Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ? (Stripe Connect) – Centre d'aide Universe

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation se produit lorsqu'un acheteur conteste le débit de sa carte auprès de sa banque. Dans ce cas, les fonds sont restitués au titulaire de la carte et le montant est prélevé sur le compte Stripe de l'organisateur avec des frais de rétrofacturation de 15 $ (85 $ de frais pour les commandes traitées en dollars de Hong Kong, 25 $ de frais pour les commandes traitées en dollars australiens ou néo-zélandais).

Pour les organisateurs d'événements qui paient le prix standard de Stripe et dans certaines zones géographiques, les frais de contestation ne seront pas remboursés, quelle que soit l'issue de la contestation. Pour plus d'informations, consultez https://support.stripe.com/.

Les rétrofacturations font généralement l'objet d'un examen pendant environ 60 jours. C'est la banque émettrice de la carte qui rend la décision finale. Bien que la fraude soit la cause la plus courante de litiges, les clients peuvent contester un paiement pour diverses autres raisons.

Que se passe-t-il en cas de refus d'une rétrofacturation ?

Si et lorsque le litige est résolu en votre faveur, les fonds seront restitués sur votre compte. Si vous êtes débouté, les fonds ne seront malheureusement pas restitués. Malheureusement, des déboutements peuvent avoir lieu même lorsque toutes les informations ont été fournies. La décision de l'émetteur de la carte est définitive et le paiement du titulaire de la carte sera remboursé.

Comment éviter les rétrofacturations ?

Les litiges sont regrettables, mais ils font partie intégrante de l'acceptation des paiements en ligne. Le meilleur moyen d'éviter qu'un acheteur conteste un prélèvement est de s'assurer qu'il reconnaît le prélèvement sur son relevé de carte de crédit. Nous vous recommandons de modifier le descripteur de relevé de votre compte Stripe afin qu'il indique soit le nom de votre entreprise, soit le nom de l'événement. Pour plus d'informations sur la manière de modifier le descripteur de relevé, cliquez ici.

Un autre moyen d'éviter les rétrofacturations est de veiller à ce que votre événement réponde aux attentes des participants. Maintenez votre liste d'événements à jour à l'aide du volet de gestion de votre événement et veillez à avertir les participants de tout changement important susceptible d'avoir une incidence sur leur capacité à participer ou à profiter de votre événement. Communiquer par e-mail avec les participants est un moyen facile de les tenir au courant de tout changement. Un guide étape par étape sur ce processus est disponible ici.

Vous pouvez également définir des règles sur votre compte Stripe afin de limiter les transactions autorisées sur votre compte. Cet article explique comment définir des règles pour collecter des informations lors du paiement et réduire la fraude.

Comment récupérer mon argent ?

Lorsque vous recevez un e-mail de Stripe vous informant d'une rétrofacturation, cliquez pour accéder à la rétrofacturation sur Stripe, puis renseignez les preuves attestant de la légitimité de la facturation. Ces informations sont transmises par Stripe à la société émettrice de la carte de crédit afin que celle-ci évalue et décide si les fonds (y compris les frais de rétrofacturation) doivent vous être restitués. Nous vous recommandons de fournir au minimum les preuves suivantes, mais plus vous en fournirez, plus vous aurez de chances d'avoir gain de cause.

Sur votre compte Stripe, cliquez sur « Paiements » dans le menu de gauche, puis sur « Litiges ». C'est là que vous trouverez tous les litiges et que vous pourrez voir leur statut (gagné, débouté, en cours d'examen ou en attente de réponse).

Cliquez sur l'un des litiges pour l'ouvrir, puis cliquez sur « Soumettre des preuves » en haut de la page.

Dans la section « J'ai fourni au client... », sélectionnez « Produits numériques ».

Renseignez les champs relatifs à la description du produit (en précisant que les billets sont envoyés immédiatement une fois la commande terminée), au nom et à l'adresse e-mail du client. Pour le reçu, téléchargez un PDF de la commande de l'acheteur, qui comprend ses billets pour l'événement et son reçu.

