Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ? (Paiements Universe)

Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation se produit lorsqu’un acheteur conteste le débit effectué sur sa carte auprès de sa banque. Lorsque cela se produit, les fonds sont restitués au titulaire de la carte et le montant est prélevé sur le solde de l’hôte ainsi que des frais de rétrofacturation (15 USD/CAD, 15 GBP/EUR, 25 AUD/NZD)

 Nous soumettons des justificatifs à la banque du titulaire de la carte en l’informant de la raison des frais et contactons l’acheteur en lui demandant de contacter sa banque pour que le litige soit abandonné. Les rétrofacturations font généralement l'objet d'un examen pendant environ 60 jours. Bien que la fraude soit la cause la plus courante de litiges, les clients peuvent contester un paiement pour diverses autres raisons.

Remarque : Les comptes utilisant Paypal comme moyen de paiement subiront des frais de rétrofacturation de 3 €, déterminés par la structure de gestion des litiges de Paypal.

Que se passe-t-il en cas de rejet d’une rétrofacturation ?

Si et lorsque le litige est résolu en votre faveur, les fonds seront restitués sur votre compte. Si vous êtes débouté, les fonds ne seront malheureusement pas restitués. Malheureusement, des déboutements peuvent avoir lieu même lorsque toutes les informations ont été fournies. La décision de l’émetteur de la carte est définitive et le paiement du titulaire de la carte restera remboursé.

Pourquoi ai-je un solde négatif ?

Lorsqu’une rétrofacturation se produit, le montant du paiement, ainsi que des frais de litige distincts de 15 $ (frais de 85 $ pour les commandes traitées en dollars de Hong Kong, frais de 25 $ pour les commandes traitées en dollars australiens ou néo-zélandais) sont déduits du solde de votre compte et temporairement restitués à l’acheteur pendant un processus d’examen de 60 jours. Si un litige est remporté, les fonds seront retournés à l’hébergeur. En revanche, s’il est débouté, malheureusement, les fonds ne seront pas restitués.

Comment récupérer mon argent ?

C'est la banque du titulaire de la carte qui décide si un litige est gagné ou perdu. Notre équipe répond et soumet des preuves à la banque en votre nom. Nous démontrons que le paiement était valide et nous soumettons des preuves, notamment le billet et le reçu de l'acheteur, pour leur faire savoir à quoi correspondent les frais. Nous nous adressons alors directement à l'acheteur pour lui demander de contacter sa banque afin de faire cesser le litige. Toute correspondance que nous recevons de l'acheteur est incluse comme preuve dans le dossier. Si le litige est résolu en votre faveur, le montant contesté et les frais vous sont restitués. Si la contestation est confirmée, la décision de l'émetteur de la carte est définitive et le paiement du titulaire de la carte reste remboursé.

Une étape importante vers la résolution du problème consiste à contacter directement votre acheteur. Nous recommandons aux hébergeurs d'assurer un suivi auprès de leurs acheteurs lorsqu'une demande de rétrofacturation est déposée. Notre équipe enregistre les coordonnées des acheteurs dans la section des activités de rétrofacturation sur la page des soldes de votre compte Universe. Cliquez sur les trois points situés à droite des détails de la rétrofacturation, puis sélectionnez « message acheteur » dans le menu déroulant et rédigez votre message. Nous vous recommandons de demander à l'acheteur de renoncer au litige, en veillant à inclure les détails de l'événement, y compris l'intitulé de l'événement, la date et l'heure, afin d'expliquer la facturation. il est possible qu'ils n'aient tout simplement pas reconnu la transaction ou qu'ils ne s'en souviennent pas lorsqu'ils ont consulté leur relevé.

Comment éviter les rétrofacturations ?

Les litiges sont regrettables, mais ils font partie intégrante de l'acceptation des paiements en ligne. La meilleure façon d'éviter les débits compensatoires est de veiller à ce que votre événement réponde aux attentes du participant.

• Tenez vos acheteurs informés. Maintenez votre liste d'événements à jour en utilisant le panneau de gestion de votre événement et veillez à avertir les participants de tout changement important susceptible d'affecter leur capacité à participer ou à profiter de votre événement.
• Communiquez tout changement. L'envoi de messages aux participants est un moyen facile de les tenir au courant de tout changement. Un guide étape par étape sur ce processus est disponible ici.
• Respectez votre politique de remboursement. Votre politique de remboursement sera communiquée aux acheteurs au moment du paiement et apparaîtra également dans le récapitulatif de leur commande pour référence ultérieure.

Notre équipe empêche les acheteurs de contester un prélèvement en s'assurant qu'ils reconnaissent le prélèvement sur leur relevé de carte de crédit. Nous créons des descripteurs de déclaration clairs en utilisant le titre de l'événement afin que les frais ne soient pas interprétés comme frauduleux ou suspects.

Comment savoir s’il y a des rétrofacturations sur mon compte ?

Vous pouvez surveiller l’activité de rétrofacturation sur votre compte Universe en accédant à votre tableau de bord sur https://www.universe.com/dashboard, puis en cliquant sur votre solde disponible.

L’activité de rétrofacturation apparaîtra au bas de la page de vos soldes. Veuillez noter que cette section n'apparaîtra qu'en cas de rétrofacturation. Chaque rétrofacturation sera répertoriée avec la date à laquelle la contestation a été déposée, l'événement auquel elle se rapporte, le nom de l'acheteur, le montant contesté et l'état actuel de la contestation. Les litiges qui font l'objet d'une procédure d'examen de 60 jours auront un statut « ouvert ». Une fois le verdict rendu, le statut du litige passe à l'état « gagné » ou « perdu ».

Comment savoir combien il y a de rétrofacturations sur mon compte ?

Vous pouvez consulter ces informations par compte ou par événement.

Compte - www.universe.com/dashboard/reports, faites défiler vers le bas pour afficher le rapport sur les rétrofacturations. Téléchargeable au format csv ou xls.

Événement - Accédez à www.universe.com/dashboard/my-events, sélectionnez « Gérer » pour l’événement que vous souhaitez afficher, puis accédez à l’onglet « Rapports », faites défiler vers le bas pour afficher le rapport sur les rétrofacturations. Téléchargeable au format csv ou xls

Ma politique de remboursement me protège-t-elle des rétrofacturations ?

Les politiques de remboursement ne protègent pas les organisateurs d’événements des rétrofacturations. Tout acheteur peut contester une facturation auprès de sa banque. Ce processus est mis en place par les banques pour protéger les acheteurs contre les fraudes potentielles. Bien que la fraude soit la cause la plus courante de litiges, les clients peuvent contester un paiement pour diverses autres raisons. Veuillez noter que vous devez inclure une description claire de vos politiques de remboursement et d'annulation dans la description de votre événement. Lorsqu'un acheteur achète un billet pour un événement, il est tenu d'accepter vos conditions de service avant de payer. S'assurer que ces politiques sont exactes et précises augmentera la probabilité que les banques les respectent en cas de litige. Vous pouvez définir votre politique de remboursement dans l'onglet « Billets » du volet de gestion de votre événement. Un guide étape par étape sur ce processus est disponible ici.

Vous souhaitez savoir comment les litiges affectent les fonds mis à votre disposition pour retrait après votre événement ? Consultez la page : Comment les rétrocessions affectent-elles mon paiement ? (Universe Payouts)

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.