Wat is een terugboeking? (Stripe Connect) – Universe Helpcentrum

Wat is een terugboeking?

Een terugboeking vindt plaats wanneer een koper een betaling op zijn kaart betwist bij zijn bank. Wanneer dit gebeurt, wordt het geld teruggestuurd naar de kaarthouder en wordt het bedrag van de Stripe-account van de host gehaald, samen met een $ 15 terugboeking toeslag ($ 85 toeslag voor bestellingen die worden verwerkt in Hongkong dollar, $ 25 toeslag voor bestellingen die worden verwerkt in Australische of Nieuw Zeelandse dollars).

Voor hosts van evenementen die Stripe's standaardtarieven betalen en in bepaalde regio's worden geschillen toeslagen niet geretourneerd, ongeacht de uitkomst van het geschil. Ga voor meer informatie naar https://support.stripe.com/

Chargebacks worden doorgaans ongeveer 60 dagen onderzocht. Uitspraken worden gedaan door de bank die de kaart uitgeeft. Hoewel fraude de meest voorkomende reden voor geschillen is, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling kunnen betwisten.

Wat gebeurt er als een terugboeking verloren gaat?

Indien en wanneer het geschil in uw voordeel is opgelost, wordt het geld teruggestort op uw rekening. Als het geschil verloren gaat, wordt het geld helaas niet geretourneerd. Helaas kan er verlies optreden, zelfs als alle informatie is ingediend. De beslissing van de kaartuitgever is definitief en de betaling van de kaarthouder blijft terugbetaald.

Hoe voorkom ik terugboekingen?

Geschillen zijn jammer, maar een normaal onderdeel van online betalingen accepteren. De beste manier om te voorkomen dat een koper een afschrijving betwist, is om ervoor te zorgen dat hij de afschrijving op zijn creditcard afschrift herkent. Wij raden u aan om de afschrift beschrijving van uw Stripe-account te bewerken, zodat deze uw bedrijfsnaam of de naam van het evenement weergeeft. Meer informatie over het bewerken van de statement descriptor vindt u hier.

Een andere manier om terugboekingen te voorkomen is om ervoor te zorgen dat uw evenement voldoet aan de verwachtingen van deelnemers. Houd uw evenementvermelding op de hoogte met behulp van het beheerpaneel daarvan en zorg ervoor dat u deelnemers op de hoogte stelt van belangrijke wijzigingen die van invloed kunnen zijn op hun mogelijkheid om uw evenement bij te wonen of ervan te genieten. Een bericht sturen naar deelnemers is een gemakkelijke manier om hen op de hoogte te houden van wijzigingen. Een stap-voor-stap handleiding voor dit proces vindt u hier.

U kunt ook regels instellen op uw Stripe-account om de toegestane transacties op uw account te beperken. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u regels kunt instellen om informatie te verzamelen bij het afrekenen en fraude te verminderen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Wanneer u een e-mail van Stripe ontvangt waarin u op de hoogte wordt gesteld van een terugboeking, klik dan door om de terugboeking op Stripe te openen en voer vervolgens bewijs in om aan te tonen dat de terugboeking legitiem is. Deze informatie wordt door Stripe doorgegeven aan de creditcardmaatschappij om te evalueren en te bepalen of het geld (inclusief de terugboeking toeslag) al dan niet aan u moet worden terugbetaald. Wij raden aan om minimaal het volgende bewijs te leveren, maar hoe meer bewijs u kunt leveren, hoe groter uw kans om het geschil te winnen.

Klik in uw Stripe-account op 'betalingen' in het menu aan de linkerkant en vervolgens op 'geschillen'. Hier vindt u alle geschillen en kunt u hun status zien (gewonnen, verloren, in behandeling of beantwoord).

Klik op een van de geschillen om het te openen en klik vervolgens op 'bewijs indienen' bovenaan de pagina

Onder het gedeelte "Ik heb de klant voorzien van...", selecteert u "digitale producten".

Vul de velden in voor de product omschrijving (waarbij u verduidelijkt dat de tickets onmiddellijk worden verzonden zodra de bestelling is voltooid), de naam van de klant en het e-mailadres van de klant. Upload voor ontvangst een pdf van de bestelling van deze koper, inclusief zijn/haar tickets voor het evenement en zijn/haar ontvangstbewijs.

