Hva er en kortreklamasjon? (Stripe Connect) – Universe brukerstøtte

Hva er en kortreklamasjon?

En kortreklamasjon oppstår når en kjøper bestrider en belastning på kortet sitt hos banken sin. Når dette skjer, returneres midlene til kortinnehaveren og beløpet tas ut av vertens Stripe-konto sammen med et tilbakeføringsgebyr på $15 (gebyr på $85,00 for bestillinger behandlet i Hong Kong-dollar, $25,00 gebyr for bestillinger behandlet i australske eller newzealandske dollar.).

For arrangementsverter som betaler Stripestandardpriser og i visse geografiske områder, vil ikke avgifter bli returnert, uavhengig av utfallet. Besøk https://support.stripe.com/ for å få mer informasjon.

Tilbakeføringer er vanligvis under vurdering i omtrent 60 dager. Avgjørelsen bestemmes av kortutstedende bank. Selv om svindel er den vanligste årsaken til konflikter, er det en rekke andre grunner til at kunder kan stille spørsmål ved en betaling.

Hva skjer når en kortreklamasjon går tapt?

Hvis og når konflikten løses i din favør, vil midlene bli returnert til kontoen din. Hvis konflikten ikke løses, vil dessverre ikke midlene bli returnert. Dessverre kan det skje at konflikter ikke løses selv når all informasjon er sendt inn. Kortutsteders avgjørelse er endelig og kortinnehaverens betaling vil forbli refundert.

Hvordan forhindrer jeg tilbakeføringer?

Konflikter er uheldige, men en normal del av det å akseptere betalinger på nett. Den beste måten å forhindre at en kjøper bestrider en belastning, er å sikre at de gjenkjenner belastningen på kredittkortutskriften. Vi anbefaler at du redigerer erklæringsbeskrivelsen fra Stripe-kontoen din slik at den viser enten firmanavnet eller navnet på arrangementet. Mer informasjon om hvordan du redigerer setningsbeskrivelsen finner du her.

En annen måte å forhindre tilbakeføringer på er å sikre at arrangementet ditt oppfyller deltakernes forventninger. Hold arrangementsoppføringen oppdatert ved å bruke arrangementets administreringspanel, og sørg for å varsle deltakere om eventuelle betydelige endringer som kan påvirke deres evne til å delta på eller nyte arrangementet ditt. Sende melding til deltakere er en enkel måte å holde dem oppdatert på for eventuelle endringer. En trinnvis veiledning for denne prosessen finner du her.

Du kan også angi regler på Stripe-kontoen for å begrense transaksjonene som er tillatt på kontoen din. Denne artikkelen beskriver hvordan du setter regler for å samle inn informasjon ved betaling og redusere svindel.

Hvordan får jeg pengene mine tilbake?

Når du mottar en e-post fra Stripe som varsler deg om en kortreklamasjon, klikker du deg gjennom for å få tilgang til belastningen på Stripe og legger deretter inn bevis for å bevise at belastningen er legitim. Denne informasjonen sendes fra Stripe til kredittkortselskapet for å vurdere og avgjøre om midlene (inkludert kortreklamasjonen) skal returneres til deg eller ikke. Vi anbefaler som et minimum å gi følgende bevis, men jo mer bevis du kan fremlegge, desto større er sjansen for å vinne konflikten.

I Stripe-kontoen din klikker du på "betalinger" fra menyen til venstre og deretter "konflikter". Det er her du finner alle konflikter og kan se statusen deres (vunnet, tapt, under vurdering eller trenger respons).

Klikk på en av konfliktene for å åpne den, og klikk deretter på «send inn bevis» øverst på siden

Under seksjonen "Jeg ga kunden...", velg "digitale produkter".

Fyll ut feltene for produktbeskrivelse (avklarer at billetter sendes umiddelbart når bestillingen er fullført), kundenavn og kundens e-post. For kvittering laster du opp en PDF av denne kjøperens bestilling, som inkluderer billettene deres til arrangementet og kvitteringen.

