Wat is een chargeback (terugboeking)?
Een terugboeking vindt plaats wanneer kopers bezwaar maken tegen de betaling op hun kaart bij hun bank. Wanneer dit gebeurt, wordt het geld teruggegeven aan de kaarthouder en wordt het bedrag van het saldo van de host afgeschreven, samen met een terugboekingstoeslag (USD/CAD $15 GBP/EUR €/£15 AUD/NZD $25)
Wij sturen bewijs naar de bank van de kaarthouder om hem/haar te laten weten waarvoor de kosten zijn afgeschreven. Vervolgens nemen wij contact op met de koper en vragen hem/haar contact op te nemen met zijn/haar bank om het geschil te laten beëindigen. Het beoordelen van chargebacks (terugboekingen) duurt gebruikelijk ongeveer 60 dagen. Hoewel fraude de meest voorkomende reden voor geschillen is, zijn er verschillende overige redenen waarom klanten een betaling in twijfel kunnen trekken.
Opmerking: Rekeningen die Paypal als betalingsmethode gebruiken, zien een terugboekingstoeslag van € 3. Dit bedrag is bepaald door de betwistingsstructuur van Paypal.
Wat gebeurt er als een geschil over een terugboeking wordt verloren?
Indien en wanneer het geschil in uw voordeel is opgelost, wordt het geld teruggestort op uw rekening. Als het geschil verloren gaat, wordt het geld helaas niet geretourneerd. Helaas kan er verlies optreden, zelfs als alle informatie is ingediend. De beslissing van de kaartuitgever is definitief en de betaling van de kaarthouder blijft gehandhaafd.
Waarom heb ik een negatief saldo?
Wanneer een chargeback (terugboeking) plaatsvindt, wordt het betaalde bedrag samen met een apartetoeslag van $15 (een toeslag van $85 voor bestellingen die in Hongkongse dollars worden verwerkt, een toeslag van $25 voor bestellingen die in Australische of Nieuw-Zeelandse dollars worden verwerkt) van uw rekeningsaldo afgetrokken en tijdelijk terugbetaald aan de koper gedurende een revisieperiode van 60 dagen. Als en wanneer geschillen worden gewonnen, wordt het bedrag geretourneerd aan de host, maar in het geval van een verlies, wordt het bedrag helaas niet terugbetaald.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
De bank van de kaarthouder beslist of een geschil gewonnen of verloren is. Ons team reageert en dient namens u bewijsmateriaal in bij de bank. Wij maken aannemelijk dat de betaling geldig was en leggen bewijsmateriaal voor, waaronder het ticket en het ontvangstbewijs van de koper, om hen te laten weten waar de kosten voor zijn. Wij nemen dan rechtstreeks contact op met de koper en vragen hem of haar contact op te nemen met zijn of haar bank om het geschil te laten vervallen. Alle correspondentie die we van de koper ontvangen, wordt als bewijs in de zaak toegevoegd. Als het geschil in uw voordeel wordt beslecht, wordt het betwiste bedrag en toeslag aan u terugbetaald. Als een geschil wordt toegewezen, is de beslissing van de kaartuitgever definitief en blijft de betaling van de kaarthouder van toepassing.
Rechtstreeks contact opnemen met uw koper is een belangrijke stap naar het vinden van een oplossing. Wij raden hosts aan om contact op te nemen met hun kopers wanneer er een chargeback (terugboeking) is ingediend. Ons team registreert de contactgegevens van de koper onder de chargeback (terugboeking) activiteiten-sectie op de saldopagina in uw Universe-account. Klik op de drie puntjes rechts van de gegevens van de chargeback (terugboeking). Selecteer vervolgens 'bericht koper' in het vervolgmenu en stel uw bericht op. Wij raden u aan om de koper te vragen om het geschil in te trekken, met vermelding van de details van de gebeurtenis, inclusief de evenementnaam, datum en tijd om de aanklacht te verduidelijken. Het is mogelijk dat zij de transactie simpelweg niet herkenden of zich deze niet herinnerden toen zij hun afschrift bekeken.
Hoe voorkom ik terugboekingen?
Geschillen zijn jammer, maar een normaal onderdeel van online betalingen accepteren. De beste manier om chargebacks (terugboekingen) te voorkomen is om ervoor te zorgen dat uw evenement aan de verwachtingen van deelnemers voldoet.
