Conformément à la réglementation régissant la prestation de services financiers, nous sommes tenus de collecter et de vérifier certaines informations personnelles auprès les hôtes d'événements ayant donné lieu à des transactions en EUR, GBP, DKK, NOK ou SEK. Cette mesure vise à simplifier la procédure de retrait pour les retraits ultérieurs. Il s'agit d'une procédure unique, mais elle est obligatoire pour tous les comptes commerciaux Universe payouts. Pour les comptes Universe payouts individuels, cette étape n'est requise que lorsque le solde de votre compte atteint 2 500 €.
Comment confirmer votre identité sur votre compte Universe payouts en tant que particulier :
1) Connectez-vous à votre compte Universe payouts.
2. Votre page d'accueil vous invitera à vérifier votre compte. Pour commencer ce processus, cliquez sur « Vérifier maintenant ».
3) Vous serez invité à soumettre des documents supplémentaires pour confirmer votre identité. Vous devrez présenter une pièce d'identité valide délivrée par l'État et portant votre nom (prénom et nom de famille), votre date de naissance et la date d'expiration, ainsi qu'un justificatif de domicile.
Remarque : Seuls les originaux scannés et téléchargés seront acceptés. Les versions scannées des photocopies de votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement ne seront pas acceptées.
Les types de documents acceptables en tant que justificatif de domicile sont les suivants :
- Factures de services publics (gaz, électricité, eau, internet, téléphone fixe)
- Relevés de banque ou de carte de crédit
- Déclaration d'impôts sur le revenu
- Lettres des autorités locales confirmant l'adresse
Attention : Assurez-vous que le nom figurant sur le compte correspond à votre carte d'identité. Si votre nom est « Andrew' », n'utilisez pas « Andy » comme prénom sur votre profil. Si le nom figurant sur votre profil ne correspond pas au nom figurant sur votre carte d'identité, votre compte ne pourra pas être vérifié.
Une fois que vous avez téléchargé vos documents, cliquez sur « Soumettre les documents ».
Conseil : si vous rencontrez une erreur et que vous ne pouvez pas télécharger vos documents, veuillez sélectionner le « pays de délivrance » avant de remplir les autres informations du formulaire.
4) Une fois que vous avez soumis vos documents avec succès, vous serez redirigé vers une page « Vérification en attente ». Si vous n'êtes pas redirigé vers cette page, veuillez vérifier que vous avez bien soumis vos documents.
Remarque : la vérification de votre compte peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'aide, veuillez cliquer sur le bouton « Contact » sur votre portail de paiement. Vous pouvez également contacter un représentant par téléphone.
Des représentants du service clientèle sont disponibles :
Anglais : du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00 PST, samedi & dimanche de : 08:00 à 17:00 PST
Espagnol : du lundi au dimanche de 08:00 à 17:00 PST
Français et chinois mandarin : du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00 PST
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