Klarna biedt in aanmerking komende fans meer flexibiliteit bij het betalen van tickets. Afhankelijk van de aankoop kan Klarna een fan toelaten om in termijnen of op een later tijdstip te betalen.
Wanneer Klarna een betaling goedkeurt, wordt de Universe-bestelling als volledig betaald beschouwd. Het volledige bestelbedrag, minus de toepasselijke verwerkingstoeslagen, wordt inbegrepen in uw gebruikelijke uitbetalingsschema. Klarna verzamelt eventuele resterende betalingen rechtstreeks bij de fan en draagt het risico als de fan zijn geplande betalingen niet voltooit. Het gebruikelijke risico op geschillen blijft van toepassing.
Opmerking: Klarna is op verzoek beschikbaar voor in aanmerking komende hosts die gebruikmaken van Universe betalingen. Hosts die gebruikmaken van Stripe Connect kunnen Klarna inschakelen en beheren via hun eigen Stripe-account.
Hoe Klarna werkt bij het afrekenen
Wanneer Klarna is ingeschakeld:
- In aanmerking komende fans kunnen Klarna zien als een betaaloptie tijdens het afrekenen.
- De fan wordt doorgestuurd naar Klarna om de beschikbare betaalopties te bekijken.
- Klarna bepaalt welke opties worden aangeboden op basis van factoren zoals de locatie van de fan, de valuta, het bestelbedrag en of de fan in aanmerking komt.
- Als Klarna de betaling goedkeurt, wordt de fan teruggestuurd naar Universe om de bestelling te voltooien en de tickets te ontvangen.
Universe en de host kunnen zelf niet bepalen welk Klarna betaalplan een fan te zien krijgt en ook niet garanderen dat Klarna een aankoop zal goedkeuren. De beschikbare betaalopties kunnen verschillen per fan en transactie. Klarna wordt mogelijk niet bij elke bestelling weergegeven.
Klarna inschakelen met Universe betalingen
Om Klarna aan te vragen voor uw Universe betalingen account:
- Neem contact op met de ondersteuning van Universe of uw Universe-account vertegenwoordiger.
- Vertel ons of u Klarna wilt inschakelen voor al uw advertenties of alleen voor specifieke advertenties.
We bevestigen wanneer Klarna is ingeschakeld. Klarna wordt alleen weergegeven aan fans en aankopen die voldoen aan de vereisten van Klarna.
U kunt ons ook op elk moment vragen om Klarna uit te schakelen. Als u Klarna uitschakelt, wordt de optie niet meer getoond bij nieuwe aankopen. Bestellingen die al voltooid zijn, worden niet beïnvloed.
Klarna verwerkingstoeslagen
Transacties via Klarna hebben een ander verwerkingspercentage dan kaarttransacties. De administratiekosten van Klarna vervangen de standaard administratiekosten voor kaartbetalingen; beide toeslagen worden niet samen in rekening gebracht.
De tarieven verschillen per markt, dus bekijk de huidige prijsinformatie van Klarna voordat u de activering aanvraagt. U kunt geen aparte toeslag of hogere prijs toevoegen voor fans die voor Klarna kiezen.
Uitbetalingen en toegang tot tickets
Een succesvolle Klarna-bestelling wordt behandeld als elke andere volledig betaalde Universe-bestelling:
- Uw uitbetaling volgt uw normale uitbetalingsschema van Universe betalingen.
- De fan ontvangt zijn tickets nadat de aankoop is voltooid.
- Tickets kunnen onmiddellijk worden overgedragen, zelfs als de fan nog betalingen aan Klarna moet doen.
- Het Klarna-betalingsschema van de fan kan doorlopen nadat het evenement heeft plaatsgevonden.
De terugbetalingsovereenkomst is tussen de fan en Klarna. Dit vertraagt uw uitbetaling niet en zorgt er ook niet voor dat de Universe-bestelling de status 'gedeeltelijk betaald' krijgt.
