Hva er en kortreklamasjon?
En chargeback oppstår når en kjøper bestrider belastningen på kortet sitt med banken sin. Når dette skjer, returneres pengene til kortholderen, og beløpet trekkes fra vertens saldo sammen med et kortreklamasjon avgift (USD/CAD $15, GBP/EUR €/£15, AUD/NZD $25).
Vi sender bevis til kortinnehaverens bank og forteller dem hva beløpet gjelder, og vi tar kontakt med kjøperen og ber dem kontakte banken sin for å få tvisten henlagt. Tilbakeføringer er vanligvis under vurdering i omtrent 60 dager. Svindel er den vanligste årsaken til tvister, men det er en rekke andre grunner til at kunder kan stille spørsmål ved en betaling.
Merk: Kontoer som bruker Paypal som betalirengsmåtevil se en 3 € kortreklamasjon på avgift, dette bestemmes gjennom Paypals tvistestruktur.
Hva skjer når en kortreklamasjon går tapt?
Hvis og når konflikten løses i din favør, vil midlene bli returnert til kontoen din. Hvis konflikten ikke løses, vil dessverre ikke midlene bli returnert. Dessverre kan det skje at konflikter ikke løses selv når all informasjon er sendt inn. Kortutsteders avgjørelse er endelig, og kortinnehaverens betaling vil forbli refundert.
Hvorfor har jeg negativ saldo?
Når en kortreklamasjon skjer, trekkes betalingsbeløpet, sammen med en separat avgift på 15 $ (85 $ avgift for bestillinger behandlet i Hong Kong-dollar, 25 $ avgift for bestillinger behandlet i australske eller newzealandske dollar) fra kontostatusen din og returneres midlertidig til kjøperunder en 60-dagers vurderingsprosess. Hvis og når tvister blir vunnet, vil midlene bli returnert til verten, men hvis de tapes, blir pengene dessverre ikke returnert.
Hvordan får jeg pengene mine tilbake?
Avgjørelsen om en tvist vinnes eller tapes, tas av kortinnehaverens bank. Teamet vårt svarer og sender bevis til banken på dine vegne. Vi argumenterer for at betalingen var gyldig og fremlegger bevis, inkludert kjøperens billett og kvittering, for å fortelle dem hva kostnaden gjelder. Vi kontakter deretter kjøperen direkte og ber dem kontakte banken sin for å få tvisten henlagt. Eventuell korrespondanse vi mottar fra kjøperen inngår som bevis i saken. Hvis tvisten blir avgjort i din favør, returneres det omstridte beløpet og avgiften tilbake til deg. Dersom en tvist opprettholdes, er kortutstederens avgjørelse endelig og kortinnehaverens betaling refunderes.
Et viktig skritt mot løsning er å snakke med kjøperen din direkte. Vi anbefaler at verter følger opp kjøperne sine når en kortreklamasjon sendes inn. Teamet vårt logger kjøperens kontaktinformasjon under kortreklamasjonseksjonen på saldosiden i Universe-kontoen din. Klikk på de tre prikkene til høyre for kortreklamasjondetaljene, velg deretter melding til kjøper fra rullegardinmenyen og skriv meldingen din. Vi anbefaler å be kjøperen om å droppe tvisten, og sørg for å inkludere detaljene om hendelsen, inkludert navn på event, dato og klokkeslett for å avklare belastningen. Det er mulig at de rett og slett ikke gjenkjente eller husket transaksjonen da de så på kontoutskriften.
Hvordan forhindrer jeg kortreklamasjoner?
Konflikter er uheldige, men en normal del av det å akseptere betalinger på nett. Den beste måten å forhindre kortreklamasjoner på er å sikre at arrangementet ditt oppfyller deltakernes forventninger.
- Hold kjøperne oppdatert. Hold arrangementsoppføringen oppdatert ved å bruke arrangementets administreringspanel, og sørg for å varsle deltakere om eventuelle betydelige endringer som kan påvirke deres evne til å delta på eller glede seg over arrangementet ditt.
- Kommuniser eventuelle endringer. Å sende melding til deltakere er en enkel måte å holde dem oppdatert på eventuelle endringer. En trinnvis veiledning for denne prosessen finner du her.
- Overhold dine Refusjonsbetingelser. Dine angitte refusjonsbetingelser vil bli kommunisert til kjøpere ved kassen og vil også vises i deres ordresammendrag for fremtidig referanse.
Teamet vårt forhindrer kjøpere i å bestride en belastning ved å sikre at de gjenkjenner belastningen på kredittkortutskriften. Vi lager klare erklæringsbeskrivelser ved å bruke arrangementstittelen, slik at belastninger ikke mistolkes som uredelige eller mistenkelige.
Hvordan vet jeg om det er kortreklamasjoner på kontoen min?
Du kan overvåke kortreklamasjonsaktivitet på Universe-kontoen din ved å gå til dashboardet på https://www.universe.com/dashboard og deretter klikke på den disponible saldoen din.
| Merk: Hvis kontoen din har eventer som utføres i flere valutaer, vil hver valuta ha sin egen saldoside med sin egen kortreklamasjonsaktivitet-seksjon. |
Kortreklamasjoner vises nederst på saldosiden din. Vær oppmerksom på at denne delen bare vises når en kortreklamasjon skjer. Hver kortreklamasjon vil bli oppført med datoen tvisten ble meldt inn, hendelsen den gjelder, kjøperens navn, beløpet som er omtvistet og gjeldende status for tvisten. Tvister som går gjennom den 60-dagers vurderingsprosessen vil ha en "åpen" status. Når en avgjørelse er fattet, vil statusen til tvisten gå over til en "vunnet" eller "tapt" tilstand.
Hvordan vet jeg hvor mange kortreklamasjoner som er på kontoen min?
Du kan se denne informasjonen per konto eller per arrangementsoppføring.
Konto - www.universe.com/dashboard/reports, rull ned for å se kortreklamasjonsrapporten. Den kan lastes ned i csv- eller xls-format.
Arrangementsoppføring: Gå til www.universe.com/dashboard/my-events, velg deretter Administrer for hendelsen du ønsker å se, gå til fanen Rapporter, rull ned for å se kortreklamasjonsrapporten. Kan lastes ned i csv- eller xls-format
Beskytter refusjonsbetingelser meg mot tilbakeføringer?
Refusjonsretningslinjer beskytter ikke organisatorer mot tilbakeføringer. Enhver kjøper kan bestride en belastning med banken sin. Denne prosessen er satt på plass av banker for å beskytte kjøpere mot potensiell svindel. Selv om svindel er den vanligste årsaken til konflikter, er det en rekke andre grunner til at kunder kan stille spørsmål ved en betaling. Vær oppmerksom på at du bør inkludere en tydelig beskrivelse av refusjons- og avbestillingsreglene i arrangementsbeskrivelsen. Når en kjøper kjøper en billett til et arrangement, er de pålagt å godta vilkårene dine før kassen. Å sikre at disse retningslinjene er nøyaktige vil øke sannsynligheten for at bankene respekterer retningslinjene dine i tilfelle det blir en konflikt. Du kan angi refusjonsbetingelser fra billettfanen i arrangementets administreringspanel. En trinnvis veiledning for denne prosessen finner du her.
Vil du vite hvordan tvister påvirker midler som gjøres tilgjengelig for uttak for deg etter arrangementet? Sjekk: Hvordan påvirker kortreklamasjoner utbetalingen min? (Universe-utbetalinger)
Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med oss.