Hva er en kortreklamasjon?
En kortreklamasjon skjer når en kjøper bestrider gebyret på kortet sitt med banken sin. Når klagen godkjennes blir midlene returnert til kortinnehaveren og beløp trekkes fra eventvertens saldo sammen med en $15 kortreklamasjons avgift Tilbakebetalinger blir vanligvis gjennomgått i ca 60 dager.
Hvordan vet jeg hvor mange kortreklamasjoner som er på kontoen min?
Vertene kan se denne informasjonen per konto eller per arrangementsoppføring.
Konto - www.universe.com/dashboard/reports, bla ned for å se kortreklamasjonsrapporten. Kan lastes ned i csv- eller xls -format.
Arrangementsoppføring - gå til www.universe.com/dashboard/my-events, velg Administrer for eventen du vil se, gå deretter til Rapporter-fanen, bla ned for å se tilbakeføringsrapporten. Kan lastes ned i csv- eller xls -format.
Tvistestatusser:
Åpen - Tvister som gjennomgår 60-dagers gjennomgangsprosessen.
Tapte - Tvister som er avgjort til fordel for kjøperen.
Vunnet - Tvister som er avgjort til fordel for eventverten.
Hva skjer med min tilgjengelige saldo når en kortreklamasjon skjer?
Åpen - nettosalget for den bestillingen + en $15 kortreklamasjons avgift vil bli trukket fra din tilgjengelige saldo og disse midlene vil ikke være tilgjengelig for uttak til gjennomgangsperioden for tvisten er avsluttet. Hvis du allerede har mottatt en utbetaling for eventen din setter dette kontoen din til en negativ saldo.
Tapt - nettosalget for den bestillingen pluss eventuelle Universe- avgifter returneres til kjøperen og $15 kortreklamasjons avgiften betales til kredittkortselskapet. Ingen midler vil bli gjort tilgjengelig for uttak. Hvis du allerede har mottatt en utbetaling for eventen din, setter dette kontoen din til en negativ saldo, som må gjøres opp med Universe direkte, eller som vil bli trukket fra en fremtidig utbetaling.
Vunnet - Hele ordrebeløp og kortreklamasjons avgiften på $15 vil bli returnert til din kommende saldo hvis eventen ennå ikke har funnet sted, eller din tilgjengelige saldo for å trekkes hvis din event allerede har passert 48-timers uttaksperioden.
Hvordan beregner jeg hvor mye som er trukket fra min tilgjengelige saldo?
For å beregne hvor mye som skal trekkes fra vertens tilgjengelige saldo kan du laste ned kortreklamasjonsrapporten fra enten konto- eller arrangementsoppføringen.
Legg til alle "åpne" tvister:
Når vertene har lastet ned rapporten, filtrerer du for å bare se tilbakeføringer med en 'åpen' status. Fra dette filteret legger du sammen alle beløp i "kortreklamasjons avgiften" og 'nettosalg' -radene.
Legg til alle 'tapte' tvister:
Når vertene har lastet ned rapporten filtrerer du for å bare se tilbakeføringer med statusen 'tapt'. Legg til alle beløpene i kolonnenkortreklamasjons avgift
Legg sammen de tapte + åpne tallene ovenfra, og det vil være det totale beløpet som trekkes eller holdes tilbake fra vertens kontostatus.
Hvis du har ytterligere spørsmål om tilbakeføringer, er du velkommen til å kontakte oss.