Vad är ett ångerköp? (Stripe Connect) – Universe Hjälpcenter

Vad är ett ångerköp?

Ett ångerköp uppstår när en köpare bestrider en debitering på sitt kort hos sin bank. När detta sker återbetalas pengarna till kortinnehavaren och beloppet tas ut från värdens Stripe-konto tillsammans med en 15 $ ångerköpsavgift (85,00 $ avgift för beställningar som behandlas i Hongkongdollar, 25,00 $ avgift för beställningar som behandlas i australiska eller nyzeeländska dollar).

För arrangörer som betalar Stripes standardpris och i vissa geografiska områden kommer tvistavgifterna inte att returneras, inte att returneras, oavsett utgången av tvisten. För mer information, vänligen besök https://support.stripe.com/

Ångerköp granskas vanligtvis i cirka 60 dagar. Domarna beslutas av banken som gett ut kortet. Bedrägeri är den vanligaste orsaken till tvister, men det finns en rad andra skäl till att kunder ifrågasätter en betalning.

Vad händer om ett ångerköp förloras?

Om och när tvisten avgörs till din fördel kommer pengarna att återföras till ditt konto. Om tvisten förloras kommer pengarna tyvärr inte att återbetalas. Tyvärr kan förluster inträffa även när all information har lämnats in. Kortutgivarens beslut är slutgiltigt och kortinnehavarens betalning förblir återbetald.

Hur förhindrar jag ångerköp?

Tvister är olyckliga, men de är en normal del av att ta emot betalningar online. Det bästa sättet att förhindra att en köpare bestrider en debitering är att se till att de känner igen debiteringen på sitt kreditkortsutdrag. Vi rekommenderar att du redigerar dragningsbeskrivningen på ditt Stripe-konto så att den visar antingen ditt företagsnamn eller namnet på evenemanget. Mer information om hur du redigerar dragningsbeskrivningen hittar du här.

Ett annat sätt att förhindra återbetalningar är att se till att evenemanget uppfyller besökarnas förväntningar. Håll din eventannons uppdaterad med hjälp av evenemangets hanteringspanel och se till att meddela besökare om eventuella viktiga ändringar som kan påverka deras möjlighet att delta i eller njuta av ditt evenemang. Att skicka meddelanden till besökare är ett enkelt sätt att hålla dem uppdaterade om eventuella förändringar. En steg-för-steg-guide om denna process finns här.

Du kan också ange regler för ditt Stripe-konto för att begränsa de transaktioner som tillåts på ditt konto. Den här artikeln beskriver hur du skapar regler för att samla in information i kassan och minska bedrägerier.

Hur får jag tillbaka pengarna?

När du får ett e-postmeddelande från Stripe som meddelar dig om ett ångerköp, klicka dig vidare för att komma åt debiteringen i Stripe och ange sedan bevis för att bevisa att debiteringen är legitim. Denna information vidarebefordras från Stripe till kreditkortsföretaget för att utvärdera och avgöra om pengarna (inklusive ångerköpsavgiften) ska återbetalas till dig eller inte. Vi rekommenderar att du åtminstone tillhandahåller följande bevis, men ju fler bevis du kan tillhandahålla, desto bättre är dina chanser att vinna tvisten.

På ditt Stripe-konto klickar du på "Betalningar" i menyn till vänster och sedan på "Tvister". Här hittar du alla tvister och kan se deras status (vunnen, förlorad, under granskning eller kräver svar).

Klicka på en av tvisterna för att öppna den, och klicka sedan på "lämna in bevis" högst upp på sidan

Under avsnittet "Jag försåg kunden med..." väljer du "digitala produkter".

Fyll i fälten för produktbeskrivning (förtydliga att biljetter skickas direkt när beställningen är klar), kundens namn och kundens e-post. För att få ett kvitto, ladda upp en PDF av denna köpares beställning, som inkluderar deras biljetter till evenemanget och deras kvitto.

Kontakta köparen och berätta vad debiteringen på kontoutdraget gällde och be dem kontakta sin bank för att dra tillbaka tvisten. När du får ett svar från köparen, spara konversationen som en PDF och ladda upp den i kundkommunikationsavsnittet som bevis. Detta är kanske det viktigaste beviset du kan tillhandahålla eftersom det kopplar samman e-postadressen på biljetten med köparen och är en bra motbevisning mot påståendet om kreditkortsbedrägeri.

När du har angett alla dina bevis bläddrar du längst ned på sidan och väljer antingen "spara till senare" om du planerar att komma tillbaka och ange fler bevis, eller "skicka in bevis nu". Observera att du inte har möjlighet att lämna in mer information när bevisningen skickats in. Var noga med att skicka in dina bevis inom den angivna tidsfristen.

Hur vet jag när ett ångerköp är löst?

Ångerköp är i allmänhet öppna i 60 dagar, och du (värden) har ca 15 dagar på dig att tillhandahålla bevis som visar att debiteringen är legitim. När din bevisning har granskats kommer ångerköpet antingen att vinnas eller förloras och du kommer att få ett e-postmeddelande från Stripe som meddelar dig om detta. Om ångerköpet vinns kommer det omtvistade beloppet (tillsammans med ångerköpsavgiften) att återföras till ditt saldo. Om ångerköpet förloras kommer pengarna tyvärr inte att återbetalas till dig. Kreditkortsföretaget avgör om ett ångerköp är vunnet eller förlorat och beslutet kan inte överklagas. Du kan se en lista över alla öppna, vunna eller förlorade ångerköp på ditt Stripe-konto under Betalningar > tvister.

Hur vet jag om det finns ångerköp på mitt konto?

När en tvist uppstår får Stripe ett meddelande om den omtvistade betalningen och skickar ett automatiskt e-postmeddelande till dig med information om tvisten. Tvister finns i instrumentpanelen på ditt Stripe-konto på https://dashboard.stripe.com/disputes. Varje registrerad tvist innehåller all relevant information om den betalning som bestrids och orsaken till tvisten som kortinnehavaren rapporterade till sin bank.

Hur vet jag hur många ångerköp som finns på mitt konto?

Du kan visa denna information per konto eller per eventannons.

Konto - www.universe.com/dashboard/reports, bläddra nedåt för att visa Ångerköpsrapporten. Kan laddas ned i csv- eller xls-format.

Eventannons - navigera till www.universe.com/dashboard/my-events, välj sedan Hantera för det evenemang du vill visa, navigera till fliken Rapporter, bläddra nedåt för att visa Ångerköpsrapporten. Kan ladda ned i csv- eller xls-format

Skyddar min återbetalningspolicy mig från ångerköp?

Återbetalningspolicyn skyddar inte evenemangsanordnare från ångerköp. Varje köpare kan bestrida en debitering hos sin bank. Denna process har införts av bankerna för att skydda köpare från potentiella bedrägerier. Bedrägeri är den vanligaste orsaken till tvister, men det finns en rad andra skäl till att kunder ifrågasätter en betalning. Vänligen observera att du bör inkludera en tydlig beskrivning av dina återbetalnings- och avbokningsvillkor i din evenemangsbeskrivning. När en köpare köper en biljett till ett evenemang måste de godkänna dina användarvillkor innan de går till kassan. Genom att se till att dessa policyer är korrekta ökar sannolikheten för att bankerna respekterar dina policyer i händelse av en tvist. Du kan ställa in din återbetalningspolicy under fliken Biljetter i hanteringspanelen för ditt evenemang. En steg-för-steg-guide om denna process finns här.

Relaterade artiklar