Terugbetaling van een Klarna-bestelling
Klarna-bestellingen kunnen volledig of gedeeltelijk worden terugbetaald via het gebruikelijke terugbetalingsproces van Universe tot 180 dagen nadat de betaling is voltooid.
U kunt meer dan één gedeeltelijke terugbetaling uitgeven, tot het oorspronkelijke totale bedrag van de bestelling. Een gedeeltelijke terugbetaling betekent dat u één of meer hele tickets (of toevoegingen) van de bestelling terugbetaalt; aangepaste terugbetalingsbedragen worden voor geen enkele betalingsmethode niet ondersteund. Elke keer werkt Klarna het resterende betalingsschema van de fan bij en betaalt het eventueel verschuldigd bedrag terug dat de fan al heeft betaald.
Het duurt doorgaans 5 tot 7 werkdagen voordat het terugbetaalde bedrag bij de fan aankomt, hoewel de termijn kan verschillen afhankelijk van de bank van de fan en het soort aankoop.
Er zijn twee belangrijke beperkingen:
- Na 180 dagen kan de bestelling worden geannuleerd, maar er kan dan geen terugbetaling meer worden uitgegeven.
- Een terugbetaling kan niet worden uitgegeven nadat een Klarna-geschil is geëscaleerd naar een formeel geschil over een terugboeking.
Klarna-geschillen
Fans dienen Klarna-geschillen in via Klarna in plaats van via de kaartuitgever. Wanneer een fan een probleem meldt, kan Klarna de resterende betalingen tijdelijk opschorten terwijl het probleem wordt beoordeeld.
De meeste geschillen met Klarna beginnen met een onderzoekstermijn. Dit biedt de mogelijkheid om het probleem op te lossen voordat het escaleert. Als het probleem niet wordt opgelost, kan het een formeel geschil over een terugboeking worden. Fans hebben doorgaans maximaal 180 kalenderdagen vanaf de betalingsdatum om een geschil in te dienen, hoewel Klarna enkele uitzonderingen vermeldt.
U kunt worden gevraagd om bewijs te leveren dat de tickets zijn geleverd en de bestelling succesvol is afgerond. Nuttige documenten kunnen zijn:
- Levering van tickets of bevestigingsmails
- Communicatie met de fan
- Overdrachtsgegevens van tickets
- Gegevens van de evenementenscan of aanwezigheidsgegevens
- Gegevens van terugbetalingen of annuleringen
Als een geschil wordt verloren, kan het geschilbedrag en de toepasselijke toeslag voor het geschil van uw saldo worden afgetrokken, vergelijkbaar met een terugboeking van een kaart. Als een geschil wordt gewonnen, geeft Stripe het ingehouden bedrag en de bijbehorende toeslag vrij. Zodra een geschil is geëscaleerd naar een geschil over een terugboeking, kan de bestelling niet langer worden terugbetaald via het standaard terugbetalingsproces.
Organisatoren die gebruikmaken van Stripe Connect
Als u betalingen verwerkt via Stripe Connect, kan Klarna niet worden ingeschakeld door Universe. U kunt deze functie rechtstreeks inschakelen in het Stripe-dashboard dat is gekoppeld aan uw Universe-account.
Om Klarna in te schakelen:
- Meld u aan bij uw Stripe-account.
- Ga naar Instellingen.
- Selecteer onder Betalingen de optie Betaalmethodes.
- Selecteer de betalingsconfiguratie die is gekoppeld aan uw Universe-account.
- Zoek Klarna in de lijst met betaalmethodes.
- Klik op het optiepictogram naast Klarna en selecteer vervolgens Inschakelen.
- Bevestig de vereiste bedrijfs- of instellingsgegevens die door Stripe worden gevraagd.