Contactez l'acheteur pour l'informer de la raison de ce prélèvement sur son relevé de compte et demandez-lui de contacter sa banque pour qu'elle annule la contestation. Lorsque vous recevez une réponse de l'acheteur, enregistrez celle-ci au format PDF et téléchargez-la dans la section « Communication avec le client » comme preuve. C'est probablement l'élément de preuve le plus important que vous puissiez fournir, car il établit un lien entre l'adresse e-mail figurant sur le billet et l'acheteur et permet de réfuter l'allégation de fraude à la carte de crédit.

Une fois que vous avez renseigné et fourni toutes vos preuves, faites défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez soit « Enregistrer pour plus tard » si vous avez l'intention de revenir pour fournir d'autres preuves, soit « Soumettre les preuves maintenant ». Notez qu'une fois les preuves envoyées, vous n'aurez plus la possibilité de fournir des informations supplémentaires. Veillez à soumettre vos preuves avant la date limite indiquée.

Comment savoir si le problème de rétrofacturation est résolu ?

Les rétrofacturations font généralement l'objet d'un examen pendant 60 jours, et vous (l'organisateur) avez environ 15 jours pour fournir des preuves attestant de la légitimité de la facturation. Après examen de vos preuves, la rétrofacturation sera soit accordée, soit refusée, et vous recevrez un e-mail de Stripe vous en informant. Si la rétrofacturation est accordée, le montant contesté (ainsi que les frais de rétrofacturation) sera reversé sur votre solde. Si la rétrofacturation est refusée, les fonds ne vous seront malheureusement pas restitués. La décision d'accorder ou de refuser une rétrofacturation est laissée à l'entière discrétion de la société émettrice de la carte de crédit et ne peut être contestée. Vous pouvez consulter la liste des rétrofacturations en cours d'examen, accordées ou refusées sur votre compte Stripe dans la rubrique « Paiements et litiges ».

Comment savoir s'il y a des rétrofacturations sur mon compte ?

Lorsqu'il y a un litige, Stripe reçoit une notification concernant le paiement contesté et vous envoie un e-mail automatisé avec les informations relatives au litige. Les litiges se trouvent dans le tableau de bord de votre compte Stripe à l'adresse https://dashboard.stripe.com/disputes. Chaque litige enregistré comprend toutes les informations pertinentes concernant le paiement contesté et le motif du litige que le titulaire de la carte a signalé à sa banque.

Comment savoir combien il y a de rétrofacturations sur mon compte ?

Vous pouvez consulter ces informations afficher cette information par compte ou par événement

Compte : www.universe.com/dashboard/reports, faites défiler vers le bas pour afficher le rapport sur les rétrofacturations. Téléchargeable au format csv ou xls.

Événement : accédez à www.universe.com/dashboard/my-events, sélectionnez « Gérer » pour l'événement que vous souhaitez afficher, puis accédez à l'onglet « Rapports », faites défiler vers le bas pour afficher le rapport sur les rétrofacturations. Téléchargeable au format csv ou xls

Ma politique de remboursement me protège-t-elle des rétrofacturations ?

Les politiques de remboursement ne protègent pas les organisateurs d'événements des rétrofacturations. Tout acheteur peut contester une facturation auprès de sa banque. Ce processus est mis en place par les banques pour protéger les acheteurs contre les fraudes potentielles. Bien que la fraude soit la cause la plus courante de litiges, les clients peuvent contester un paiement pour diverses autres raisons. Veuillez noter que vous devez inclure une description claire de vos politiques de remboursement et d'annulation dans la description de votre événement. Lorsqu'un acheteur achète un billet pour un événement, il est tenu d'accepter vos conditions de service avant de payer. S'assurer que ces politiques sont exactes et précises augmentera la probabilité que les banques les respectent en cas de litige. Vous pouvez définir votre politique de remboursement dans l'onglet « Billets » du volet de gestion de votre événement. Un guide étape par étape sur ce processus est disponible ici.

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