Wat is een terugboeking?
Een terugboeking doet zich voor wanneer een koper de afschrijving van zijn bankrekening bij zijn bank betwist. Wanneer geschillen succesvol zijn, wordt het geld terugbetaald aan de kaarthouder en wordt het bedrag van het saldo van de organisator van het evenement afgeschreven, met een $15 terugboekingstoeslag. Het beoordelen van terugbetalingen duurt normaal gesproken ongeveer 60 dagen.
Hoe weet ik hoeveel terugbetalingen er op mijn account staan?
Organisatoren kunnen deze informatie per account of per evenementvermelding bekijken.
Account - www.universe.com/dashboard/reports, scrol naar beneden om het terugboekingsrapport te bekijken. Downloadbaar in csv- of xls-formaat.
Evenementvermelding - ga naar www.universe.com/dashboard/my-events, selecteer Beheren voor het evenement dat u wilt bekijken, ga vervolgens naar het tabblad Rapporten, scrol omlaag om het terugboekingsrapport te bekijken. Downloadbaar in csv- of xls-formaat.
Geschilstatussen:
Open - Geschillen die het beoordelingsproces van 60 dagen doorlopen.
Verloren - Geschillen die in het voordeel van de koper beslist zijn.
Gewonnen - Geschillen die in het voordeel van de organisator van hetevenement zijn.
Wat gebeurt er met mijn beschikbaar saldo in geval van een terugboeking?
Open- de netto-omzet voor die bestelling + een $15 terugboekings toeslag zal van uw beschikbare saldo worden afgeschreven. Deze bedragen zullen niet beschikbaar zijn voor opname totdat de termijn voor de herziening van het geschil is beëindigd. Als u al een uitbetaling voor uw evenement heeft ontvangen, ontstaat er een negatief saldo.
Verloren - De netto-omzet voor die bestelling plus eventuele Universe- toeslagen worden terugbetaald aan de koper en de $15 terugboekingstoeslag wordt betaald aan de creditcardmaatschappij. Er wordt geen geld beschikbaar gesteld voor geldopname. Als u al een uitbetaling voor uw evenement hebt ontvangen, zal uw account hierdoor in het rood komen te staan, dat rechtstreeks met Universe moet worden afgehandeld, of zal worden afgetrokken van een toekomstige uitbetaling.
Gewonnen - Het volledige orderbedrag en de $15 terugboekings toeslag worden teruggestort op uw Komend Saldo als uw evenement nog moet plaatsvinden, of in uw Beschikbare Saldo om op te nemen als uw evenement de geldopnameperiode van 48 uur al voorbij is.
Hoe bereken ik hoeveel er van mijn beschikbare saldo is afgetrokken?
Om te berekenen hoeveel er van het beschikbare saldo van de gastheer afgetrokken zal worden, kunt u het terugboekingsrapport downloaden van het Account- of de evenementvermelding.
Tel alle "Open" geschillen bij elkaar op:
Zodra organisatoren het rapport hebben gedownload, kunt u een filter gebruiken om terugboekingen met een 'open' status te bekijken. Tel daarna de bedragen in de kolommen terugboekingstoeslag en 'netto-omzet' bij elkaar op.
Tel alle 'Verloren' geschillen bij elkaar op:
Zodra Organisatoren hun rapport gedownload hebben, filtert u om alleen terugboekingen te zien met een "verloren" status. Tel uit deze filter alle bedragen in de kolom terugboekingstoeslag bij elkaar op.
Tel de verloren + open nummers hierboven bij elkaar op. Dat is het totaal bedrag dat wordt afgetrokken of ingehouden van het saldo van de rekening van de organisator.
Als u nog vragen heeft over terugboekingen, neem dan gerust contact met ons op.