- Houd uw kopers op de hoogte. Houd uw evenementvermelding up-to-date met behulp van het beheerpaneel van uw evenement en zorg ervoor dat u deelnemers op de hoogte stelt van belangrijke wijzigingen die van invloed kunnen zijn op hun mogelijkheid om uw evenement bij te wonen of ervan te genieten.
- Geef eventuele wijzigingen door. Een bericht sturen naar deelnemers is een gemakkelijke manier om hen op de hoogte te houden van wijzigingen. Een stapsgewijze handleiding voor dit proces vindt u hier.
- Houd u aan uw restitutiebeleid. Uw ingestelde terugbetalingsbeleid wordt bij het afrekenen aan kopers meegedeeld en wordt ook weergegeven in hun besteloverzicht voor toekomstige referentie.
Ons team voorkomt dat kopers een afschrijving betwisten door ervoor te zorgen dat zij de afschrijving op hun creditcardafschrift herkennen. Wij zorgen voor duidelijke omschrijvingen bij transacties op basis van de titel van het evenement. Zo voorkomen we dat kosten verkeerd geïnterpreteerd worden als frauduleus of verdacht.
Hoe weet ik of er terugboekingen op mijn account aanwezig zijn?
U kunt de activiteiten rondom uw chargebacks (terugboekingen) natrekken in uw Universe-account door naar uw dashboard te gaan op https://www.universe.com/dashboard en vervolgens op uw beschikbare saldo te klikken.
| Opmerking: Als uw account evenementen met transacties in meerdere valuta's heeft, dan heeft elke valuta zijn eigen saldopagina met een eigen chargeback (terugboeking) activiteiten-sectie. |
Activiteiten over chargebacks (terugboekingen) zullen onderaan uw saldopagina's te zien zijn. Let op: dit gedeelte wordt alleen weergegeven als er een chargeback (terugboeking) plaatsvindt. Elke chargeback (terugboeking) wordt vermeld met de datum waarop het geschil werd ingediend, het evenement waarvoor het geschil geldt, de naam van de koper, het betwiste bedrag en de huidige status van het geschil. Geschillen die zich in de revisie periode van 60-dagen bevinden, zullen een 'open' status hebben. Zodra er een uitspraak is, zal de status van het geschil overgaan naar de status 'gewonnen' of 'verloren'.
Hoe weet ik hoeveel terugbetalingen er op mijn account aanwezig zijn?
U kunt deze informatie per account of per evenementvermelding bekijken.
Account - www.universe.com/dashboard/reports, scroll naar beneden om het rapport met terugboekingen te bekijken. Download in csv- of xls-formaat.
Evenementvermelding - navigeer naar www.universe.com/dashboard/my-events, selecteer "Beheren" voor het evenement dat u wilt bekijken, navigeer naar het tabblad "Rapporten" en scroll naar beneden om het rapport met terugboekingen te bekijken. Download in csv- of xls-formaat
Beschermt mijn restitutiebeleid mij tegen terugboekingen?
Een restitutiebeleid beschermt organisatoren van evenementen niet tegen chargebacks (terugboekingen). Elke koper kan een bedrag betwisten bij zijn bank. Dit proces is door banken ingesteld om kopers tegen mogelijke fraude te beschermen. Hoewel fraude de meest voorkomende reden voor geschillen is, zijn er verschillende andere redenen waarom klanten een betaling in twijfel kunnen trekken. Houd er rekening mee dat u een duidelijke beschrijving van uw restitutie- en annuleringsbeleid in uw evenementbeschrijving moet opnemen. Wanneer een koper een ticket voor een evenement koopt, moet hij/zij akkoord gaan met uw servicevoorwaarden voordat hij/zij afrekent. Als u ervoor zorgt dat deze beleidsregels nauwkeurig zijn, is de kans groter dat banken uw beleid respecteren in het geval van een geschil. U kunt uw terugbetalingsbeleid instellen op het tabblad tickets van het beheerpaneel van uw evenement. Een stapsgewijze handleiding voor dit proces vindt u hier.
Wilt u weten hoe geschillen van invloed kunnen zijn op de bedragen die u na uw evenement kunt opnemen? Bekijk: Hoe beïnvloeden chargebacks (terugboekingen) mijn uitbetaling? (Universe uitbetalingen)
Als u nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op.