Vad är ett ångerköp?
Ett ångerköp uppstår när en köpare bestrider debiteringen på sitt kort med sin bank. När detta sker återbetalas pengarna till kortinnehavaren och beloppet dras från värdens saldo tillsammans med en avgift för ångerköpet (USD/CAD 15 $, GBP/EUR 15 £/€, AUD/NZD 25 $)
Vi skickar bevis till kortinnehavarens bank och berättar vad debiteringen gäller och kontaktar köparen och ber hen att kontakta sin bank för att få tvisten avskriven. Ångerköp granskas vanligtvis i cirka 60 dagar. Även om bedrägeri är den vanligaste orsaken till tvister finns det en mängd andra skäl till att kunder kan ifrågasätta en betalning.
Obs! Konton som använder Paypal som betalningsmetod kommer att se en ångerköpsavgift på 3 €, detta bestäms genom Paypals tvistestruktur.
Vad händer när ett ångerköp försvinner?
Om och när tvisten avgörs till din fördel kommer pengarna att återföras till ditt konto. Om tvisten förloras kommer pengarna tyvärr inte att återbetalas. Tyvärr kan förluster inträffa även när all information har lämnats in. Kortutgivarens beslut är slutgiltigt och kortinnehavarens betalning förblir återbetald.
Varför har jag ett negativt saldo?
När ett ångerköp inträffar dras betalningsbeloppet, tillsammans med en separat tvisteavgift 15 $ (85 $ avgift för beställningar som behandlas i Hong Kong-dollar, 25 $ avgift för beställningar som behandlas i australiensiska eller nyzeeländska dollar) från ditt kontosaldo och returneras tillfälligt till köparen under en 60 dagars granskningsprocess. Om och när tvister vinns kommer pengarna att återbetalas till värden, men om de förloras återbetalas tyvärr inte pengarna.
Hur får jag tillbaka pengarna?
Det är kortinnehavarens bank som avgör om en tvist är vunnen eller förlorad. Vårt team svarar och lämnar in bevis till banken för din räkning. Vi hävdar att betalningen var giltig och skickar in bevis, bland annat köparens biljett och kvitto, så att de vet vad avgiften gäller. Vi kontaktar sedan köparen direkt och ber dem kontakta sin bank för att få tvisten avskriven. All korrespondens som vi får från köparen ingår som bevis i ärendet. Om tvisten avgörs till din fördel återbetalas det omtvistade beloppet och avgiften till dig. Om en tvist vidhålls är kortutgivarens beslut slutgiltigt och kortinnehavarens betalning återbetalas.
Ett viktigt steg mot en lösning är att tala direkt med din köpare. Vi rekommenderar att värdar följer upp med sina köpare när ett ångerköp lämnas in. Vårt team loggar köpares kontaktinformation under ångerköpsaktivitetsavsnittet på saldosidan i ditt Universe-konto. Klicka på de tre prickarna till höger om uppgifterna på ångerköp och välj sedan "meddelande köpare" i rullgardinsmenyn och skriv ditt meddelande. Vi rekommenderar att du ber köpare att lägga ner tvisten och att du inkluderar detaljer om händelsen, inklusive eventnamn, datum och tid för att klargöra debiteringen. Det är möjligt att de helt enkelt inte kände igen eller kom ihåg transaktionen när de tittade på sitt kontoutdrag.
Hur förhindrar jag ångerköp?
Tvister är olyckliga, men de är en normal del av att ta emot betalningar online. Det bästa sättet att förhindra ångerköp är att se till att ditt event uppfyller besökarnas förväntningar.
- Håll dina köpare uppdaterade. Håll eventsannonsen uppdaterad med hjälp av eventets hanteringspanel och se till att meddela besökare om alla viktiga ändringar som kan påverka deras möjlighet att delta i eller njuta av ditt event.
- Kommunicera eventuella förändringar. Att skicka meddelanden till besökare är ett enkelt sätt att hålla dem uppdaterade om eventuella förändringar. En steg-för-steg-guide om denna process finns här.
- Följ din återbetalningspolicy. Din fastställda återbetalningspolicy kommer att meddelas köparna i kassan och kommer också att visas i deras orderöversikt för framtida referens.
Vårt team förhindrar att köpare bestrider en debitering genom att se till att de känner igen debiteringen på sitt kreditkortsutdrag. Vi skapar tydliga beskrivningar med hjälp av händelsens titel så att debiteringarna inte misstolkas som bedrägliga eller misstänkta.
Hur vet jag om det finns ångerköp på mitt konto?
Du kan följa aktiviteten på ångerköp på ditt Universe-konto genom att navigera till din instrumentpanel på https://www.universe.com/dashboard och sedan klicka på ditt tillgängliga saldo.
| Obs! Om ditt konto har eventtransaktioner i flera valutor, kommer varje valuta att ha sin egen saldosida med sitt eget ångerköpsaktivitetsavsnitt |
Ångerköpsaktivitet kommer att visas längst ner på sidan med dina saldon. Observera att detta avsnitt endast kommer att visas när ett ångerköp inträffar. Varje ångerköp kommer att listas med det datum då tvisten lämnades in, det event som tvisten gäller, köparens namn, det belopp som tvisten gäller och tvistens aktuella status. Tvister som genomgår den 60 dagar långa granskningsprocessen kommer att ha statusen "öppen". När en dom har meddelats övergår tvistens status till att vara "vunnen" eller "förlorad".
Hur tar jag reda på hur många ångerköp som finns på mitt konto?
Du kan visa denna information per konto eller per eventannons.
Konto– www.universe.com/dashboard/reports, bläddra nedåt för att visa Ångerköpsrapporten. Kan laddas ned i csv- eller xls-format.
Eventannons– navigera till www.universe.com/dashboard/my-events, välj sedan Hantera för det event du vill visa, navigera till fliken Rapporter, bläddra nedåt för att visa Ångerköpsrapporten. Kan ladda ned i csv- eller xls-format
Skyddar min återbetalningspolicy mig från ångerköp?
Återbetalningspolicyn skyddar inte eventanordnare från ångerköp. Varje köpare kan bestrida en debitering hos sin bank. Denna process har införts av bankerna för att skydda köpare från potentiella bedrägerier. Bedrägeri är den vanligaste orsaken till tvister, men det finns en rad andra skäl till att kunder ifrågasätter en betalning. Vänligen observera att du bör inkludera en tydlig beskrivning av dina återbetalnings- och avbokningsvillkor i din evenemangsbeskrivning. När en köpare köper en biljett till ett evenemang måste de godkänna dina användarvillkor innan de går till kassan. Genom att se till att dessa policyer är korrekta ökar sannolikheten för att bankerna respekterar dina policyer i händelse av en tvist. Du kan ställa in din återbetalningspolicy under fliken Biljetter i hanteringspanelen för ditt evenemang. En steg-för-steg-guide om denna process finns här.
Vill du veta hur tvister påverkar medel som görs tillgängliga för dig att ta ut efter ditt event? Kolla in: Hur påverkar ångerbetalningar min utbetalning? (Universe Payouts)
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.