras på eventdatumet?
Nej. Ett fans betalningsplan fastställs av Klarna och kan fortsätta även efter evenemanget. Du får fortfarande betalt enligt ditt vanliga utbetalningsschema.
Vad händer om ett fan missar en Klarna-betalning?
Klarna hanterar betalningsindrivningen och tar på sig risken för uteblivna schemalagda betalningar. En utebliven betalning ändrar inte statusen för den slutförda Universe-beställningen. En separat tvist som väcks av fanet kan dock fortfarande påverka beställningen.
Kan jag ta ut en extraavgift endast för fans som använder Klarna?
Nej. Fans får inte debiteras en separat tilläggsavgift eller ett högre pris enbart på grund av att de har valt Klarna.
Utför Klarna en kreditprövning?
Klarna avgör om ett fan är berättigad och om en kreditprövning ska göras. Kraven varierar beroende på betalningsalternativ och marknad. Fans får se de gällande villkoren under Klarnas kassaprocess.
Varför visas inte Klarna för alla fans?
Klarna visas endast när köpet uppfyller kraven. Tillgängligheten kan bero på faktorer som platsen för fanet, valutan, orderbeloppet, värdens plats och Klarnas godkännandekrav.
Kan jag stänga av Klarna senare?
Ja.
För Universe-betalningar, kontakta Universe Support eller din kontorepresentant för att inaktivera Klarna för framtida köp.
För Stripe Connect, återgå till betalningskonfigurationen i din Stripe-instrumentpanel och inaktivera Klarna. Tidigare genomförda Klarna-beställningar kommer inte att påverkas.
Hur visas beställningar som behandlats av Klarna i rapporteringen?
Klarna anges i kolumnen Betalningsmetod i rapporterna för Beställningar, Besökare, Tillval, Biljetter, Avbokningar och Återbetalningar. För tillämpliga transaktioner kommer kolumnen att visa klarna.