Ta kontakt med kjøperen for å fortelle dem hva belastningen på kontoutskriften deres er, og be om at de tar kontakt med banken sin for å avbryte konflikten. Når du mottar et svar fra kjøperen, lagre samtalen som en PDF og last den opp til kundekommunikasjonsdelen som bevis. Dette er kanskje det viktigste beviset du kan fremlegge ettersom det knytter e-postadressen på billetten til kjøperen og er et godt motbevis mot påstanden om kredittkortsvindel.

Når du har lagt inn alle bevisene dine, bla til bunnen av siden og velg enten "lagre til senere" hvis du planlegger å komme tilbake og gi mer bevis, eller "send inn bevis nå". Merk at når bevis er sendt inn, vil du ikke ha mulighet til å gi flere detaljer. Sørg for å sende inn bevis innen fristen som er oppgitt.

Hvordan vet jeg når kortreklamasjonen er løst?

Tilbakeføring er vanligvis åpne i 60 dager, og du (verten) har ~15 dager på deg til å fremlegge bevis som beviser at belastningen er legitim. Etter at bevisene dine er gjennomgått, vil kortreklamasjonen enten vinnes eller tapes, og du vil motta en e-post fra Stripe som varsler deg som sådan. Hvis kortreklamasjonen blir vunnet, vil det omstridte beløpet (sammen med kortinformasjonsavgift) bli returnert til saldoen din. Hvis kortreklamasjonen går tapt, vil pengene dessverre ikke bli returnert til deg. Hvorvidt en kortreklamasjon er vunnet eller tapt er etter kredittkortselskapets skjønn, og avgjørelsen kan ikke bestrides. Du kan se en liste over åpne, vunnede eller tapte tilbakeføringer fra Stripe-kontoen din under Betalinger > Konflikter.

Hvordan vet jeg om det er tilbakeføringer på kontoen min?

Når en konflikt oppstår, mottar Stripe et varsel om den omstridte betalingen og sender deg en automatisk e-post med detaljene om konflikten. Konflikter finner du i dashboardet til Stripe-kontoen din på https://dashboard.stripe.com/disputes. Hver logget konflikt inkluderer all relevant informasjon om betalingen som bestrides og årsaken til konflikten kortinnehaveren rapporterte til banken sin.

Hvordan vet jeg hvor mange tilbakeføringer som er på kontoen min?

Du kan se denne informasjonen per konto eller per arrangementsoppføring.

Konto - www.universe.com/dashboard/reports, rull ned for å se tilbakeføringsrapporten. Kan lastes ned i csv- eller xls-format.

Arrangementsoppføring - naviger til www.universe.com/dashboard/my-events, velg deretter Administrer for hendelsen du ønsker å se, naviger til fanen Rapporter, rull ned for å se tilbakeføringsrapporten. Kan lastes ned i csv- eller xls-format

Beskytter refusjonsbetingelser meg mot tilbakeføringer?

Refusjonsretningslinjer beskytter ikke organisatorer mot tilbakeføringer. Enhver kjøper kan bestride en belastning med banken sin. Denne prosessen er satt på plass av banker for å beskytte kjøpere mot potensiell svindel. Selv om svindel er den vanligste årsaken til konflikter, er det en rekke andre grunner til at kunder kan stille spørsmål ved en betaling. Vær oppmerksom på at du bør inkludere en tydelig beskrivelse av refusjons- og avbestillingsreglene i arrangementsbeskrivelsen. Når en kjøper kjøper en billett til et arrangement, er de pålagt å godta vilkårene dine før kassen. Å sikre at disse retningslinjene er nøyaktige vil øke sannsynligheten for at bankene respekterer retningslinjene dine i tilfelle det blir en konflikt. Du kan angi refusjonsbetingelser fra billettfanen i arrangementets administreringspanel. En trinnvis veiledning for denne prosessen finner du her.

Relaterte artikler