Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation se produit lorsqu'un acheteur conteste le débit de sa carte auprès de sa banque. Lorsqu'une contestation aboutit, les fonds sont remboursés au titulaire de la carte et le montant est prélevé sur le solde de l'organisateur de l'événement avec des frais de rétrofacturation de 15 $. Les rétrofacturations font généralement l'objet d'un examen pendant environ 60 jours.
Comment savoir combien il y a de rétrofacturations sur mon compte ?
Les organisateurs peuvent afficher cette information par compte ou par événement.
Compte : www.universe.com/dashboard/reports, faites défiler vers le bas pour afficher le rapport sur les rétrofacturations. Téléchargeable au format .csv ou .xls.
Événement : accédez à www.universe.com/dashboard/my-events, sélectionnez « Gérer » pour l'événement que vous souhaitez afficher, puis accédez à l'onglet « Rapports », faites défiler vers le bas pour afficher le rapport sur les rétrofacturations. Téléchargeable au format .csv ou .xls.
Statuts des litiges :
Ouvert : litige qui se trouve actuellement dans le processus d'examen de 60 jours.
Perdu : litige clos en faveur de l'acheteur.
Gagné : litige clos en faveur de l'organisateur de l'événement.
Qu'arrive-t-il à mon solde disponible lorsqu'une rétrofacturation se produit ?
Ouvert : le montant net de cette commande + des frais de rétrofacturation de 15 $ sont déduits de votre solde disponible et vous ne pourrez pas retirer ces fonds avant la fin de la période d'examen du litige. Si vous avez déjà reçu un paiement pour votre événement, cela entraînera un solde négatif sur votre compte.
Perdu : le montant net de cette commande ainsi que des frais de Universe sont restitués à l'acheteur et les frais de rétrofacturation de 15 $ sont payés à la société émettrice de la carte de crédit. Aucun fonds n'est disponible. Si vous avez déjà reçu un paiement pour votre événement, cela entraîne un solde négatif sur votre compte ; il devra être réglé directement avec Universe ou bien il sera déduit d'un paiement futur.
Gagné : le montant total de la commande et les frais de rétrofacturation de 15 $ seront ajoutés à votre solde à venir si votre événement n'a pas encore eu lieu, ou à votre solde disponible pour un retrait de fonds si votre événement a déjà dépassé la période de retrait de 48 heures.
Comment puis-je calculer le montant qui a été déduit de mon solde disponible ?
Pour calculer le montant qui sera déduit du solde disponible de l'organisateur, téléchargez le rapport sur les rétrofacturations à partir du compte ou de l'événement.
Additionnez tous les litiges « ouverts » :
Une fois que vous avez téléchargé votre rapport en tant qu'organisateur, filtrez pour afficher uniquement les rétrofacturations ayant un statut « Ouvert ». À partir de ce filtrage, additionnez tous les montants dans les colonnes « Frais de rétrofacturation » et « Ventes nettes ».
Additionnez tous les litiges « Perdus » :
Une fois que vous avez téléchargé votre rapport en tant qu'organisateur, filtrez pour n'afficher que les rétrofacturations ayant un statut « Perdu ». À partir de ce filtrage, additionnez tous les montants dans la colonne « Frais de rétrofacturation ».
Additionnez les résultats « Perdu » + « Ouvert » ci-dessus pour obtenir le montant total déduit ou retenu du solde du compte de l'organisateur.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions sur les rétrofacturations.