Klarna gir kvalifiserte fans mer fleksibilitet når de betaler for billetter. Avhengig av kjøpsdetaljene kan Klarna tillate en fan å dele kostnaden i avdrag eller betale på et senere tidspunkt.
Når Klarna godkjenner en betaling, anses Universe-ordren som betalt i sin helhet. Hele bestillingsbeløpet, minus gjeldende avgifter er inkludert i din vanlige utbetalingsplanen. Klarna krever inn eventuelle gjenværende betalinger direkte fra fansen og overtar risikoen dersom fansen ikke fullfører sine planlagte betalinger. Standard tvistrisiko gjelder fortsatt.
Merk: Klarna er tilgjengelig på forespørsel for kvalifiserte verter som bruker Universe-betalinger. Verter som bruker Stripe Connect kan aktivere og administrere Klarna via sin egen Stripe-konto.
Slik fungerer Klarna ved betaling
Når Klarna er aktivert:
- Kvalifiserte fans kan se Klarna som et betalingsalternativ ved kassen.
- Fanen blir henvist til Klarna for å se på betalingsalternativene som er tilgjengelige for dem.
- Klarna bestemmer hvilke alternativer som skal tilbys basert på faktorer som fanensplassering, valuta, ordrebeløp og kvalifisering.
- Hvis Klarna godkjenner betalingen, sendes fansen tilbake til Universe for å fullføre bestillingen og motta billettene sine.
Verken Universe eller verten kan velge hvilken Klarna avbetalingsplan en fan ser, eller garantere at Klarna vil godkjenne et kjøp. Tilgjengelige betalingsalternativer kan variere mellom fans og transaksjoner. Klarna vises kanskje ikke for hver bestilling.
Aktiver Klarna med Universe-betalinger
Slik ber du om Klarna for Universe-betalings kontoen din:
- Kontakt Universe kundestøtte eller din Universe-konto representant.
- Fortell oss om du vil aktivere Klarna for alle oppføringene dine eller bare for bestemte oppføringer.
Vi vil bekrefte når Klarna har blitt aktivert. Klarna vil bare vises for fans og kjøp som oppfyller Klarna sine kvalifiseringskrav.
Du kan også be oss om å deaktivere Klarna når som helst. Deaktivering av Klarna forhindrer at den vises ved nye kjøp. Ordrer som allerede er fullført, påvirkes ikke.
Klarna avgifter
Klarna-transaksjoner har en annen behandlingsrate enn korttransaksjoner. Klarna behandlingsavgift erstatter standardkortet behandlingsavgift de to avgifter belastes ikke samtidig.
Prisene varierer etter marked, så se gjennom gjeldende Klarna-prisinformasjon før du ber om aktivering. Du kan ikke legge til et eget pristillegg eller en høyere pris bare for fans som velger Klarna.
Utbetalinger og billettilgang
En vellykket Klarna ordre behandles som enhver annen fullbetalt Universe-ordre:
- Utbetalingen følger ditt normale utbetalingsskjema for Universe-betalinger.
- Fansen mottar billettene sine etter at kjøpet er fullført.
- Billetter kan overføres umiddelbart, selv om fansen fortsatt betaler til Klarna.
- Klarna-betalingsplanen til fansen kan fortsette etter at arrangementet har funnet sted.
Tilbakebetalingsavtalen er mellom fansen og Klarna. Det forsinker ikke utbetalingen din eller setter Universe-bestillingen i en delvis betalt status.
Refusjon av en Klarna-bestilling
Klarna-bestillinger kan refunderes helt eller delvis gjennom den vanlige Universe-refusjonsprosessen i opptil 180 dager etter at betalingen er fullført.
Du kan utstede mer enn én delvis refusjon, opptil det opprinnelige bestillingsbeløpet. En delvis refusjon betyr å refundere én eller flere hele billetter (eller tillegg) fra bestillingen. Egendefinerte refusjonsbeløp støttes ikke på noen betalingsmåte. Hver gang oppdaterer Klarna fansens gjenværende betalingsplan og returnerer eventuelle beløp fanen allerede har betalt.
Det tar vanligvis 5–7 virkedager før refusjoner når frem til fansen, men tiden kan variere avhengig av finansinstitusjonen og kjøpstypen.
Det er to viktige begrensninger:
- Etter 180 dager kan bestillingen kanselleres, men en refusjon kan ikke lenger utstedes.
- En refusjon kan ikke utstedes etter at en Klarna-tvist har eskalert til en formell kortreklamasjon.
Klarna-tvister
Fansen reiser Klarna-tvister gjennom Klarna i stedet for gjennom kortutstederen. Når en fan rapporterer et problem, kan Klarna midlertidig stanse de gjenværende betalingene mens problemet blir gjennomgått.
De fleste Klarna-tvister begynner med en forespørselsfrist. Dette gir en mulighet til å løse problemet før det eskalerer. Hvis problemet ikke blir løst, kan det bli en formell kortreklamasjon. Fans har vanligvis opptil 180 kalenderdager fra betalingsdatoen til å åpne en tvist, selv om Klarna dokumenterer begrensede unntak.