Zorg ervoor dat u de betalingsconfiguratie selecteert die door uw Universe-integratie wordt gebruikt. Als u Klarna inschakelt, wordt de optie beschikbaar waar de betalingsconfiguratie van Stripe wordt gebruikt. Universe biedt geen Klarna-controles per advertentie voor Stripe Connect-accounts. Stripe bevestigt dat verbonden accounts met volledige toegang tot het dashboard Klarna kunnen inschakelen vanuit hun dashboard en dat betaalmethodes kunnen worden ingeschakeld of uitgeschakeld binnen een betalingsconfiguratie.
Uw eigen prijsovereenkomst met Stripe is van toepassing op Klarna-transacties. Klarna-geschillen worden ook via uw Stripe-account afgehandeld en de uitkomst van een geschil heeft invloed op uw Stripe-saldo. De tarieven van Universe Payments en de instellingen voor activering op accountniveau of per advertentie zijn niet van toepassing op Stripe Connect-accounts.
Voor meer informatie over beschikbaarheid, betalingsopties, terugbetalingen en accountvereisten, zie Klarna-betalingen in de Stripe-documentatie.
Veelgestelde vragen
Kan een fan een ticket overdragen voordat hij/zij de Klarna-betalingen heeft voltooid?
Ja. Zodra de Klarna-aankoop is gelukt, is de Universe-bestelling volledig betaald en kunnen de tickets direct worden overgedragen. De fan betaalt vervolgens de resterende bedragen rechtstreeks aan Klarna.
Kan ik kiezen welk Klarna betaalplan fans ontvangen?
Nee. Klarna bepaalt welke betaalmethodes beschikbaar zijn voor elke aankoop. De opties kunnen variëren op basis van de fan, de markt, de valuta, het bestelbedrag en andere vereisten voor geschiktheid.
Is er een deadline op basis van het evenementdatum?
Nee. Het betalingsschema van een fan wordt ingesteld door Klarna en kan na het evenement doorlopen. U wordt nog steeds betaald volgens uw normale uitbetalingsschema.
Wat gebeurt er als een fan een Klarna-betaling mist?
Klarna beheert de incasso en neemt het risico van gemiste geplande betalingen op zich. Een gemiste betaling verandert niets aan de status van de voltooide Universe-bestelling. Een apart geschil dat door de fan is ingediend, kan de bestelling echter nog steeds beïnvloeden.
Mag ik een extra toeslag aanrekenen aan fans die Klarna gebruiken?
Nee. Fans kunnen geen aparte toeslag of hogere prijs worden aangerekend, alleen omdat ze voor Klarna hebben gekozen.
Voert Klarna een kredietwaardigheidstoets uit?
Klarna bepaalt of een fan in aanmerking komt en of een kredietwaardigheidstoets van toepassing is. De vereisten verschillen per betaaloptie en markt. Tijdens het afrekenen bij Klarna worden de toepasselijke voorwaarden aan de fans getoond.
Waarom verschijnt Klarna niet voor elke fan?
Klarna verschijnt alleen wanneer de aankoop in aanmerking komt. Beschikbaarheid kan afhankelijk zijn van factoren zoals de locatie van de fan, de valuta, het bestelbedrag, de locatie van de host en de goedkeuringsvereisten van Klarna.
Kan ik Klarna later uitschakelen?
Ja.
Neem voor Universe betalingen contact op met de ondersteuning van Universe of uw accountvertegenwoordiger om Klarna uit te schakelen voor toekomstige aankopen.
Ga voor Stripe Connect terug naar de betalingsconfiguratie in uw Stripe dashboard en schakel Klarna uit. Dit heeft geen invloed op eerder afgeronde bestellingen via Klarna.
Hoe worden bestellingen die via Klarna zijn verwerkt, weergegeven in de rapportage?
Klarna wordt geïdentificeerd in de kolom 'Betaalmethode' van de rapporten 'Bestellingen', 'Deelnemers', 'Aanvullingen', 'Tickets', 'Annuleringen' en 'Terugbetalingen'. Voor toepasselijke transacties wordt het volgende in de kolom weergegeven. klarna.