Neem contact op met de koper om hem te laten weten waarvoor het bedrag op zijn afschrift was en vraag hem om contact op te nemen met zijn bank om het geschil te laten vallen. Wanneer u een antwoord van de koper ontvangt, sla dat gesprek dan op als pdf en upload het in de sectie klantencommunicatie als bewijs. Dit is misschien wel het belangrijkste bewijsstuk dat u kunt geven, omdat het een link legt tussen het e-mailadres op het ticket en de koper en een goed weerlegmiddel is tegen de bewering van de creditcard fraude.

Nadat u al uw bewijsmateriaal heeft ingevoerd, scrolt u naar de onderkant van de pagina en selecteert u "opslaan voor later" als u van plan bent om terug te komen en meer bewijsmateriaal in te dienen, of "nu bewijsmateriaal indienen". Houd er rekening mee dat u na het indienen van het bewijsmateriaal geen mogelijkheid meer heeft om meer details te geven. Zorg ervoor dat u uw bewijsmateriaal binnen de vermelde termijn indient.

Hoe weet ik wanneer de terugboeking is opgelost?

Terugboekingen worden over het algemeen gedurende 60 dagen geopend en u (de host) heeft ~15 dagen om bewijs te leveren dat de betaling legitiem is. Nadat uw bewijsmateriaal is beoordeeld, wordt de terugboeking goedgekeurd of afgewezen en ontvangt u een e-mail van Stripe om u hiervan op de hoogte te stellen. Als de terugboeking wordt goedgekeurd, wordt het betwiste bedrag (samen met de terugboekingstoeslag) teruggestort op uw saldo. Als de terugboeking wordt afgewezen, krijgt u het geld helaas niet terug. Of een terugboeking wordt gewonnen of verloren, is uitsluitend ter beoordeling van de creditcardmaatschappij en de beslissing kan niet worden aangevochten. U kunt een lijst met openstaande, gewonnen of verloren terugboekingen bekijken op uw Stripe-account onder Betalingen > Geschillen.

Hoe weet ik of er terugboekingen op mijn account staan?

Bij een geschil ontvangt Stripe een melding van de betwiste betaling en stuurt u een automatische e-mail met de details van het geschil. Geschillen kunt u vinden in het dashboard van uw Stripe-account op https://dashboard.stripe.com/disputes. Elk geregistreerd geschil bevat alle belangrijke informatie over de betwiste betaling en de reden voor het geschil die de kaarthouder aan zijn bank heeft gemeld.

Hoe weet ik hoeveel terugboekingen er op mijn rekening staan?

U kunt deze informatie per account of per evenementvermelding bekijken.

Account - www.universe.com/dashboard/reports, scroll naar beneden om het rapport met terugboekingen te bekijken. Downloadbaar in CSV- of XLS-formaat.

Evenementvermelding - navigeer naar www.universe.com/dashboard/my-events, selecteer dan Beheren voor de gebeurtenis die u wilt bekijken, navigeer naar het tabblad Rapporten, scroll naar beneden om het rapport met terugboekingen te bekijken. Downloadbaar in CSV- of XLS-formaat

Beschermt mijn terugbetalingsbeleid mij tegen terugboekingen?

Restitutiebeleid beschermt organisatoren van evenementen niet tegen terugboekingen. Elke koper kan een bedrag betwisten bij zijn bank. Dit proces is door banken ingesteld om kopers tegen mogelijke fraude te beschermen. Hoewel fraude de meest voorkomende reden voor geschillen is, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling in twijfel kunnen trekken. Houd er rekening mee dat u een duidelijke beschrijving van uw restitutie- en annuleringsbeleid in uw evenementbeschrijving moet opnemen. Wanneer een koper een ticket voor een evenement koopt, moet hij/zij akkoord gaan met uw servicevoorwaarden voordat hij/zij afrekent. Als u ervoor zorgt dat deze beleidsregels nauwkeurig zijn, is de kans groter dat banken uw beleid respecteren in het geval van een geschil. U kunt uw terugbetalingsbeleid instellen op het tabblad tickets van het beheerpaneel van uw evenement. U vindt hier een stap-voor-stap handleiding voor dit proces.

Verwante artikelen