Du kan bli bedt om å fremlegge bevis som viser at billettene ble levert og bestillingen ble oppfylt. Nyttige oppføringer kan inkludere:
- Levering av billetter eller e-postbekreftelser
- Kommunikasjon med fansen
- Overføringsregistre for billetter
- Skannings- eller deltakelseregistre for arrangementer
- Registre for refusjon eller kansellering
Hvis en tvist tapes, kan det omstridte beløpet og den gjeldende avgift trekkes fra saldoen din, på samme måte som ved en kortreklamasjon. Hvis en tvist vinnes, frigjør Stripe det tilbakeholdte beløpet og tilknyttet avgift. Når en tvist har eskalert til en kortreklamasjon, kan bestillingen ikke lenger refunderes gjennom standard refusjonsprosess.
Verter som bruker Stripe Connect
Hvis du behandler betalinger gjennom Stripe Connect, kan ikke Klarna aktiveres av Universe. Du kan aktivere det direkte i Stripe- dashboard som er koblet til Universe-kontoen din.
For å aktivere Klarna:
- Logg inn på Stripe-kontoen din.
- Gå til Innstillinger.
- Velg Betalingsmåter under Betalinger.
- Velg betalingskonfigurasjonen som er koblet til Universe-kontoen din.
- Finn Klarna i listen over betalingsmåter.
- Velg alternativikonet ved siden av Klarna, og velg deretter Aktiver.
- Bekreft eventuelle bedrifts- eller konfigurasjonsdetaljer som kreves av Stripe.
Sørg for at du velger betalingskonfigurasjonen som brukes av Universe-integrasjonen din. Hvis du aktiverer Klarna blir den tilgjengelig overalt hvor Stripe-betalingskonfigurasjonen brukes. Universe tilbyr ikke Klarna-kontroller per oppføring for Stripe Connect-kontoer. Stripe bekrefter at tilkoblede kontoer med full dashboard tilgang kan aktivere Klarna fra sin dashboard og at betalingsmåter kan aktiveres eller deaktiveres i en betalingskonfigurasjon.
Din egen Stripe-prisavtale gjelder for Klarna transaksjoner. Klarna-tvister håndteres også gjennom din Stripe-konto, og eventuelle utfall av tvister påvirker Stripe- saldoen din. Prissetting og kontroller Universe-betalinger på kontonivå eller aktivering av per oppføring gjelder ikke for Stripe Connect kontoer.
For mer informasjon om tilgjengelighet, betalingsalternativer, refusjoner og kontokrav, se Klarna betalinger i Stripe-dokumentasjonen.
Ofte stilte spørsmål
Kan en fan overføre en billett før de fullfører Klarna-betalingene sine?
Ja. Når Klarna kjøpet er fullført, er Universe-bestillingen betalt, og billettene kan overføres umiddelbart. Fansen fortsetter å gjøre eventuelle gjenværende betalinger direkte til Klarna.
Kan jeg velge hvilken Klarna avbetalingsplan fans får?
Nei. Klarna bestemmer hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige for hvert kjøp. Alternativene kan variere basert på fansen, marked, valuta, ordrebeløp og andre kvalifikasjonskrav.
Er det en frist basert på arrangementsdatoen?
Nei. En fans betalingsplan settes av Klarna og kan fortsette etter arrangementet. Du blir fortsatt betalt i henhold til din normale utbetalingsplan.
Hva skjer hvis en fan går glipp av en Klarna-betaling?
Klarna håndterer innkreving av betaling og påtar seg risikoen for tapte planlagte betalinger. En manglende betaling endrer ikke statusen til den fullførte Universe-bestillingen. En separat tvist reist av fansen kan imidlertid fortsatt påvirke bestillingen.
Kan jeg belaste en tilleggskostnad bare for fans som bruker Klarna?
Nei. Fans kan ikke belastes en separat tilleggsavgift eller høyere pris bare fordi de valgte Klarna.
Utfører Klarna en kredittsjekk?
Klarna avgjør om en fan er kvalifisert og om en kredittsjekk gjelder. Kravene varierer etter betalingsalternativ og marked. Fans vises de gjeldende vilkårene i Klarna-kassen.
Hvorfor vises ikke Klarna for hver fan?
Klarna vises bare når kjøpet er kvalifisert. Tilgjengelighet kan avhenge av faktorer som fansensplassering, valuta, ordrebeløp, vertens plassering og godkjenningskravene til Klarna.
Kan jeg slå av Klarna senere?
Ja.
For Universe-betalinger, kontakt Universe-kundestøtte eller kontorepresentanten din for å deaktivere Klarna for fremtidige kjøp.
For Stripe Connect, gå tilbake til betalingskonfigurasjonen i Stripe- dashboardet ditt og deaktiver Klarna. Tidligere fullførte Klarna-bestillinger vil ikke bli påvirket.
Hvordan vises bestillinger behandlet av Klarna i rapporteringen?
Klarna er identifisert i kolonnen Betalingsmåte i rapportene for bestillinger, deltakere, tillegg, billetter, kanselleringer og refusjoner. For gjeldende transaksjoner vil kolonnen vise klarna.